Hráč z Indie úspěšně ověřil svůj účet v Pin Up Casino, ale čelil problémům s výběrem 3900 rupií. Kasino tvrdilo, že poskytnuté dokumenty byly nesprávné, a navrhlo kontaktovat zákaznickou podporu, přestože hráč trval na tom, že předložil své vlastní dokumenty a další ověřovací materiály. Došli jsme k závěru, že předložené dokumenty se nejeví jako pravé, což brání dalšímu jednání proti kasinu. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u regulátora kasina o další pomoc.
Vážený nishantpratap969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že na selfie, kterou jste odeslali, není čitelný váš průkaz totožnosti (karta aadhar).
Můžete prosím potvrdit, že je totožné se jménem na vašem výpisu z účtu?
Mohl byste prosím vysvětlit rozpor mezi jménem na výpisu z účtu a dokumentem „údaje o účtu", který jste nedávno odeslali?
děkuji za odpověď. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Bohužel po naší kontrole se vaše dokumenty nezdají být pravé.
V důsledku toho nemůžeme pokračovat v konfrontaci kasina. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Pokud s naším závěrem nesouhlasíte, doporučil bych vám podat stížnost u regulátora kasina – Curacao Antillephone prostřednictvím e-mailu na complaints@gaminglicences.com
Můžete využít našeho průvodce, jak postupovat, který najdete zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kéž bych mohl být více nápomocný. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
