Hráč z Indie vložil 105 000 INR a vyhrál nějaké sázky, ale kvůli chybě nemohl podat žádost o výběr. Navzdory poskytnutí různých požadovaných dokumentů pro dodatečné ověření, včetně selfie, účtu za služby a vlastnictví mobilního čísla, nebyl proces ověření dokončen po dobu 32 dnů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně prošel dodatečným ověřením a mohl vybrat prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dne 19. června 2024. Vložil jsem 105 000 indických rupií z celkových 4 transakcí a vsadil jsem nějaké sázky a později jsem vyhrál nějakou částku, kterou když chci vybrat své peníze, žádost o výběr neuvádí, hází nějakou chybu „Výběr není pro mě dostupný". Kontaktoval jsem chatovou podporu, řekli další ověření a vyžadují nějaké dokumenty
Takže jsem poslal to, co požadovali, nejprve požádali o selfie s viditelným účtem vlády a plakátu Poslal jsem to
Za druhé požádali o účet za energie, který jsem poslal
Za třetí požádali 11. července o vlastnictví mobilního čísla s celým jménem, číslem, razítkem a podpisem
8. července jsem přenesl své mobilní číslo od Airtel k poskytovateli služeb BSNL
Šel jsem do Airtel pro dokument o vlastnictví čísla mobilního telefonu, který odmítli Řekl jsem totéž, dokonce jsem si ověřil u jiných poskytovatelů služeb jio a VodafoneIdea, které také odmítly
Od 12. nebo 13. července je mým oficiálním poskytovatelem služeb BSNL
Mám plakát jako alternativu, odpověděli na dokument o bilanci dat nebo dokument o vlastnictví, což je papírová forma s razítkem a podpisem
Nakonec to poslal
I bez ptaní mám svou mobilní IP adresu a IP adresu notebooku, pomocí které se přihlašuji pro sázení
I zaslané výpisy z účtu, tj. PDF, i papírový formulář s razítkem a podpisem banky
Uplynulo 32 dní a moje dodatečné ověření není dokončeno, prosím pomozte mi s výběrem
Z mé strany je vše křišťálově jasné, nic jsem neudělal špatně
Vážený pavanreddy9933,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, které z dokumentů, které jste poslali k dodatečnému ověření, ještě nebyly ověřeny kasinem?
Kdy přesně jste odeslali svůj nejnovější dokument k ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nejprve byla ověřena selfie s viditelným ID účtu
Za druhé ověřený účet za energie
Třetí dokument s číslem mobilního telefonu ověřen, když jsem dnes dostal poštu s žádostí o vklady/doplnění účtu pin-up 4. dokument
Odeslal jsem své bankovní výpisy ve formátu pdf a také papírový formulář s razítkem a podpisem banky dávno zpět, ale dnes požádali o totéž, i když jsem je poslal znovu dnes
Nedávný dokument, který jsem dnes odeslal o doplnění/vkladech na účtech podvodníků, také dávno, když se znovu zeptali
Při každodenní komunikaci prostřednictvím e-mailů jsem odeslal 102 e-mailů, na které odpověděli přesně jednou za 5 pracovních dnů
Nebyl přijat žádný bonus
Než budeme pokračovat ve vašem případu, přepošlete mi prosím nejnovější komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na adrese veronika.l@casino.guru . Které z vašich dokumentů ještě nebyly schváleny?
Odeslal jsem na váš e-mail přílohy komunikace gmail
Prosím, řekněte mi, jestli potřebujete něco jako zacyklení vás v řetězci pošty
Dokumenty čekající na vyřízení jsou bankovní výpisy, které jsem zaslal v papírové podobě s razítkem banky a podpisem
V dalším kroku se mě zeptají na IP adresu
Poslal jsem tedy IP adresu mého telefonu a IP adresu notebooku použitou k přihlášení
také vVelice vám děkuji, pavanreddy9933, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pavanreddy9933,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Pin-Up Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověření hráče? Obdrželi jste všechny požadované dokumenty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj!
Dokumenty jsou v revizi. Počkejte prosím na odpověď od specialistů prostřednictvím e-mailu.
Tohle není to, co očekávám
Dříve jste řekli, že všechny. moje dokumenty jsou v tuto chvíli v pořádku a odpověď dostanu brzy 2. srpna, řekli jste, že
Dnes je 5. srpna, ale žádná odpověď nepřišla
A přesto říkáte, že dokumenty jsou revidovány
Jak dlouho to bude trvat, protože už je to 46 dní
Milé Pin-Up Casino, můžete prosím upřesnit, co se od hráče v tuto chvíli vyžaduje? Pokud vím, vaším posledním požadavkem bylo poskytnout výpisy z účtu 7. srpna. Jaké období by měly zahrnovat? Musí obsahovat všechny vklady hráče do kasina nebo jen nějaké nedávné? Už jste dostali vše?
děkuji za odpověď
Dovolte mi to upřesnit
Vyžadují „Výpis musí uvádět celé jméno majitele karty.
Pro pokračování v ověřovací proceduře je třeba přiložit kopii výpisu z účtu/potvrzení o peněžních tocích na účtech nebo snímek obrazovky historie operací elektronických peněženek, ze kterých byl váš PIN-UP účet doplněn. Tento dokument je vyžadován jako součást kontroly vašeho souladu s články 6.1.1 a 6.3 uživatelské smlouvy.
Což jsem sdílel už dávno
Vzhledem k tomu, že jsem k vkladu nepoužil žádnou kartu, k vkladu jsem použil phonepe a peněženku Paytm, sdílel jsem všechny důkazy včetně výpisů z banky ve formátu PDF, snímků obrazovky phonepe, snímků peněženky Paytm, výpisu z peněženky Paytm pdf
Každý výpis jako celé jméno, číslo účtu na 1. straně
Dokonce i zaslaný papírový formulář s razítkem banky a podpisem
Za předpokladu, že pokud odkazují na celé jméno, musí být součástí každého pdf,
Pro papírovou formu jsou to fotografie uvnitř bankovního výpisu pdf
Každý bankovní výpis na 1. stránce má celé jméno, ne každá stránka
Pokud se mýlím, musí to říct podrobně, přesně
Který dokument je to, co přesně potřebují
Bankovní výpisy a výpisy z karty jsou stejné
Výpis z kreditní karty je jiný, který jsem nepoužil k vkladu, i když nejsem držitelem kreditní karty
Ahoj! Klient již prošel dodatečným ověřením a úspěšně vybral prostředky.
Děkujeme všem za pozitivní aktualizace.
Vážený pavanreddy9933, jsem rád, že váš problém byl konečně úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
