DomůStížnostiPin-Up Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli dalším žádostem o ověření.

Pin-Up Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli dalším žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 655 S/.

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.9.2024 | Vyřešena : 3.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Peru zaznamenal zpoždění při výběru výher 2655 sole kvůli opakovaným žádostem o dodatečné ověření, které se prodloužily nad slíbenou dobu zpracování. Poté, co původně předložila všechny požadované dokumenty, byla informována, aby znovu podstoupila ověření, což vedlo k zadržení jejích prostředků a její neschopnosti pokračovat v sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, což vedlo k rozhodnutí, že hráčka může nyní přistoupit k výběru svých prostředků. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Před více než rokem jsem si vytvořil účet a začal hrát. Když jsem vybíral své první výhry, které nepřesáhly 50 soles, nepožadovali žádné dodatečné ověření. Proces byl extrémně rychlý. Dal jsem si pauzu od sázení a nedávno jsem začal znovu. Vyhrál jsem, prohrál a nakonec jsem dosáhl částky 2655 solů. Nyní žádají o dodatečné ověření. Poslal jsem vše, co požadovali, protože vím, že to vyžaduje několik společností. Řekli mi, že proces bude trvat maximálně 5 dní, ale už je to více než 5 dní a nedostal jsem od nich žádnou odpověď. 8. den, což je dnes, jsem konečně obdržel e-mail, že musím znovu projít dodatečným ověřením a že musím počkat dalších 5 dní. Aby toho nebylo málo, moje peníze jsou zadržovány. Nedovolí mi ani sázet nebo pokračovat ve hře. Tuto situaci je třeba řešit s větší vážností; Věřím, že společnost by měla být profesionální a zodpovědná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Rodri2022,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Které z vašich dokumentů byly schváleny a které musíte znovu odeslat?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobry den, doklady jako ID, to je to, o co se me ptali pri overovani uctu, ty doklady byly nahrany pred vice nez rokem, jak opakuji, ze zacatku mi nedavali zadny namitky, ted mi ta castka do draw je vyšší, žádají mě o ověření na videu přes odkaz, který mi poskytnou a to je nejhorší, na každou otázku ti dají 5 sekund a nevíš na co se budou ptát, odpověděl jsem správně na 4 otázky a otázka, kterou mi říkají, jsou poslední 4 čísla mé karty, nikdo nemá svou kartu po ruce, je obvykle v peněžence nebo někde jinde, dokud ji nevytáhnou, na tuto otázku jsem již neodpovídal a proto se mě ptají znovu pro další ověření pomocí videa a pokračujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vyrozuměli jsme, že vaše prvotní ověření proběhlo před více než rokem. Mohl byste však prosím objasnit, které dokumenty jste byli vyzváni k ověření nyní, když jste požádali o odstoupení od smlouvy?

Už jste dokončili proces ověření přes video?

Existují nějaké další dokumenty, které kasino požaduje a které je třeba ještě ověřit?

Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně tohoto dodatečného ověření, stejně jako jakékoli další relevantní důkazy veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno, to, co jste požadovali, jsem již zaslal na vámi uvedený e-mail.

Můj email je

rodri******** za16@gmail.com

Čekám na vaši rychlou odpověď

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Rodri2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Rodri2022 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Pin-Up Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!

Rozhodnutí ohledně klienta bylo revidováno a dne 20. září 2024 byla odeslána následující žádost o dodatečné ověření.

Po úspěšném dokončení dodatečného ověření bude účet plně přístupný a klient bude moci vybírat prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Pin-Up Casino , prošel hráč ověřením dříve, jak uvedl ve stížnosti? Pokud ano, proč bylo požadováno dodatečné ověření přes video a selhali při prvním? Předem děkuji za odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, chtěl bych zdůraznit, že můj účet byl založen minulý rok, který jsem hrál, požádali mě o ověření a já šel nahoru a nechali mě úspěšně vybrat výhru. Po dlouhé době jsem zase hrál a to je ten problém, žádají mě o další dodatečné ověření. Váš tým zákaznických služeb mi řekl, že kasino má v souladu se svými smluvními podmínkami právo nadále žádat o další ověření. Předem je jasné, že dnes je to těch 5 dní, co mě požádali, abych čekal. Budu čekat na vaši odpověď od pin-upu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Opakuji své rozhořčení. Nechápu, proč nepožádají o všechny dokumenty dohromady místo toho, aby si je vyžádali po částech.

Dne 20.09.2024 mě požádali o fotografii mého účtu za elektřinu a řekli mi, abych počkal 5 dní na odpověď.

Dnes 25.09.2024 jsem obdržel odpověď, ale nyní žádám o potvrzení o mém mobilním telefonu a znovu mi řekli, abych počkal ještě 5 dní

O co mě budou chtít za dalších 5 dní? Další doklad a takhle čekat každých 5 dní, serioznost prosím, jsem tu od 9. 4. 2024, je to více než 20 dní a musí to udělat za 5 dní, za 5 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno, pánové, abych v pondělí 30. září 2024 podal poslední aktualizaci svého případu, když jsem již splnil posledních 5 dní lhůty, kterou mi pin-up poskytl, zavolala mi slečna BARBARA RODRIGUEZOVÁ že pin-up platforma uzavře své operace v Peru kvůli problému s licencí, což také naznačuje, že si nyní mohu vybrat své prostředky sám, nadšený, myslel jsem si, že můj účet již byl ověřen, a stejný hovor s pomocí slečny BARBARA RODRIGUEZ vstoupila na můj účet a peníze zatím nebylo možné vybrat, stejným způsobem jsem přiložil zachycení e-mailem, naznačili mi, že za 5 minut mi dají odpověď, ale uplynulo více než 48 hodin a neexistuje žádná bez ohledu na odpověď, neposkytli mi žádné aktuální informace o mém případu, kontaktoval jsem jejich zákaznické centrum a řekli mi, že můj účet zůstane uzavřen a že počkám, až obnoví své operace v Peru bez pevného data návratu

Ještě jednou vyjadřuji svou nelibost s firmou, která trvá již 30 dní bez odezvy a prodlužují lhůty. Nikdy předtím jsem neměl tento trapný problém, protože společnosti ve stejném oboru ověří váš účet do 24 hodin a rychle vyřeší vaše problémy.

Chci jen, aby pin-up mohl uvolnit mé prostředky z mého účtu, protože čekací doba je příliš dlouhá. Přiložte prosím všechny požadované dokumenty. Čekám na vaši odpověď od pin-upu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Rodri2022 , věříme, že všechny neuhrazené platby by měly být provedeny, i když kasino ve vaší zemi prozatím ukončilo provoz. Pokusíme se vám v tomto procesu pomoci, abyste mohli obdržet své výhry.

Vážený zástupce Pin-Up Casino , bylo by v tomto případě možné, aby hráč použil VPN pro přístup na vaše stránky, dokončil všechna nezbytná ověření a mohl si vybrat své výhry? Také bych ocenil, kdybyste tento proces urychlili, protože je zbytečně dlouhý. Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!

Společnost se rozhodla vyjít našim klientům vstříc a dokončit proces dodatečného ověření. Nyní můžete pokračovat ve výběru svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Pin-Up Casino .

Vážený Rodri2022, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno PETER, jsem vám velmi vděčný za vyřešení mého případu.

Ve skutečnosti jsem mohl vybrat své prostředky z pin-up účtu.

Chci zdůraznit, že pokud je pin-up udělena licence v Peru, měli by navrhnout rychlejší techniku pro ověření účtu, která je jako u jiných společností ve stejném oboru, kterým ověření netrvá ani 24 hodin, protože toto dlouhé čekání ze strany pin-up generuje špatnou zkušenost, kterou nelze doporučit mým přátelům nebo jiným lidem, kteří se chtějí zaregistrovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Rodri2022,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky