Hráčka z Ukrajiny měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčovi se podařilo ověřit svůj účet a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Kasino podvádí s ověřováním a neustále vyžaduje různé dokumenty.
V posledním e-mailu požadují doklad o adrese, fotografii národního pasu s razítkem, který dokládá bydliště s adresou.
Problém je v tom, že jsem jim to poslal v předchozím e-mailu před 6 dny, prostě to nechtějí vidět.
Vypadá to, že nechtějí platit a podvádějí s ověřením.
Vážený mkvkostiantyne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme za vaši odpověď.
Ano, chápu důležitost KYC, ale můj účet byl ověřen již dříve a nebyly žádné problémy s výběrem. Ale pokud jsem vyhrál o něco více, než jsem vložil, použili další ověření na můj účet a snažili se ho prodloužit.
Nejprve požadovali selfie s dokumentem a stránkou kasina na obrazovce. Hned jsem to odeslal a po 5 dnech požádali o nový a poslal jsem znovu.
za 5 dní požádali o doklad o adrese, poslal jsem jim 3 dokumenty včetně stránky pasu s razítkem.
hádejte co, za 6 dní mě požádali o stránku pasu s registračním razítkem….
teď mi prostě neodpověděli na e-maily
vypadá to, že prostě nechtějí platit vůbec
Děkuji mnohokrát, mkvkostiantyn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mkvkostiantyne,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Pin Up Casino UA, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Vážení Pin Up Casino UA,
Mohli byste nám prosím sdělit nějaký důvod zpoždění při dokončení postupu KYC, který způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Stefane
Ahoj!
Postup dodatečného ověření se provádí za účelem zajištění bezpečnosti vašeho účtu. Pokud se vámi zadané údaje shodují se skutečnými, můžete je snadno projít a případně vybrat peníze. V tomto případě platí nařízení, že standardní odpověď trvá do 5 pracovních dnů. Jak vidíme, poslední žádost od vás byla doručena v době kratší, než je lhůta stanovená předpisy, vyčkejte tedy prosím na odpověď od specialistů. Pokud máte nějaké dotazy, napište nám buď do této diskuze, nebo přes mail, přes který chodíte kontrolovat
Vážení Pin Up Casino UA,
Děkuji za poskytnuté informace.
Jaký je aktuální stav hráčovy probíhající procedury KYC?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
V tuto chvíli je zvažována poslední odpověď klienta a v nejbližších dnech klient obdrží odpověď poštou. Probíhá další KYC
Vážení Pin Up Casino UA,
Je nějaký problém s ověřením hráče? Proč proces KYC trvá tak dlouho a kdy může hráč očekávat platbu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj!
S KYC je vše v pořádku. V současné době prověřujeme poslední požadavek klienta a zašleme mu v tomto ohledu odpověď prostřednictvím e-mailu
Faktem je, že klient prochází dodatečnou ověřovací procedurou a může to trvat asi 30 dní podle pravidel uživatelské smlouvy
Vážení Pin Up Casino UA,
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohl byste se prosím vrátit a odpovědět na tuto stížnost, jakmile hráč projde ověřením? Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj!
Faktem je, že v tuto chvíli byla klientovi zaslána následující potřebná žádost a čekáme na odpověď
Jakmile bude procedura dokončena, určitě klienta upozorníme poštou a duplikujeme tyto informace v této diskuzi
Vážený pane Stefane,
Yes casino mi poslalo e-mail, ve kterém uvedl, že abych mohl pokračovat v ověření, musím vyplnit celý můj profil aktuálními údaji.
Když přejdu na kartu profilu, vidím, že tam chybí dvě věci:
Rád bych tyto informace aktualizoval, ale:
Legrační je, že jsem požádal agenta podpory, aby mi pomohl s nahráním dokumentu, a oni uvedli, že moje daňové číslo je již ověřeno a informace uvedené na webu o neověřeném daňovém čísle nejsou správné. Podpora také nebyla schopna pomoci s aktualizací profilových informací (adresa mého bydliště) a předala žádost jejich technické podpoře.
Přikládám několik snímků obrazovky jen pro vaši informaci.
Tento problém jsem také předal kasinu e-mailem a samozřejmě jsem nedostal odpověď...
Vážený mkvkostiantyne,
Děkuji za poskytnuté informace. Máte nějaké novinky týkající se vašeho ověřovacího procesu? Těším se na vaši odpověď.
Vážení Pin Up Casino UA,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o ověření hráčského účtu?
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Klient již byl ověřen. Neměly by nastat žádné potíže.
Můžeme vám ještě nějak pomoci?
milý Stefane,
Ano, chci potvrdit, že kasino konečně ověřilo můj účet a umožnilo mi výběr.
Děkuji vám a CasinoGuru za pomoc v tomto případě.
Přeji ti všechno nejlepší!
Vážený mkvkostiantyne,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane