DomůStížnostiPin-Up Casino - Ověření vkladu hráče bylo zpožděno.

Pin-Up Casino - Ověření vkladu hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.5.2024 | Vyřešena : 21.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Polska vložil 500 € v PinUp Casinu pomocí kryptoměny. Po dokončení ověřovacího procesu si kasino vyžádalo další informace týkající se měnové transakce, o které hráč tvrdil, že není k dispozici. Přestože kasino poskytlo požadované snímky obrazovky transakce, opakovaně žádalo o další podrobnosti. Vysvětlili jsme kasinu, že kryptoměnové peněženky neobsahují osobní údaje a požádali hráče, aby požadované dokumenty poskytl ještě jednou. Následně byl problém hráče vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý kasino guru,


Provedl jsem vklad 500 EUR do PinUp Casino pomocí kryptoměny LTC. Po mém vkladu byl můj účet uzamčen a kasino požádalo o ověření. Dokončil jsem proces ověření a kasino to potvrdilo.


Následně mě požádali o potvrzení způsobu vkladu. Poskytl jsem dva snímky obrazovky: jeden ukazuje můj vklad a druhý můj účet. To jim však nestačilo. Požadovali následující:

Snímek obrazovky mého osobního účtu, kde jsou uvedeny informace o vlastníkovi peněženky.

Nedávný snímek obrazovky platby s uvedením data, kdy byla platba provedena.


Navzdory mému úsilí kasino ignorovalo poskytnuté snímky obrazovky (přiložené k této zprávě) a pokračuje v nepřiměřených žádostech o osobní údaje související s kryptoměnou. Jak víte, transakce s kryptoměnami nezahrnují osobní údaje.


V kasinu jsem neučinil ani jednu sázku ani jsem neobdržel žádné bonusy. Naléhavě potřebuji vaši pomoc s tímto problémem, protože mých 500 EUR momentálně uvízlo v kasinu.


Děkuji vám za asistenci.


S pozdravem,

Pavel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý pavelkoci1961,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pin-Up Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení kasina ohledně jejich požadavků na KYC? Můj email je tomas@casino.guru
  • Chápu to správně, byl to váš první a jediný vklad v kasinu?
  • Požádali jste po vložení prostředků o právo na výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.

Ano, byl to můj první a jediný vklad. Nechtěl jsem provést výběr. Chtěl jsem získat bonus za první vklad a hrát. Měl jsem krátký rozhovor prostřednictvím e-mailu s kasinem a poskytl jsem vám obecnou žádost od nich. To samé mi bylo řečeno v chatu.

Požádali o následující: "Snímek obrazovky mého osobního účtu, kde jsou uvedeny informace o vlastníkovi peněženky. Nedávný snímek obrazovky platby s uvedením data, kdy byla platba provedena."

Viděli jste snímky obrazovky, které jsem připojil ke své stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jsou ve vašem profilu aplikace peněženky vyplněny nějaké další osobní údaje, které byste mohli sdílet s kasinem pro účely ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,

Při používání kryptoměny neexistuje žádná peněženka. Používám program s názvem Trust, což je jen užitečné rozhraní pro používání Blockchainu. Nejsou tam žádné osobní údaje. Poskytl jsem vám a kasinu snímky obrazovky. nechápu chlapy. Už jste někdy v životě použili kryptoměnu? Blockchain nepoužívá soukromé informace. Aby bylo možné používat program Trust, není vyžadováno poskytnutí ŽÁDNÝCH osobních údajů. Blockchain je anonymní, žádná jména, žádné e-maily – nic není spojeno s konkrétními adresami. Není to Skrill, Paypal nebo něco podobného!

Neexistují žádné další osobní údaje.

Kasino používá tuto směšnou výmluvu, aby si nechalo mé peníze. Jak jsem řekl, poskytl jsem snímek obrazovky transakce z mé peněženky do kasina! Jsem vlastníkem této peněženky a udělal jsem z ní vklad!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, pavelkoci1961, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj pavelkoci1961,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pin-Up Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj pavelkoci1961,

Zašlete prosím také snímek obrazovky s vaší transakční historií, který ukazuje vklad, který jste na stránce provedli.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj snímek obrazovky s potvrzením vkladu již máte. Poskytl jsem to také Guruovi. Ale ignorovali jste poskytnutý snímek obrazovky mého vkladu do PinUp.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Odeslali jste snímek obrazovky vkladu, ale musíte specialistům odeslat „Historie transakcí" zobrazující tento vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Žádný problém. Zítra to sem pošlu. Mimochodem, proč se na to ptáš? Již máte snímek obrazovky s číslem transakce. Stačí, když potvrdíte, kdo je odesílatelem peněz. Vypadá to, že děláte všechno pro to, abyste moje peníze udrželi v kasinu co nejdéle. Vytváříme jen směšné požadavky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

To jen proto, aby specialisté získali více dat. Vše zkontrolují a poté se rozhodnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Zde je požadovaný snímek obrazovky. Můj vklad do PinUp kasina v historii transakcí.

S pozdravem,

Pavel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj! Všechny tyto screenshoty musíte poslat spolu s transakčním hashem v textové podobě specialistům e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zašlete mi tedy žádost na tento e-mail a já na ni odpovím.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Protože jste mě opět ignorovali a neposkytli jste e-mailovou žádost, poslal jsem všechny informace a snímek obrazovky jako odpověď na naši předchozí e-mailovou konverzaci.

verification@pin-up.support

Doufám, že vaše e-mailová podpora je informována o korespondenci stížností Guru.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj! Musíte odeslat snímek obrazovky ze svého osobního účtu bez jakýchkoli zvýraznění nebo jiných úprav a také snímek obrazovky platby s konkrétním datem, nikoli „Dnes".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Musíš mi vrátit peníze a přestat požadovat směšné věci! Máte vše, o co jste požádali!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru

Pokud jde o peněženku Trust, neexistuje nic takového jako osobní účet. Jak to mohu vysvětlit lidem v kasinu? Poslal jsem do kasina hash číslo své transakce. S tímto číslem může kdokoli na světě vidět všechny podrobnosti o mé transakci včetně dat atd. Ale tito lidé z kasina trvají na dalších a dalších snímcích obrazovky - jen aby mi platbu oddálili co nejdéle.

Prosím pomozte

Požadují, aby snímek obrazovky obsahoval konkrétní informace, jako by to byla moje osobní aplikace, kterou mohu libovolně upravovat.

Provedl jsem vklad z určité adresy - měli by mi vrátit peníze na stejnou adresu, kterou ovládám!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý pavelkoci1961,

Pokud kasino potřebuje snímek obrazovky bez jakýchkoli zvýraznění nebo jiných úprav a snímek obrazovky platby s konkrétním datem, nikoli „Dnes", zašlete mu jej prosím. Vzhledem k tomu, že je to vaše peněženka, neměl by to být problém. Dejte mi vědět, až to bude hotové.


Vážený tým Pin-Up Casino,

Pokud jde o výše uvedený požadavek „Snímek obrazovky mého osobního účtu, kde jsou uvedeny informace o vlastníkovi peněženky", mějte prosím na paměti, že v kryptoměnových peněženkách nic takového jako informace o vlastníkovi neexistuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zaplatili. Děkuji mnohokrát za pomoc.

S pozdravem,

Pavel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, pavelkoci1961, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky