Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, rekha6353,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pin-Up Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Po výhře uplatňují omezení (hraní hry a výběr) na můj účet včera Ptám se na zákaznickou podporu, řekli mi, abych nahrál dokumenty a včera jsem nahrál dokumenty a účet byl ověřen, takže můj účet je ověřen od včerejška.
Mám skutečné peníze, nemám bonus.
Naposledy jsem včera kontaktoval kasino a ohledně omezení hraní a výběru her.
Děkuji
Dobrý den, rekha6353,
Mnoho kasin má omezení, dokud není proces ověření dokončen. Můžete mi prosím poradit, jestli váš problém stále přetrvává? Můžete nyní požádat o výběr?
Vážený pane,
Děkujeme za vaši odpověď.
Můj problém stále přetrvává a nemohu vytvořit žádost o výběr, takže mi prosím pomozte.
Děkuji
Děkuji rekha6353 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rekha6353,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Pin-up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Pin-up kasino,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se zablokovaného účtu hráče? Jak hráč uvedl, že jeho účet byl ověřen, existují nějaké další problémy?
Ahoj Rekho, ahoj Michale!
Vážená Rekho, dříve jste kontaktovali chat na webu a byli jste informováni, že musíte kromě základní sady dokumentů v profilu poskytnout selfie na pozadí profilu na našem webu a výpisy z účtu pro PayTm a UPI za účelem podstoupit proceduru KYC. V chatu nebylo hlášeno, že po načtení standardní sady dokumentů v profilu bude postup dokončen. Poskytněte nám prosím dokumenty, které jsou nutné k předání ověření na naši poštu, podle pokynů, které vám operátor poslal dříve v chatu, a budete si moci vybrat peníze
Chcete-li najít pokyny - Jednoduše otevřete chat a načte se tam historie korespondence s operátory. Pokud návod nenajdete v chatu, napište operátorům znovu - poskytnou ho znovu
Řekněte mi prosím, už jste to udělali dříve nebo jste si takové informace v chatu nevšimli?
Vážený pane, nejprve jste se mě zeptal na mé dokumenty pan nebo adhar kartu na obou stranách fotografie a selfie s adhar kartou. Toto jsem vám již poskytl a vaše zákaznická podpora pouze řekla, ale nejsem schopen hrát hru ani vybírat peníze. kontaktujte svůj tým požádali mě o další dokumenty, takže se vás chci zeptat, jestli chcete udělat kyc, proč se mě zeptejte před typem dokumentů a po dalších dokumentech. proč jste ověřili můj účet pomocí dokumentů před?
Poskytnu vám také své další dokumenty, ale můj zástupce zde zůstane, dokud nebude dokončeno ověření dalších dokumentů.
Pošlete mi své e-mailové ID, kam vám mohu zaslat dokumenty.
Děkuji
Ano, když jste 28. února kontaktovali službu podpory, byli jste skutečně informováni, že stačí nahrát standardní balík dokumentů. Operátor udělal chybu a zavolal neúplný seznam - omlouváme se za to. Ale ten samý den, 28. února, když jste chat příště kontaktovali, jste již byli informováni o nutnosti zaslání dalších dokumentů, kromě již nahraných. Poté jste chat několikrát kontaktovali a několikrát jste byli informováni o této informaci
Pokud jde o to, proč se vám ve vašem profilu zobrazuje ikona úspěšného ověření, je to proto, že jste skutečně úspěšně prošli základní částí ověření, ale ve vašem případě je také potřeba zaslat e-mailem nějaké další dokumenty. Musíte je odeslat podle pokynů
Napište nám prosím na verification@pin-up.support jeden obrázek + výpisy UPI a PayTm
Na obrázku by mělo být vidět následující:
- tvoje tvář;
- dokument, který jste použili k ověření účtu (přední strana);
- obrazovka elektronického zařízení s otevřenou stránkou vašeho Pin-Up profilu, ID účtu by mělo být jasně viditelné.
Výpisy můžete získat na svém osobním účtu svých peněženek. Pro další pokyny, jak je získat, doporučujeme kontaktovat podporu peněženky
Předmět e-mailu: Zvažte odvolání.
Tělo e-mailu by mělo obsahovat vaše ID účtu (najdete ho v sekci Profil).
Na žádost nebude brán zřetel, pokud nebudou všechny údaje poskytnuty správně!
Standardní doba zpracování je 5 pracovních dnů. Někdy mohou být lhůty prodlouženy
Děkujeme za vaši odpověď
Mohu vzít dokumenty do jedné ruky a mobil do druhé ruky. Na displeji mobilu zobrazit sekci profilu pinup, kde je také uvedeno číslo účtu pinup. Je to dokonalé?
Vážený pane
Poslal jsem vám své další dokumenty na vaši e-mailovou adresu, takže je prosím zkontrolujte.
Děkuji
Z e-mailové adresy, kterou jste zadali ve svém profilu, nebyly nalezeny žádné e-maily. Řekněte mi prosím, odeslali jste žádost ze správného e-mailu?
Omlouvám se za to, že jsem vám poslal znovu, nějaké slovo je nesprávné, tak to prosím zkontrolujte znovu.
Děkuji
Ano, e-mail nyní dorazil, ale neuvedli jste všechny potřebné informace. Odešlete prosím e-mail znovu a uveďte ID svého účtu
milé kasino,
Poslal jsem vám výpis z mého bankovního účtu, který používám k vkladu do kasina.
Paytm a upi je aplikace, kde je s nimi propojen můj bankovní účet.
Takže všechny transakce, které dělám ze své aplikace, jako je paytm telefon, peníze se odečítají z mého bankovního účtu, takže vám posílám výpis z mého bankovního účtu, kde můžete vidět transakce s vámi. takže aplikace paytm a upi nemají jiný výpis, jsou platformou, kde odkaz na můj bankovní účet, takže všechny transakce probíhají z mého bankovního účtu SBI a již vám posílám výpis z účtu SBI.
Děkuji
Chtěl bych vám všem poděkovat za vaše reakce.
Milá Rekha,
Zdá se, že jste odeslali všechny důkazy požadované Pin-up Casino, jejich bezpečnostní tým nyní zkontroluje všechny dokumenty. Tento proces může trvat několik dní, proto vás laskavě žádám o trpělivost a jsem si jistý, že Pin-up Casino odpoví, jakmile proces skončí nebo pokud budou potřeba nějaké další dokumenty.
Ahoj!
Vidíme, že všechny dokumenty již byly ověřeny a peníze jste úspěšně vybrali
Hraní v kasinu je opět k dispozici
Přejeme hodně štěstí a velké výhry! 🙂
Děkujeme za odpověď Pin-up Casino.
Milá Rekha,
Obdrželi jste úspěšně svůj výběr? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Děkuji mnohokrát kasinovému guru a podvodníkům....
Kasino guru je velmi úžasný. Velmi nám pomáháte..
Ještě jednou děkuji
Milá Rekha,
Jsem rád, že jsem mohl pomoci. Můžete prosím potvrdit, že byl váš problém vyřešen, abych mohl označit vaši stížnost za vyřešenou?
Skvělá zpráva, Rekha. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal