DomůStížnostiPin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 $

Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.12.2022 | Vyřešena : 23.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bosny a Hercegoviny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Otevřel jsem si účet v tomto kasinu asi před 35-45 dny, vložil jsem kolem 100-150 $, vyhrál nějaké sázky, vše bylo v pořádku, dokud mou sázku nezrušil a nedovolil mi už sázet, poté, co jsem chtěl provést výběr řekl mi, že musím provést dodatečné ověření (už jsem provedl normální ověření na místě, poslal jsem doklad totožnosti a adresy). Jsou vždy velmi milí na svém živém podpůrném chatu na telegramu, ale nikdy by vám nic nepomohli. Na poště ode mě znovu požadovali doklad o adrese, musel jsem posílat znovu dvakrát poštou (dokonce jsem to již poslal na místě a je schválen).


Pro začátek jsem viděl, že nemají v úmyslu platit, na poštu odpovídají vždy 5 dní, někdy i déle, poslední mail, který ode mě požádali o zaslání smlouvy s mobilním operátorem s viditelným telefonním číslem registrovaným na jejich stránkách (? ??). Byl jsem z toho docela šokován, proč je to důležité pro ověření účtu v kasinu?


Odpověděl jsem jim po pravdě, řekl jsem, že jsem předplacený zákazník a nemám žádnou smlouvu s mobilním operátorem, ale mohu si snadno udělat video nebo jakýkoli druh ověření, které chtějí, po 7 dnech mi poslal stejný e-mail jako předchozí. Poté, co mě kontaktujete, pošlu vám celou naši konverzaci, abyste ji viděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vladane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,


Poslal jsem nějaké dokumenty dokonce 2x, protože to vypadá, že ani nekontrolují maily a ptají se znovu. Proto si myslím, že nemají skutečný úmysl platit.


Jak již bylo řečeno, pokud jste si přečetli v první stížnosti, že v posledním e-mailu se mě zeptali na smlouvu s mobilním operátorem, kde je viditelné číslo registrované na jejich kasinu, pokud můžete vysvětlit, o jaký druh ověření se jedná? Ověřil jsem zatím 150+ online sázkových kanceláří, které nikdy neměly takový požadavek. Odpověděl jsem jim, že žádnou smlouvu s mobilním operátorem nemám, jsem předplacený zákazník a smlouvu nemám. Poté právě poslali stejný e-mail jako předchozí a ptali se na totéž, a je velmi důležité, aby odpověděli na e-mail jednou týdně. Můžu jim poslat, co chtějí, ale nedokážu něco, co je pro mě nemožné.


Náš rozhovor vám pošlu soukromou poštou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vladane moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Vladane

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak uvedla moje kolegyně Kristina, KYC, stejně jako AML, je velmi důležitý a zásadní proces.

Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který kasina mají nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Pin-up Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Pin-up kasino

Jak hráč řekl, nejsou schopni poskytnout dokument, který nemají. Jaké další dokumenty může hráč dodat, aby urychlil proces ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, jsem připraven plně spolupracovat, ale oni nejsou, posílají pouze robotické odpovědi a na odpověď je třeba počkat 7 dní.


Některé kasino, které má na vašem fóru tak dobrou recenzi, by mělo být přátelštější a spravedlivější. Chápu, že kyc je standardní postup, ale nerozumím tomuto druhu kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Podrobně popište své potíže v dopise s odpovědí na e-mail, ve kterém vám byla poskytnuta odpověď specialistů.

Vaše obtížnost bude zkontrolována a bude poskytnuta odpověď na tuto obtížnost.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Už dvakrát vysvětleno. Pojďme to zkrátit, pro mě je to tak otravné, nikdy jsem neměl v žádném kasinu tak neprofesionální chování a měl jsem více než 100 účtů online. Jste připraveni tento problém vyřešit nebo ne? Pokud ano, pojďme to dokončit, říkejte si co chcete, odpovězte mi na maily co nejdříve, ne po 7 dnech a možná to vyřešíme, tohle všechno nemá smysl. Dal bych vám hodnocení 1/10.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vladane

Chápu vaši frustraci, ale co takhle to zkusit ještě jednou a zkusit kasinu vysvětlit, proč nemůžete poskytnout všechny požadované dokumenty? Vím, že jste si s nimi již vyměnili e-maily týkající se této záležitosti, ale možná došlo k nějakému nedorozumění na jejich straně. Vyplatí se to zkusit.


Milé Pin-up kasino

Jak již bylo zmíněno, hráč není schopen poskytnout dokument, který nemá. Jaké další dokumenty, pokud nějaké, může hráč dodat, aby nakonec úspěšně dokončil proces ověření?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michale, veškerá komunikace o postupu dodatečného ověření probíhá výhradně poštou. Bohužel nemohu specifikovat, jaký dokument může klient doložit.

Vladan musí situaci popsat v dopise poštou a upřesnit tam, jaký alternativní dokument může poskytnout. Do 5 pracovních dnů určitě dostane odpověď od specialistů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Ok, poslal jsem další mail, vysvětlil situaci, ale vzhledem k dosavadnímu chování nejsem v této situaci optimistický, velmi neprofesionální jednání z jednoho kasina, ver velmi. Doufám, že to dokončíme, ale představte si, že potřebují 5 pracovních dnů na odpověď na mail. Tady nic nevědí, ani se o to nepokoušeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď Pin-up Casino.


Milý Vladane

Jak jsem již uvedl dříve, plně chápu vaši frustraci, ale prosím pochopte, že před každým výběrem kasina provádějí kontrolu hry a také kontrolu KYC a AML, která v některých případech může trvat i týdny. Znovu s vámi mohu souhlasit, že celý proces lze provést rychleji, ale kasina musí dodržovat určité procesy, které vyžadují jejich předpisy.

Zůstaňme pozitivní a doufejme, že jakmile budete schopni poskytnout další požadované dokumenty, proces bude úspěšně dokončen ASAP 🙂

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vypadá to, že tady všichni jen ztrácíme čas. Jak bylo od začátku zřejmé, nikdy neměli v úmyslu zaplatit. Chápu, co je kyc, prošel jsem tím u 100 online sázkových kanceláří, ale nikdy jsem se s takovým chováním z druhé strany nesetkal.


Toto je potřetí, co mi posílají tento e-mail poté, co jsem jim vysvětlil a požádal je o další dokument.


A pokud prosím může někdo vysvětlit, proč je sakra tento dokument tak důležitý pro ověření???


Odpověď je, že on není důležitý, jen je těžké to mít, dělá to proto, aby se vzdal ověřování.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Pin-up kasino

Můžete prosím vysvětlit, proč požadujete smlouvu na mobilní telefon, když hráč několikrát vysvětlil, že to není schopen poskytnout, protože hráč používá mobilní předplacenou kartu?

Jaké další dokumenty jsou potřeba k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Můžete poskytnout potvrzení o dobití, které jste vytvořili v telefonu. Ověření telefonního čísla je důležitým krokem k dokončení dodatečného ověření. I předplacené telefony mají informaci nebo výpis o doplnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK,


Právě jsem šel na trh a poslal vám potvrzení o dobití s viditelným telefonním číslem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou spolupráci Vladane.


Milé Pin-up kasino

Je potvrzení o doplnění dostatečné pro dokončení ověřovacího procesu, nebo požadujete nějaké další důkazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nemáme přístup k požadovaným dokumentům. Veškeré informace jsou klientovi poskytovány poštou odpovědnými specialisty. Pokud byl dopis již odeslán, musíte počkat na odpověď. Standardní doba zpracování takových dopisů může trvat přibližně 5 pracovních dnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiň Michale,


Ale odpověděl jsi ve špatném vláknu. 🙂

Tady mluvíme o pin-up, ne o gg.bet 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se Vladane.

Ano, moje předchozí odpověď by měla jít do jiného vlákna stížností, za to se omlouvám.

Byl mezitím kasino přijato potvrzení o dobití mobilního čísla? Bylo vaše ověření náhodou dokončeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zatím ne, zatím žádná odpověď na mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Vladane.

Jak napsal zástupce kasina,

"Standardní doba zpracování takových dopisů může trvat asi 5 pracovních dnů."

Takže musíme být zatím trpěliví, držím palce, ať se vám ověření povede 🙂

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Prosím sledujte to 😀

Jaké podrobnosti/prohlášení? Můžete jim prosím ve své recenzi dát 1 a já nechci jejich peníze. Jen zachraňte své lidi z tohoto podvodného kasina.


(původní zpráva byla upravena, protože uživatel použil zakázané hrubé výrazy)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pozdravy!

Mrzí nás, že o nás máte takový názor.

Společnost nemůže být podvodná, protože je licencována a funguje v souladu s pravidly a standardy uvedenými v uživatelské smlouvě.

Dodatečné ověření se provádí v souladu s odstavcem 10.4 pravidel:

10.4. Při prvním náznaku jakékoli podvodné aktivity na účtu nebo nedodržení podmínek této smlouvy si společnost vyhrazuje právo dočasně pozastavit účet, dokud bezpečnostní oddělení provede vyšetřování. Vyšetřování obvykle trvá 7 až 30 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků. Toto období se může v každém jednotlivém případě změnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Společnost je velmi podvodná, z tohoto chování je to více než zřejmé. Jen se ptáte na nové a nové hlouposti, které nemají se skutečným ověřováním žádnou vážnou souvislost.

Co chceš? Jaký druh prohlášení?


Je to nějaký vtip, na odpověď jste potřebovali 5 dní a nepotřebujete až 5 dní, potřebujete 5 dní, protože na každý mail jste odpověděli po 5 dnech a jsem si jistý, že jsme také součástí vaše taktika, jak přimět své zákazníky k šílenství, aby se vzdali tohohle s***a, o které se ptáte.


Už ty peníze nepotřebuji.


JSTE S**, SCAM, *** VAŠE LICENCE.


(původní zpráva byla upravena, protože uživatel použil zakázané hrubé výrazy)

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vladane

Chápu vaši frustraci, ale musím vás varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován. Nesmíte používat urážlivé nebo agresivní výrazy. Ještě jeden pokus o verbální útok povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našem webu. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.


Milé Pin-up kasino

Můžete prosím vysvětlit, proč stále žádáte hráče o poskytnutí podrobností/výpisů o zůstatku na SIM kartě, když hráč mnohokrát uvedl, že má předplacenou SIM kartu? Přehrávač vám poslal potvrzení o dobití s viditelným telefonním číslem, nestačí to?

Co dalšího je potřeba k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Opravdu se omlouvám, už se to nebude opakovat, slibuji, ale tady je vše jasné. Jen se pokuste zachránit někoho jiného, aby tam nevkládal. Na odpověď potřebují vždy přesně 5 dní.


Toto je jen jeden nedůvěřující kasinu, nevkládejte tam, pokud si přečtete toto a to je vše.


Mohu poskytnout cokoli normálního, vše, co chcete, videohovor, jakýkoli druh selfie, cokoli, ale ne tento druh podvodných pokusů některých nedůležitých štábů o ověření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vladane, jak jsme vás již dříve informovali, máme licenci, nedochází k žádným podvodům, pracujeme čestně a transparentně, v souladu s pravidly uživatelské smlouvy, kterou jste si měli přečíst při registraci na stránce.

Veškeré dokumenty si podle potřeby vyžádají specialisté. Ověření telefonního čísla je důležitým krokem k dalšímu ověření. O výpis dobití telefonu musíte požádat svého mobilního operátora. Takový dokument může obdržet i klient s předplacenou SIM kartou.

Chápeme vaši nespokojenost, protože čekání je vždy nepříjemné, ale dopisy jsou posuzovány ve lhůtách stanovených předpisy.

Odešlete prosím dokumenty požadované odborníky a počkejte na posouzení vašeho dopisu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic nepošlu, protože takovou nedůležitou věc poslat nemůžu, je to pro mě nemožné.


Pro mě tento případ není vyřešen a toto kasino by mělo dostat špatnou recenzi.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jen poslední aktualizace.


Po mém posledním příspěvku zde jsem od nich dostal tento maik, i když jsem nic víc neposlal


Udělal jsem výběr a dostal peníze, vzali 5 $ z nějakého poplatku nebo co, nevím za co, žádný metr.


To nemění můj názor.


Nejhorší zkušenost s jedním kasinem vůbec, už bych si nikdy v tomto kasinu nezaložil účet, pokud nechcete, aby pro vás některé hry hrály 2-3-4 měsíce, nikdy se v tomto kasinu neregistrujte.


Mnohokrát děkuji Casino guru a tobě Michale, bez tebe bych své peníze nikdy nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Vladane

Komunikoval jsem s kasinem také prostřednictvím e-mailu a snažil jsem se vysvětlit situaci a co si myslíme, že by byl férový přístup k vašemu případu, zdá se, že jsme byli schopni najít přijatelné řešení.

Rozumím tomu správně, že jste peníze úspěšně obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale,


Ano, obdržel jsem své prostředky.


Ještě jednou velké díky Vám.

Ale tady jsme mluvili o 300 $, představte si, co udělají za větší částku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrá zpráva, Vladane. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Ke každému případu se přistupuje individuálně a je v podstatě jedno, jaká je sporná částka, záleží na situaci a faktech. Vždy se snažíme najít to nejlepší řešení a jsem rád, že jsme byli schopni vyřešit Vaši reklamaci.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu, abychom vám pomohli a rád bych vám všem popřál veselé Vánoce.

S pozdravem,

Michal

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky