Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasinu se podařilo hráče navést a proces ověření byl dokončen. Hráč také obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 516 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V lednu jsem hrál v kasinu a vyhrál. Casino mi dokonce zaplatilo část mého výběru, ale poté kasino požádalo o dodatečné ověření. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale můj účet stále není ověřen. Nežádají o nové dokumenty a všechny výběry jsou odmítnuty. Zákaznický servis nemá žádné informace a já nechápu, v čem je problém. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V únoru jsem poslal selfie se stránkou kasina na pozadí a pasem. Poté si kasino vyžádalo doklad o adrese. Poslal jsem to v březnu a pak v dubnu, protože první dokument nepřijali. Poté požádali o smlouvu s mobilním operátorem. Protože mám předplacenou SIM kartu, poslal jsem svůj účet za telefon do kasina. To bylo v dubnu a od té doby mi kasino nepsalo. Neodpovídají ani na mé e -maily. E -mail jsem vám také přeposlal. Poté jsem kasino několikrát kontaktoval, ale neúspěšně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Dinok za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Pin-up Casino, aby nám pomohli stížnost vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Byla vám zaslána žádost na váš e-mail, zkontrolujte prosím přítomnost dopisu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám screenshot mého účtu Ecopayz. Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co potřebujete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Došlo k nějakému vývoji, protože jste odeslali snímek obrazovky svého účtu Ecopayz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci Pin-up Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o jakémkoli vývoji v tomto případě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem další e -mail z kasina. Chtěli vědět, jaký typ zařízení používám k surfování a kterého poskytovatele internetu mám. Odpověděl jsem kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Posouzení dokumentů trvá až 5 pracovních dnů, počkejte na odpověď na vaši poštu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino konečně ověřilo můj účet a já již své peníze obdržel. Moc děkuji za Vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Jsem rád, že vidím skvělou zprávu. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
