Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasinu se podařilo hráče navést a proces ověření byl dokončen. Hráč také obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pin-Up Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 516 €
Pin-Up Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.1
Kasino Pin-Up Casino má index bezpečnosti 9,1, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V lednu jsem hrál v kasinu a vyhrál. Casino mi dokonce zaplatilo část mého výběru, ale poté kasino požádalo o dodatečné ověření. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale můj účet stále není ověřen. Nežádají o nové dokumenty a všechny výběry jsou odmítnuty. Zákaznický servis nemá žádné informace a já nechápu, v čem je problém. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V únoru jsem poslal selfie se stránkou kasina na pozadí a pasem. Poté si kasino vyžádalo doklad o adrese. Poslal jsem to v březnu a pak v dubnu, protože první dokument nepřijali. Poté požádali o smlouvu s mobilním operátorem. Protože mám předplacenou SIM kartu, poslal jsem svůj účet za telefon do kasina. To bylo v dubnu a od té doby mi kasino nepsalo. Neodpovídají ani na mé e -maily. E -mail jsem vám také přeposlal. Poté jsem kasino několikrát kontaktoval, ale neúspěšně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Dinok za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Pin-up Casino, aby nám pomohli stížnost vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Byla vám zaslána žádost na váš e-mail, zkontrolujte prosím přítomnost dopisu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám screenshot mého účtu Ecopayz. Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co potřebujete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Došlo k nějakému vývoji, protože jste odeslali snímek obrazovky svého účtu Ecopayz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení zástupci Pin-up Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o jakémkoli vývoji v tomto případě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem další e -mail z kasina. Chtěli vědět, jaký typ zařízení používám k surfování a kterého poskytovatele internetu mám. Odpověděl jsem kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dinok,
Posouzení dokumentů trvá až 5 pracovních dnů, počkejte na odpověď na vaši poštu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino konečně ověřilo můj účet a já již své peníze obdržel. Moc děkuji za Vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dinok!
Jsem rád, že vidím skvělou zprávu. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
