Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasinu se podařilo hráče navést a proces ověření byl dokončen. Hráč také obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The casino managed to guide the player and the verification process was completed. The player also received his winnings and the complaint is resolved.
Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasinu se podařilo hráče navést a proces ověření byl dokončen. Hráč také obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
V lednu jsem hrál v kasinu a vyhrál. Casino mi dokonce zaplatilo část mého výběru, ale poté kasino požádalo o dodatečné ověření. Odeslal jsem všechny dokumenty, ale můj účet stále není ověřen. Nežádají o nové dokumenty a všechny výběry jsou odmítnuty. Zákaznický servis nemá žádné informace a já nechápu, v čem je problém. Prosím pomozte mi.
I played at the casino in January and won. Casino even paid me part of my withdrawal but after that the casino asked for additional verification. I submitted all the documents, but my account is still not verified. They don't ask for new documents and all withdrawals are refused. Customer service has no information and I don't understand what the problem is. Please help me.
Ich habe im Januar im Casino gespielt und gewonnen. Casino hat mir sogar ein Teil meiner Auszahlung ausgezahlt aber danach hat das Casino zusätzliche Verifizierung angefordert. Ich habe alle Dokumente eingereicht aber mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Sie verlangen keine neue Dokumente und alle Auszahlungen werden abgelehnt. Kundendienst hat keine Information und ich verstehe nicht wo das Problem liegt. Helfen Sie mir bitte.
Vážený Dinok,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dinok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
V únoru jsem poslal selfie se stránkou kasina na pozadí a pasem. Poté si kasino vyžádalo doklad o adrese. Poslal jsem to v březnu a pak v dubnu, protože první dokument nepřijali. Poté požádali o smlouvu s mobilním operátorem. Protože mám předplacenou SIM kartu, poslal jsem svůj účet za telefon do kasina. To bylo v dubnu a od té doby mi kasino nepsalo. Neodpovídají ani na mé e -maily. E -mail jsem vám také přeposlal. Poté jsem kasino několikrát kontaktoval, ale neúspěšně.
I sent a selfie in February with the casino page in the background and my passport. After that, the casino requested proof of address. I sent it in March and then in April because they didn't accept the first document. Then they requested a contract with the mobile operator. Since I have a prepaid SIM card, I sent my phone bill to the casino. That was in April and the casino hasn't written to me since. They don't answer my emails either. I also forwarded the email to you. After that I contacted the casino several times but without success.
Ich Februar habe ich ein Selfie mit Casinoseite im Hintergrund und meinem Reisepass geschickt. Danach hat das Casino einen Adressnachweis angefordert. Den habe ich im März und dann im April geschickt, weil das erste Dokument haben sie nicht akzeptiert. Dann haben sie einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter angefordert. Da ich eine Prepaid SIM Karte habe, habe ich meine Telefon Rechnung ans Casino geschickt. Das war im April und seitdem hat mir das Casino nicht mehr geschrieben. Auf meine Emails antworten sie auch nicht. Ich habe auch die Email an Sie weitergeleitet. Danach habe ich das Casino noch mehrmals kontaktiert aber erfolglos.
Děkuji moc Dinok za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Dinok for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Dinok!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Pin-up Casino, aby nám pomohli stížnost vyřešit.
Hello Dinok!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Pin-up Casino into this complaint in order to help us to resolve the complaint.
Poslal jsem vám screenshot mého účtu Ecopayz. Dejte mi prosím vědět, pokud je ještě něco, co potřebujete.
I have sent you a screenshot of my Ecopayz account. Please let me know if there is anything else you need.
Ich habe einen Ihnen einen screenshot von meinem Ecopayz Konto geschickt. Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch was benötigen.
Dostal jsem další e -mail z kasina. Chtěli vědět, jaký typ zařízení používám k surfování a kterého poskytovatele internetu mám. Odpověděl jsem kasinu
I got another email from the casino. They wanted to know what kind of device I use for surfing and which internet provider I have. I replied to the casino
Ich habe noch eine Email vom Casino erhalten. Sie wollten wissen was für ein Gerät ich fürs surfen nutze und welchen Internetanbieter ich habe. Habe ans Casino geantwortet
Casino konečně ověřilo můj účet a já již své peníze obdržel. Moc děkuji za Vaši pomoc
Casino finally verified my account and I have already received my money. Thank you very much for your help
Casino hat mein Konto endlich verifiziert und ich habe mein Geld schon erhalten. Danke sehr für Hilfe
Ahoj Dinok!
Jsem rád, že vidím skvělou zprávu. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Dinok!
I am delighted to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.