Hráč z Indie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mnohokrát jsem požádal o stažení, ale všechny žádosti byly zamítnuty, protože po ověření profilu bylo vyžadováno dodatečné ověření. Znovu jsem požádal o výběr a nyní je to můj čtvrtý požadavek na výběr, a stále mi neodpovídají na chaty a ignorují mě.
Proces je velmi pomalý. V současné době mám na svém pin up účtu deset lakhů a mám obavy; zablokují mi účet?
Vážený abhishekroy7102,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
FYI, můj pinup účet již byl ověřen. Nyní můj problém souvisí s mým stažením. Je to více než 4 dny a řekli mi, ať počkám na jejich standardní čas, který také vypršel. A teď jsem velmi naštvaný na službu pin-up. Prosím, pomozte mi připsat mé peníze na můj bankovní účet.
Požádal jsem o svůj výběr dne 6. dubna 2023 ve 12:05 IST a až dosud vůbec nepokročil.
Snažím se je připojit přes chatovací box, ale žádná odpověď z pin up..
Prosím, pomozte mi.
S díky a pozdravy,
B***** Ray
Plně chápu vaši frustraci, abhishekroy7102. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj abhishhekroy7102,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?