Hráč z Indonésie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Milý Dawoezi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste svůj výběr nechali schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Zkusili jste kontaktovat kasino?
Nakonec byste mi mohli poradit, o kolik jde sporná částka?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela