DomůStížnostiPeerGame Casino - Vklad hráče není připsán na účet.

PeerGame Casino - Vklad hráče není připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 BSV

PeerGame Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.12.2023 | Vyřešena : 23.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl problém s nepřipsaným vkladem 800 USD v kasinu. V důsledku toho byly všechny jeho pokusy o stažení neúspěšné. Vysvětlil, že kasino bylo připojeno k jeho peněžence HandCash a došlo k problému s jejich softwarem, který rozpoznává jeho transakci. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino pro další informace. Kasino odpovědělo, že problém s hráčem plně vyřešilo, problém opravilo a kompenzovalo hráče za zpoždění. Hráč potvrdil, že byl odškodněn a případ byl vyřešen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený JakubDK,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela!

Peergame je připojena k mé peněžence HandCash. Jsem si 100% jistý, že poskytovatel plateb není vinen.

Neexistuje žádná adresa pro vklad nebo jedinečná adresa pro vklad. Je to peer to peer kasino. Když udělám sázku

transakce je odeslána na blockchain a hash této transakce je částečně náhodné číslo,

jak tomu rozumím. Trvá 5-6 sekund, než udělám sázku (transakci), než se mi vrátí peníze.

Vyskytl se problém s jejich softwarem, který nerozpoznal transakci vytvořenou pomocí

mnoho jednotlivých vstupů (stovky z nich), takže jsem se pokusil vložit přímo, protože jsem si myslel, že je to bezpečnější,

bohužel nemám štěstí, protože se objevil stejný problém.

S přátelským pozdravem,

Jakub D. K*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, JakubDK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den JakubDK,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino PeerGame, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino PeerGame,

Můžete poskytnout nějaké další informace o chybějících finančních prostředcích hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj CasinoGuru, děkujeme, že jsi nás oslovil.


Problém s přehrávačem jsme plně vyřešili minulý týden. Byl celý, problém jsme opravili a hráč byl spravedlivě kompenzován za zpoždění, které to způsobilo.


Děkuji,


PeerGame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino PeerGame,


Děkuji za aktualizaci.


Vážený JakubDK,


Můžete potvrdit, že věc je nyní vyřešena?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Adame, byla jsem odškodněna a případ je vyřešen.

Děkuji a přeji hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený JakubDK,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,


Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky