Hráčka ze Španělska nechala svůj účet zablokovat kvůli auditu bez předchozího upozornění. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Dobrý den, přišel jsem prohlásit výkon stránky paston, který považuji za sporný a podvod
Dali mě vyšetřovat na oddělení rizik znovu jako další stránku, aniž by mě informovali nebo napůl e-mailem
Nejhorší ze všeho je, že blokují přístup na stránku celkem za bonus 180 eur
jeden z 20 vyprší dnes a zbývajících 160 za méně než měsíc
Faktem je, že moje 1 sázka byla ztracena, když jsem ztratil veškerý můj vložený zůstatek a část bonusu asi 45 eur
Pokud by se stránka rozhodla chránit datum vypršení platnosti svých dluhopisů, bylo by mi to jedno, protože nemám co skrývat ani neporušuji žádnou podmínku
Naštve mě, že i když prohraji všechny sázky na bonus 20 euro, nemám žádné informace, zda je platné nebo jak vidím jejich záměry, vznesou to s omluvou vyšetřování
Nestojí za to, aby viděli, jak prohrávám své sázky, ale peníze, které slibují, si ponechávají
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Chápu správně, že tento případ souvisí se sportovním sázením? Hrali jste také v kasinové sekci nebo jen sportovali?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se věnovali tomuto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením. Můžu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Maria, za tvůj e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme tento případ nemohli usnadnit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.