Hráč z Itálie požádal o několik výběrů pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek na nulu.
Mám 3 nevyřízené výběry v celkové výši asi 629 eur, nikdy nebyly zpracovány Stále žádám o vysvětlení, ale vždy mi bylo řečeno, že v daném případě se nejstarší výběry datují zpět. Před 5 a 4 dny mi nikdo nedává vysvětlení
Milý bassistarocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Je absurdní, že musím týdny čekat, než obdržím své výběry, dokud své výběry neobdržím, nebudu již nic platit.. doufám, že skutečně obdržím to, co jsem vyhrál.. doufáme, že dobře
Ahoj, k dnešnímu dni, 6 dní po žádosti o první výběr a 5 dní po druhém, stále nic.. budu všechny informovat o případu, doufám, že pochopí, co se děje
Jsme 8 dní od první ze 3 nevyřízených žádostí, stále žádám o vysvětlení prostřednictvím e-mailu, ale nedostávám žádnou odpověď, nyní už ani neodpovídáte, jen chci vědět, proč neplatíte moje výhry
Plně chápu vaši frustraci, bassistarocku. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování plateb, a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy ohledně vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.
Je to opravdu špatná zkušenost nikomu nepřeji podobnou zkušenost v žádném online kasinu Vždy se ptám na vysvětlení a nikdy nedostanu odpovědi .. počkám dalších 6 dní
Dobrý den, paní Petronela, mohla byste mi prosím pomoci s akceptováním výběrů? Čekám už 12 dní... prosím o zásah
Děkuji mnohokrát, Bassistarock, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bassistarocku,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino PariPesa, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino PariPesa,
Můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Informuji vás o situaci, po 20 dnech zrušili výběry a vrátili částku na můj účet Částečně jsem je vybral a vše bylo v pořádku, ale nyní mám opět 3 čekající výběry na částku 2020 eur a je to děje se totéž, to znamená, že nevysvětlitelně nejsem placen a není mi poskytnuto žádné vysvětlení, je mi pouze řečeno, že se omlouváme za čekání
Ahoj Bassistarocku,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit vaši situaci? Provedli jste nějaké úspěšné výběry poté, co byly původní výběry zrušeny? Hráli jste s vrácenými prostředky a získali další výhru? Pokud je tomu tak, požádali jste o tyto tři nové výběry teprve nedávno?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ok, 5. září byly výběry, které jsem měl čekající, zrušeny a byly připsány zpět na můj účet. Vybral jsem 344 eur a výběr byl úspěšný, zbytek jsem dohrál a prohrál jsem. 9. září jsem zaplatil celkem 340 eur, hrál jsem a vyhrál asi 2020 eur, vybral jsem je ve 3 různých výběrech a děje se to, co se stalo v minulosti s ostatními výběry. Jsou nepochopitelně schváleny, ale nikdy nejsou zpracovány, snažím se žádat o vysvětlení a oni mi říkají, ať počkám, aniž by mi dali vysvětlení ... stejně jako jindy
Velmi rád bych si promluvil s nějakým zástupcem Paripesy, abych věděl, proč se k zákazníkům takto chovají, aniž bych to nějak vysvětloval.
Ahoj Bassistarocku,
Doufám, že se ti daří. Mohli byste nás prosím informovat o stavu vaší platby? Pokud jste stále nedostali zaplaceno a pokud kasino neodpoví, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Po komunikaci se zástupcem kasina nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní, protože tým podpory kasina nyní kontroluje stav platby.
Vlákno budu průběžně aktualizovat.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj Bassistarocku,
Doufám, že se ti daří. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že vám nezbývají žádné prostředky na hraní a žádné čekající výběry.
Můžete mi prosím potvrdit, že je to správně?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý bassistarocku,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že jste svůj zůstatek přehráli na nulu, takže se obávám, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš