Hráč z Indie podal žádost o výběr ve výši 9000 INR, ale neobdržel finanční prostředky. Přestože kasinu ukázali výpis z účtu, tvrdili, že výběr byl zpracován. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino výběr povolilo. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Poslal jsem na tuto webovou stránku žádost o výběr ve výši 9 000 INR, ale dosud jsem neobdržel svou částku a web říká, že jsme vám dali výběr, dokonce jsem ukázal svůj bankovní výpis, ale web se stále nezobrazuje.
Vážený 1029679401,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Provedl jsem výběr 12. listopadu v 19:18, ale peníze nebyly připsány na můj účet.
A předtím jsem již jednou provedl výběr a ty peníze přišly.
Děkujeme za vaši odpověď, 1029679401. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme dva celé týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Datum 12/11/2024 Výběr 9000 INR nepřišel na můj bankovní účet
Můžete to vidět na snímku obrazovky mého výpisu z účtu
1029679401 , zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Web mi dal stažení a problém byl vyřešen.
a díky za pomoc meq
Vážený 1029679401,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
