Hráč z Brazílie podá tři žádosti o výběr v celkové výši 1115 EUR, přičemž pouze jedna z nich bude zpracována následující den. Po samovyloučení jsou zbývající dva výběry zpožděny nad uvedenou dobu zpracování sedmi dnů a hráč nemá přístup ke svému účtu pro další informace.
Dne 2. prosince jsem u tohoto operátora podal 3 žádosti o stažení.
115 € + 500 € + 500 € . Operátor tvrdí, že výběr SEPA může trvat až 7 dní. Až sem se vše zdá normální...
Následující den jsem obdržel výběr ve výši 115 EUR, ale u zbývajících 2 výběrů chybí částka 1 000 EUR. Poté, co jsem pokračoval s těmito žádostmi o výběr, jsem také zrušil svůj účet a odeslal jsem provozovateli trvalou žádost o sebevyloučení, která byla přijata, takže ke svému účtu již nemám přístup.
Nyní uplynulo +8 dní a zbývající výběry nebyly zpracovány. Nebylo potřeba žádné ověření a podpora vždy zdržuje mé požadavky a dává mi zprávy s automatickou odpovědí, že každý požadavek na výběr je proveden postupně.
Jak mohou být zpracovány 3 žádosti o výběr podané ve stejnou dobu s rozdílem více než +8 dní a počítá se...? Pokaždé, když kontaktuji Live Chat, nasměrují mě, abych poslal e-mail protože můj účet byl samovyloučen, nemohu tam také nic zkontrolovat, ale pamatuji si, že minuty před vlastním vyloučením se výběry na mém účtu zobrazily jako „Schváleno".
Dobrý den meleiroSCP,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem PariPesa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
