Hráč z Indie, který byl VIP a dokončil ověření KYC, zažil zpoždění při výběru 41 000 INR, o které požádal 9. dubna 2024. Vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina, jako důvod uvedl nedostatek podpory na živém chatu a neužitečné emailové odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
ID hráče; 159973924
Moje já R*** Ku****, jsem VIP zákazník, můj KYC byl plně dokončen, v současné době jsem aktivním členem.
Provedl jsem výběr ve výši 41000 INR dne 9. dubna 2024, ale dosud mi nepřipsali můj výběr, výpis z účtu a snímek obrazovky připojený níže 
Ahoj kakurano,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Parimatch Casino IN. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý Nicku
Můj skromný požadavek na kasino, prosím, skryjte snímek obrazovky výběru v první konverzaci, protože můj e-mail je viditelný
Můj účet je již ověřen a v současné době jsem aktivním členem parimatch, dosud jsem nenasbíral jediný bonus...vyhrál jsem částku se skutečnými penězi...
Být VIP zákazníkem, navíc tito parimatchové nemají řádnou zákaznickou podporu, zastavili podporu živého chatu z posledních 3 dnů a oznamují, že došlo k technické závadě, takže prosím kontaktujte e-mailem vip.in@parimatch.in
V e-mailu také odpoví totéž, co máme technickou závadu. Hanba být VIP zákazníkem 
Uzavřete stížnost, obdržel jsem odstoupení od smlouvy
Milá kakurano,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
