DomůStížnostiParimatch Casino IN - Výběr hráče byl zpožděn.
Parimatch Casino IN - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
42 100 INR
Parimatch Casino IN
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Parimatch Casino IN má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Odeslaná:
29.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 8.4.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The player from India had been waiting for over three months to receive a withdrawal amount of 42100 INR. Despite having provided all necessary documents and having communicated frequently, he still got the same response that his request was being reviewed by the billing team. He claimed to have made successful withdrawals in the past and completed his KYC verification. The player also provided multiple bank statements as proof. However, the casino stated that the documents appeared to be edited and requested a video of the bank statement from the PayTM application, which the player failed to provide. Due to the player's lack of cooperation and abusive language, we rejected the complaint.
Hráč z Indie čekal více než tři měsíce na výběr částky 42 100 INR. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné dokumenty a často komunikoval, stále dostal stejnou odpověď, že jeho žádost byla posuzována fakturačním týmem. Tvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry a dokončil ověření KYC. Hráč také poskytl několik bankovních výpisů jako důkaz. Kasino však uvedlo, že dokumenty vypadaly jako upravené, a požádalo o video bankovního výpisu z aplikace PayTM, které hráč neposkytl. Kvůli nedostatečné spolupráci hráče a urážlivému výrazu jsme stížnost zamítli.
Sám krunal, provedl jsem výběr 42100 INR dne 9. listopadu, což je 3 a ½ měsíce. Kontaktuji je nepřetržitě od 9. listopadu do dnešního dne a vzhledem k mému bankovnímu výpisu a aktualizovaným bankovním výpisům mnohokrát, když o to požádali. také jim dal oficiální hlavičkový papír od banky. Ale když jsem požádal o odstoupení od smlouvy, řekli mi pouze „Vaši žádost právě posuzuje náš fakturační tým. Čekáme na zpětnou vazbu"
Myself krunal,I have made withdrawal of 42100INR on 9th November.which 3 and ½ month ago.I am contacting them continuously from 9th November to this day and Given my bank statement and updated bank statements plenty of times when they have asked.Even i given them official letterhead from bank also. But when i asked for my withdrawal they are only telling "Your request is currently being reviewed by our billing team. We are awaiting feedback"
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear krunalmistri140,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Velmi děkuji, krunalmistri140, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, krunalmistri140, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Parimatch Casino IN, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi krunalmistri140,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Parimatch Casino IN, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
"Dobrý den, tento klient má nevyřízený výběr, který neobdržel a požadavek byl již odeslán do platebního systému, dále byl od něj vyžádán výpis z účtu, klient je již o něm informován. Nyní čekáme na jeho odpověď za účelem zpracování žádosti předem"
Here is reply from Support Team:
"Hello, this client has a pending withdrawal that he did not receive and the request was sent to the payment system already, further more a bank statement was requested from them, the client is already informed about it. Now we are waiting for his reply in order to process the request ahead"
Odeslal jsem výpis z účtu dne 15/02/2024. Oni (Parimatch) mě informovali, že počáteční zůstatek ukazuje rozdíl, poté, co najdete rozdíl v počátečním zůstatku,
Kontaktoval jsem svou banku, proč se počáteční zůstatek na jednom bankovním výpisu zobrazuje jinak, informovali mě,,,Transakce, která byla dříve odsouhlasena, nebyla odsouhlasena. Myslím, že toto vysvětlení stačí pro vaši prázdnou mysl.
Poté jsem poskytl 5 výpisů, ve všech výpisech byl můj počáteční zůstatek stejný (Počáteční zůstatek byl 59184INR).
Pokud si nepamatujete, podívejte se prosím na níže uvedená prohlášení
* Poskytl jsem aktualizovaný výpis z banky dne 17. února 2024 v 11:18 (počáteční zůstatek 59184 INR)
* Poskytl jsem aktualizovaný bankovní výpis dne 22. února 2024 ve 0:21 (počáteční zůstatek je 59184 INR)
* Poskytl jsem aktualizovaný výpis z banky dne 26. února 2024 ve 23:20
(Počáteční zůstatek je 59184 INR)
* Poskytl jsem aktualizovaný výpis z banky dne 27. února 2024 ve 0:05
(Počáteční zůstatek je 59184 INR)
* Poskytl jsem aktualizovaný výpis z banky dne 5. března 2024 v 16:49
(Počáteční zůstatek je 59184 INR)
Dnes (3.7.2024) pošesté požadují aktualizovaný výpis z účtu. Nechápu Bez zpracování platby, jak se částka projeví na mém bankovním účtu, Dokonce i oni žádají o aktualizovaný výpis z účtu)
Doposud jsem poskytl 5 aktualizovaných bankovních výpisů, z nichž veškerý počáteční zůstatek je 59184INR.
Žádám parimatch, aby ověřil tyto bankovní výpisy a zkontroloval, zda byl můj výběr připsán nebo ne
Navíc jsem dal oficiální hlavičkový papír od mé banky, který obsahuje logo, pečeť správce a podpis, poskytl jsem je 14.2.2024.
Guru kasina, pokud je to možné, dejte mi prosím možnost aktualizovat těchto 5 bankovních výpisů
Dear parimatch
I have sent a bank statement on 15/02/2024.They (Parimatch) informed me the opening balance is showing difference,After you find difference in opening balance,
I contacted my bank why the opening balance is showing different in one bank statement,they informed me,,,Transaction which was previously reconciled was unreconciled.I think this explanation enough for your empty mind.
After that i have provided 5 statement,in all the statements my opening balance was same (The opening balance was 59184INR).
If you don't remember,please take a look at below statements
* I have provided bank updated statement on 17 Feb 2024 at 11:18 am (Opening balance 59184 INR )
* I have provided updated bank statement on 22 Feb 2024 at 12:21 am (Opening balance is 59184 INR)
* I have provided bank updated statement on 26 Feb 2024 at 11:20 pm
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 27 Feb 2024 at 12:05 am
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 5 Mar 2024 at 4:49 pm
(Opening balance is 59184 INR)
Today(7/3/2024) is the 6th time they are asking for updated bank statement.I don't understand Without processing payment how the amount will reflect in my bank account,Even they ask for updated bank statement)
Until now i have provided 5 updated bank statement,In that all the opening balance is 59184INR .
I request parimatch to verify these bank statements and check if my withdrawal credited or not
Moreover I have given official letterhead from my bank,which contains logo ,manager seal and signature,i have provided them on 14/02/2024.
Casino guru if possible,please give me option to update these 5 bank statement
V předchozím jsem již poskytl 5 aktualizovaných bankovních výpisů.
* Poskytl jsem svůj 6. aktualizovaný výpis z banky dne 7. března 2024 ve 20:22 (dnes) (počáteční zůstatek je 59184 INR)
Vím, že po 2 dnech znovu požádají o výpis z účtu.
Budou požadovat 5-6 výpisů z účtu měsíčně, Moje banka si bude účtovat poplatek za každý výpis z účtu. Informujte je prosím, aby místo výpisů z účtu zpracovali výběr
Vážený kasino guru ( natalia.b@casino.guru ) Poslal jsem vám výpis z účtu od 8. 11. 2023 do 7. 3. 2024. Řekněte jim, že jim nemohu poskytovat denní výpis z účtu, protože moje banka účtuje částku za každý výpis z účtu.
Moje poslední otázka je, že jsem poskytl několik bankovních výpisů a oficiální hlavičkový papír a vypustil jsem tisíce e-mailů. Protože říkají, že zpracovali můj výběr, požádejte je, aby poskytli potvrzení o platbě (platební stvrzenka).
I have already provided 5 updated bank statement in the previous.
* I have provided my 6th bank updated statement on 7 Mar 2024 at 8:22PM(Today)(Opening balance is 59184 INR)
I know they will ask for bank statement again shortly after 2 days .
They will ask monthly 5 -6 bank statements,My bank will charging fee for every bank statement .Please inform them to process withdrawal instead of bank statements
Dear casino guru (natalia.b@casino.guru) i have sent you a bank statement from 08/11/2023 to 7/03/2024.Please tell them i can't give them daily bank statement, becouse my bank is charging amount for every bank statement.
My final question is I have provided multiple bank statements and Official letterhead and I have dropped thousands of email.Becouse they are telling they processed my withdrawal,Please ask them to provide a since payment proof (Payment slip).
Podívejte se i po poskytnutí dostatečných dokumentů,takzvaný falešný Parimatch neodpovídá na mé dotazy.je dokončeno 120 dní, úspěšné 4 měsíce,jsou to podvodníci a třetí třída scamming app
See even after providing sufficient documents,The so called fake Parimatch not responding to my queries.its 120days completed , successful 4 months,they are cheaters and third class scamming app
@casino guru Už jsem jim sdílel aktualizovaný bankovní výpis pro 7times.recently jsem ho sdílel 7. března. Znovu mě požádali, abych se dnes podělil o bankovní výpis??? Zeptejte se laskavě Parimatch Casino IN, kolikrát potřebuji sdílet své aktualizované bankovní výpisy, je konec tomuto brutálnímu mučení nebo ne
@casino guru i have already shared them a updated bank statement for 7times.recently i shared it on 7th March .Again they were asking me to share a bank statement today ??? Kindly ask Parimatch Casino IN , still how many times I need to share my updated bank statements,Is there an end for this brutal torture or not
Požádejte @casinoguru o rychlejší zveřejnění mé recenze, znovu mě žádají o sdílení
aktualizovaný bankovní výpis dnes, je to již po osmé, co žádají o aktualizovaný výpis z účtu. Obtěžují mě a psychicky mě mučí a každý den mi sají krev, aby každý den posílali výpis z účtu.
Odeslal jsem aktualizovaný bankovní výpis dne 12.03.2024 (dnes) v 11:23.
Request @casinoguru to publish my review faster,they are again asking me to share
updated bank statement today,this is the 8th time they are asking for updated bank statement.They are harrassing me and torturing me mentally and sucking my blood each and everyday to send a bank statement daily.
I have sent a updated bank statement on 12/03/2024(today ) at 11:23 Am .
Vážení Parimatch Casino IN, je možné připsat můj výběr alespoň nyní nebo to není možné, dokud můj pohřeb neuplynulo již 124 dní, vy lidé stále kontrolujete můj problém
Dear Parimatch Casino IN , Is it possible to credit my withdrawal atleast now or it's not possible until my funeral.its already 124 days have been passed,still you people are reviewing my issue
@ Casino guru Žádám vás, abyste ověřili mé zaslané dokumenty a žádám, abyste odpověděli rychleji, Parimatch může požádat o další aktualizovaný bankovní výpis, pokud takové věci zdržíte
@ Casino guru i request you verify my documents sent and i request you reply faster, Parimatch might ask another updated bank statement if you delay the things like this
Vážený krunalmistri140, jste si jistý, že tyto dokumenty jsou originály, které jste si stáhli z vaší banky? Zkontroloval jsem metadata a tyto soubory byly upraveny.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste byli informováni podporou kasina, pokud potřebujete poskytnout výpis z účtu, který ukazuje transakci vašeho vkladu do kasina? Nebo je to způsob výběru, který jste se snažili ověřit?
Dear krunalmistri140, are you sure these documents are the original ones that you downloaded from your bank? I checked the metadata and these files were modified.
Could you please specify if you have been informed by the casino support if you need to provide the bank statement that shows the transaction of your deposit to the casino? Or is this the withdrawal method you've been trying to verify?
V minulosti jsem u této konkrétní banky provedl mnoho výběrů, pouze tento výběr mě trápí, Všechny zaslané dokumenty byly původní.
Oni (Parimatch) mi jen sají krev tím, že se tu a tam ptají na aktualizovaný výpis z účtu, až teď jsem předložil 8 aktualizovaných výpisů z účtu, jsem si sakra jistý, že mě neopustí, dokud nezemřu.
Podpora kasina netrvala na ničem jiném, než na aktualizovaných bankovních výpisech
I have made a lot of withdrawal to this particular bank in the past,only this withdrawal is troubling me,All the documents sent was original.
They (Parimatch)are just sucking my blood by asking updated bank statement now and then ,upto now i have submitted 8 updated bank statement,i am damm sure they are not gonna leave me until i die.
Casino support haven't insisted anything to do apart from updated bank statements
Chtěl bych požádat Parimatch Casino IN o upřesnění, jaký je přesně problém s bankovními výpisy, které hráč poskytuje, aby hráč porozuměl požadavkům a poskytl vám správný dokument. Mohl byste zde prosím uvést, jaké období by mělo být zahrnuto ve výpisu z účtu a jaký formát by měl být uveden?
Dear krunalmistri140, thank you for your reply.
I'd like to ask Parimatch Casino IN to specify what is exactly the issue with the bank statements the player has been providing so that the player can understand the requirements and provide you with a correct document. Could you please state here which period should be covered in a bank statement and what format should be provided?
Vážený kasino guru, dosud jsem poskytl 9 aktualizovaných bankovních výpisů. Ale jejich jediná odpověď je ''Upřímně se omlouváme za zpoždění při řešení vašeho problému. Chápeme, že od vašeho nahlášení problému uplynula nějaká doba, a omlouváme se, že odpověď trvá příliš dlouho. Ujišťujeme vás, že z naší strany tlačíme a očekáváme, že budeme mít řešení co nejdříve"
Nic kromě tohoto
Dear casino guru ,i have provided 9 updated bank statements until now..But their only response is ''We sincerely apologize for the delay in resolving your issue. We understand that it has been a while since you reported the issue, and we are sorry for taking too long to respond. Please be assured that we are pushing from our side and we expect to have a resolution as soon as possible"
Chtěl bych požádat Parimatch Casino IN o připsání mých peněz nebo byste měli přijmout, že jsou podvodníci a jsou zrozeni, aby podváděli lidi. Vy idioti, je to 133 dní
I'd like to ask Parimatch Casino IN to credit my money or You should accept they are scammers and they are born to scam people.you idiots it's 133 days over
Sebevyloučení je mé osobní rozhodnutí, vyloučil jsem svůj účet kvůli vašemu duševnímu mučení. Připište svou částku a jděte do háje, komu na vašem webu záleží, kompenzujte částku, pokud můžete, už je to 133 dní.
Podvádění, podvodný web číslo 1
Self exclude is my personal decision,i have excluded my account becouse of your mental torture.Credit my amount and go to hell,who cares about you website, Compensate the amount if you can ,it's already 133 days over.
Vážený guru kasina, provedl jsem výběr minulý rok v listopadu 2023, nyní je již březen 2024, od té doby se vymlouvají, jsem tu, abych získal řešení, poskytl jsem již všechny důkazy, ne vědí, proč si o sobě myslí nesmysly, místo aby kompenzovali částku.
Nemá 133 dní žádnou hodnotu, zeptejte se jich prosím a dejte mi vědět, až dostanu svůj výběr, mám pocit, že čekání na peníze mi stále připadá jako sakra křiklouni.
Dear casino guru, i made a withdrawal last year in November 2023,Now it's already March 2024 ,They are giving excuses from then to now,I am here to get a resolution,Has i have already provided all the proof,I don't know why rubbish they are thinking of themselves, instead of compensating of amount.
Does 133 days doesn't have any value,Please ask them and let me know when i get my withdrawal,i do feel waiting for money still feels like heck of howlers.These parimatch idiots given me torture,each and every way
Tihle m*** b*** se mě jeden po druhém ptají na nové dokumenty, teď štěkají, musíte nahrát video mého bankovního výpisu.
Pro jejich laskavou informaci, platební banka Paytm natrvalo ukončila své operace a banka natrvalo uzavřela. Jak tedy mohu nahrát video výpisu z účtu.
Nakonec se jich zeptejte, jestli mi chtějí zaplatit nebo mě podvést. Nemohu zvládnout větší mentální tlak od těchto b***
These m*** b*** asking me new documents one after another,now they are barking you need to record a viedeo of my bank statement.
For their kind information,Paytm payment bank closed its operations permanently and the bank closed permanently.Then how can I record a viedeo of bank statement.
Finally ask them if they are intended to pay me or scam me .I can't handle more mental pressure from these b***
Vážený krunalmistri140, rád bych vás požádal, abyste se zdrželi používání urážlivých výrazů na našich webových stránkách, bez ohledu na vaši nespokojenost s kasinem. Netolerujeme žádné urážky vůči jakékoli straně stížnosti.
V tuto chvíli čekáme na další informace od zástupce kasina. Jakmile dostanu nějaké aktualizace, zveřejním je zde. Nebo kasino odpoví na stížnost přímo. Každopádně budu o tom informován.
Zkontroloval jsem také oficiální web Paytm Payments Bank a je zde následující prohlášení:
Reserve Bank of India (RBI) vydala směrnici, která omezuje bankovní účet/peněženku Paytm Payments přijímat nové vklady nebo povolovat kreditní transakce po 15. březnu 2024.
Vezměte prosím na vědomí, že po 15. březnu 2024 nebudete moci vkládat nebo přidávat peníze na svůj bankovní účet/peněženku Paytm Payments. Výběr peněz z vašeho stávajícího zůstatku však není omezen ani po 15. březnu 2024.
Směrnice nemá vliv na vaše stávající zůstatky na účtu nebo v Peněžence a vaše peníze jsou u vaší banky v bezpečí.
Zdá se, že banka neuzavřela své operace natrvalo. A není tam ani slovo o bankovních výpisech, FAQ říká, že je můžete získat na pobočce nebo si je stáhnout online ve své aplikaci Paytm nebo prostřednictvím panelu Netbanking. Ověřte si to tedy u podpory banky.
Dear krunalmistri140, I'd like to ask you to refrain from using offensive language on our website, regardless of your dissatisfaction with the casino. We do not tolerate any insults towards whatever party of the complaint.
At the moment, we are waiting for more information from the casino representative. As soon as I receive any updates, I'll post them here. Or the casino will reply to the complaint directly. Anyway, I'll be notified about that.
I have also checked the official website of Paytm Payments Bank and there's a following statement:
The Reserve Bank of India (RBI) has issued a directive restricting Paytm Payments Bank Account/Wallet from accepting new deposits or allowing credit transactions after March 15, 2024.
Please note that you will not be able to deposit or add money to your Paytm Payments Bank Account/Wallet after March 15, 2024. However, there is no restriction on withdrawal of money from your existing balance even after March 15, 2024.
The directive does not impact your existing balances in Account or Wallet and your money is safe with your Bank.
It seems that the bank hasn't closed its operations permanently. And there's no word regarding bank statements, the FAQ says you can get them in a branch or download them online in your Paytm App or via the Netbanking panel. So please check it with the bank's support.
Jsem připraven poskytnout výpis z účtu, ale tito idioti mě žádají, abych si nahrál výpis z účtu pomocí jiného mobilu a poslal jim video, právě získávají nové způsoby, jak posunout další načasování
I am ready to provide bank statement but these idiots asking me to record my bank statement by using another mobile and send them a viedeo,they are just getting new ways to push further timings
Dokážeš to udělat, krunalmistri140? Doporučil bych vám spolupracovat s kasinem, protože KYC je důležitý krok a kasino musí dodržovat různé zásady AML a zajistit, aby peníze šly k právoplatnému majiteli, proto je postup veden tak důkladně.
Are you able to do this, krunalmistri140? I'd recommend you cooperate with the casino because KYC is an important step and the casino needs to comply with different AML policies and make sure the money goes to the rightful owner, that's why the procedure is conducted so thoroughly.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Víš co, Natalie, podal jsem stížnost v Parimatch 9. listopadu minulého roku, tj. 2023, nyní jsme na začátku dubna měsíce 2024.
Před 1 měsícem jsem podal stížnost na parimatch v kasinovém guru. Z toho jsem usuzoval, že to jsou podvodníci, nechal jsem naději, že dostanu své peníze.
Nechte tyto **** nebudou odpovídat
Do you what Natalia ,i have made complaint in Parimatch on 9th November last year ,ie 2023,now we are at the starting of April month 2024.
I have made a complaint against parimatch at casino guru 1 month back.From these i conclude these are b*** are cheaters,i left the hope I will get my money.
Vážený krunalmistri140, kasino mě informovalo, že jste mu nedodali požadované dokumenty. Bankovní výpisy, které jste zasílali, bohužel obsahují stopy po úpravách, proto takové dokumenty nelze přijmout k ověření. Toto je běžné pravidlo ve všech online kasinech, že hráči musí poskytovat pouze originální dokumenty neupravované v grafických programech. Protože jste tak neučinili, kasino vás požádalo, abyste poskytli video s bankovním výpisem z aplikace PayTM. Nakonec jste ani toto kasinu neposkytli. Upozorňujeme, že je výhradně vaší odpovědností získat legitimní a platné dokumenty a že nahrávání falešných dokumentů je nepřijatelné.
Vzhledem k nedostatečné spolupráci vaší strany a urážlivým výrazům vůči zástupci kasina nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Dear krunalmistri140, I have been informed by the casino that you haven't provided them with the requested documents. Unfortunately, the bank statements you have been sending contain some traces of being edited, therefore such documents cannot be accepted for verification. This is a common rule in all online casinos that players must provide only original documents not edited in graphic programs. Since you have failed to do so, the casino asked you to give a video with your bank statement from the PayTM application. Eventually, you haven't provided the casino with this either. Please, be informed that it is solely your responsibility to obtain legitimate and valid documents, and uploading fake ones is unacceptable.
Considering your side's lack of cooperation and abusive language toward the casino representative, we cannot continue investigating your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
