Hráč z Indie vložil ve dvou transakcích částku 20 000/-, která nebyla ani připsána na jeho herní účet, ani vrácena. Tento problém přetrvával i přes četná sledování. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo problém vyřešit přímo. Hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Vložené dvě transakce, každá po 10 000/- celkem 20 000/- dne 31.03.24 a 11.04.24, ale nebyly připsány na hrací účet a nebyly vráceny na můj osobní účet ani po žádné další kontrole
Vážený veerareddyarumallo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
