Hráč z Indie vyhrál peníze v kasinu Parimatch a dokončil KYC, ale nemůže odstoupit kvůli technickému problému, který brání přidání e-mailového ID k účtu. Opakované pokusy o vyřešení tohoto problému prostřednictvím zákaznického servisu byly neproduktivní.
Založil jsem si účet v kasinu parimatch dne 19. dubna 2024, číslo mého účtu je 197958653 a registrované mobilní číslo je +917696550450 19. dubna jsem provedl vklad 16 000 rupií, vyhrál jsem nějaké peníze v evolučním živém blackjacku a vydělal 25 000, když jsem kliknul na rupii, požádal o kyc a dokončil jsem kyc podle jejich pokynů, můj kyc je úspěšně dokončen, nyní, když jsem znovu pokračoval v odstoupení od smlouvy, požádal mě o přidání e-mailového id, ale když se pokouším zadat e-mailové id a kliknu při možnosti uložení možnost uložení nefunguje, kvůli čemuž nemohu požádat o stažení, dříve jsem si myslel, že jde o nějakou technickou závadu, takže jsem se pokusil vymazat mezipaměť a data, dokonce jsem se přihlásil pomocí jiného mobilu a notebooku a pokusil se přidat e-mailové id, ale e-mailové id se nepřidává, když jsem se pokusil vyřešit problém kontaktováním jejich týmu podpory, dávají pouze odpověď typu copy paste, jako je váš problém předán týmu atd. atd., ale nic se neděje, žádám tým casinoguru prosím pomozte mi 🥲
Vážený Durgesh9168,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, jediná věc, která mi brání podat žádost o výběr, je absence e-mailového id, můj kyc je již úspěšně dokončen a již jsem připojil snímek obrazovky stejného ve své stížnosti, stále nemohu přidat e-mailové ID do mého kasina add due tato možnost uložení nefunguje, několikrát jsem se snažil kontaktovat jejich podporu, ale jejich tým podpory jednoduše dává odpověď copy paste, což mě drží 50-60 minut, a pak náhle odpojí chat, také přikládám snímek obrazovky mé konverzace s jejich týmem podpory, protože konverzace je v hindštině, můžete ji zkontrolovat pomocí jakéhokoli překladatele
Velmi vám děkuji, Durgesh9168, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Durgesh9168,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Parimatch Casino IN, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj! Kontaktovali jsme tým podpory a získali následující informace:
Požádejte klienta, aby poskytl dokumenty pro přidání e-mailu podle níže uvedeného postupu:-Chcete-li přidat e-mailové ID klienta s FINANČNÍ historií, postupujte podle níže uvedených postupů:-
Požádejte o video selfie (alespoň 15 sekund) s dokumentem napsaným jednou rukou jménem, sázkovým ID, „PRO PARIMATCH", aktuálním datem a e-mailovou adresou a také důvodem změny e-mailu a kartou v druhé ruce (viz přiložený návod)
Klient posílá dokumenty, ale máme podezření, že tento klient, protože dokumenty v ID sázek a dokumenty, které klient sdílí, jsou dva různě vypadající lidé. Požádejte ho tedy, aby nechal vlastníka sázkového ID kontaktovat nás - support@parimatch.in
Video se všemi požadavky jsem již poslal 3-4krát dříve na jejich e-mailové ID support@parimatch.in a dostali odpověď, váš požadavek je odeslán specialistovi, ale nic se nestalo, dále se 5-6krát pokusili vyřešit tento problém na svém živém chatu, stále čekají 10-15 minut, dává irelevantní odpovědi a odpojuje chat bez jakékoli odpovědi, každopádně Znovu jsem nahrál své video podle pokynů a odeslal ho na e-mail, který zde poskytl zástupce kasina parimatch, je překvapivé, že mě nyní obviňují, nejsem vlastníkem tohoto účtu, takže jsem se nyní pokusil jasně soustředit na můj obličej a identifikační kartu, aby mohli jasně vidět požadovaná data, dále sem přikládám svou historii transakcí a snímek obrazovky profilu, aby totéž mohl zkontrolovat i tým casinoguru, navíc pokud mají nějaké pochybnosti ohledně vlastnictví mého parimatch účtu může také provádět kyc při videohovoru
Ahoj, zde je aktualizace týkající se problému, podle odpovědi od zástupce kasina parimatch jsem e-mailem poslal všechny informace s videem podle pokynů a vše jsem uvedl velmi jasně, stále zkontrolujte odpověď, kterou jsem od nich dostal, je to jasně absurdní a překračuje výšiny nekompetentnosti jejich tým podpory, již jsem e-mailem 5-6krát dříve, stále ještě nerozumí mému problému, posledních 10-12 dní se snažím přidat na svůj účet pouze jedno e-mailové ID, což by jakékoli jiné kasino udělalo přímo, ale jak se věci dějí v parimatch caisno, prostě problém oddaluji a nic nedělám Žádám tým casinoguru, aby mi v tomto případě laskavě pomohl, jsem úplně otrávený nezodpovědným a nejhorším týmem podpory tohoto kasina
Děkuji za informace.
Vážení Parimatch Casino IN , mohli byste, prosím, pomoci hráči vyřešit tento problém?
Ahoj
Zde jsou informace od týmu podpory:
"Klient stále posílá falešné dokumenty a ten, kdo posílá tuto recenzi, není vlastníkem účtu. Měl by požádat majitele účtu, aby nás kontaktoval. V jeho účtu je tedy již ověřená karta Aadhar (National ID). Dokumenty, které nám posílá, obsahují stejné jméno, datum narození a další podrobnosti, jako je karta nahraná v jeho sázkařském průkazu, ale fotografie osoby se neshoduje"
Teď je to úplný nesmysl, o kterém mluví, za prvé při ověřování kyc nevzali z mé strany žádné dokumenty, jednoduše jsem sem dal své číslo aadhar a otp a pak se ověřil kyc, z mé strany nebyl odebrán žádný fyzický dokument, takže jak to, že video, které posílám, je falešné? za druhé bych se chtěl zeptat zástupce parimatch kasina, proč nemohu přidat e-mailové ID z mé strany na můj účet, proč se neukládá? A teď jsem dokonce poslal všechna videa se selfie, jak je požádali, a teď mě obviňují z posílání falešných dokumentů, žádám tým casinoguru, aby laskavě vzal důkaz z kasina parimatch, o obvinění, které vznášejí, zdá se, že prostě ne Nechci dát svůj odchod a dělat tyto zbytečné výmluvy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock