Hráč z Kanady požádal Parimatch Casino o uzavření jeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale oni to opakovaně odmítli. V důsledku toho ztratil více než 6 500 CAD a požádal o vrácení peněz, protože kasino neřešilo jeho požadavky. Navzdory několika žádostem a poskytnutým důkazům kasino nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina na našich webových stránkách.
Dobré ráno,
Chtěl bych podat stížnost na Parimatch Casino, protože po MNOHA pokusech požádat je o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách neustále odmítali, což vedlo ke ztrátě více než 6500 CAD dolarů. Připojil jsem k nim všechny screenshoty svých e-mailů a oni nadále tvrdili, že můj účet trvale nezablokují, a ignorovali mnoho mých počátečních požadavků. V důsledku toho jsem ztratil spoustu peněz a chtěl bych je vrátit zpět, protože jsem je nikdy neměl ztratit a oni moji žádost splnili. Je neuvěřitelně nezodpovědné, že kasino odmítne tyto požadavky, když ve skutečnosti ví, že je na dosah ruky. Do očí bijící ignorování je rozčilující a šílené. Připojil jsem také všechny vklady v tomto časovém rámci, které ukazují obrovské ztráty.
Pozdravy,
Jakeu
Vážený Stayfrosty94,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s kasinem Parimatch.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout nějaké další informace:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer,
Přeposlal jsem všechny e-maily s korespondencí s požadovanými daty.
pokud jde o to, že Parimatch trvale zavřel můj účet, vždy odmítli. Zde můžete vidět odpovědi v e-mailech, které budu přeposílat.
poté, co jsem kasinu MNOHOkrát informoval, že potřebuji účet uzavřít kvůli závislosti, neustále odmítali nebo mi nabídli bonus k pobytu.
URL je připojeno níže:
Ahoj Stayfrosty94,
Moc děkuji za přeposlání všech e-mailů. Vidím, že jste kasino o svém problému s hazardem informovali 7. září a kasino uznalo vaši žádost následující den. Přestože byli řádně informováni, váš účet opakovaně znovu otevřeli.
Můžete prosím potvrdit, zda je váš účet stále přístupný?
Pokud ano, přepošlete prosím celou svou historii pokladny od 7. září 2023 dále petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Dobré ráno,
ano, neustále odmítali uzavřít můj účet a je stále otevřený dodnes. Výše jsem připojil všechny snímky celé mé historie.
už se to zbláznilo, musí to být uzavřeno, protože mě neustále využívají a umožňují mi hrát dál.
snímky obrazovky byly odeslány na vámi uvedený e-mail.
pozdravy,
stayfrosty94
Velice vám děkuji, Stayfrosty94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Stayfrosty94,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Dobré odpoledne,
Jelikož se nedivím, že na to tato organizace Parimatch nereagovala, jsem upřímně stále zklamaný. Organizace znovu zopakovala své zásady nestarat se o svou zákaznickou základnu. Je to nelicencované, dravé kasino, které loví lidi, kteří jim stále říkají, že se musí z webu sami vyloučit. Děkuji CasinoGuru za pomoc při snaze najít nějaké řešení, ale zdá se, že Parimatch simple je to jedno. Každému, kdo se podívá na tyto stránky, vřele doporučuji, abyste je nikdy nepoužívali, protože nemají žádný respekt k čemukoli souvisejícímu se zodpovědným hraním a také dlouhým seznamem dalších věcí.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Stayfrosty94,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že Parimatch Casino CA není licencováno a má na našem webu pochybný bezpečnostní index.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
