DomůStížnostiParimatch Casino BR - Výběr hráče byl zrušen.

Parimatch Casino BR - Výběr hráče byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 849 $

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den!

Mám potíže s Parimatch Casino.

1. března jsem dostal od kasina dopis, že pro výběr svých peněz (1849 $) musím poskytnout barevnou fotografii dokladu totožnosti a své selfie s ním. Ve stejný den jsem poskytl vše.

Poté, 7. března 2021, byla přijata žádost, na kterou jsem ve stejný den poslal Skrill screenshot svých osobních údajů a screenshot Skrillu s vkladem v Parimatch.

11. března kasino požádalo o fotografii účtů za služby, 15. března jsem poslal účet za elektřinu.

20. března jsem na žádost kasina poslal selfie s průkazem totožnosti na pozadí korespondence se službou podpory Parimatch.

31. března jsem poslal selfie s průkazem totožnosti a přílohou ke kartě č. 13 s registrační adresou.

5. dubna jsem poslal druhou selfie v souladu s požadavky kasina.

Později jsem dostal od kasina dopis, ve kterém mě kasino obviňuje z porušení článku 80.4 Pravidel, konkrétně víceúčet, a informuje o zabavení mých výher a vkladu.

Dříve jsem měl účet v Parimatch. Před vytvořením nového jsem jej odstranil. Po smazání nebyl starý účet použit, byl neaktivní. Proto je obvinění z více účtů neopodstatněné.

Nyní kasino aktivovalo starý účet, aby mě obvinilo.

Činnost kasina považuji za nepoctivé vůči mně jako hráči.

Žádám vás o pomoc při řešení mé situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený RighikY,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím poradit, proč byl váš starý účet zrušen? Byly kdykoli oba účty aktivní současně? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?

Místo vytvoření nového vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet, aby nedocházelo k nedorozuměním.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Petronela!

V reakci na váš dopis vás informuji, že starý účet jsem uzavřel podle vlastního uvážení, nedošlo k žádnému porušení z mé strany. Po smazání nebyl starý účet použit, byl neaktivní. Pokud si pamatuji, ve hře přes starý účet jsem se dříve neúčastnil propagačních akcí v kasinu.

Později jsem se rozhodl znovu hrát v kasinu. Ale protože byl můj účet zrušen, vytvořil jsem nový. Účty zároveň nebyly aktivní. Nyní kasino aktivovalo starý účet, aby mě obvinilo a nevyplatilo mé výhry.

Navíc v procesu hraní přes nový účet jsem udělal asi deset závěrů o výhrách.

Při registraci nového účtu v kasinu se vědělo o deaktivaci starého účtu a kasino mě nezastavilo a úspěšně vyplatilo výhru

Nyní kasino aktivovalo starý účet, aby mě obvinilo a nevyplatilo mé výhry.

Chování kasina považuji za nesprávné vůči mně.

Žádám vás o pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, když jste zrušili svůj starý účet, a uvést důvod, proč jste to udělali? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Lituji si toho, že si nepamatuji přesné datum uzavření starého účtu a není to možné zkontrolovat.

Stejně jako dříve oznamuji, že jsem se rozhodl zrušit svůj účet podle vlastního uvážení, rozhodl jsem se přehodnotit své herní aktivity. Nemyslel jsem si, že by to mohlo způsobit takové problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Není třeba uvádět přesné datum, jen mě zajímá, jak to bylo dávno. Už jste někdy zmínili problém s hazardem, když jste žádali o zrušení účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne) Pokud si pamatuji, starý účet byl uzavřen asi před rokem.

Nebyly zmínky o problémech s hazardem, protože jsem takové problémy neměl a nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Righiku Y, za odpověď. Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://global.parimatch.com/en/terms-and-conditions :


„Sázková společnost si vyhrazuje právo zrušit platnost uzavřené smlouvy (včetně sázkařů před nebo po začátku akce), odmítnout plnit povinnosti vyplývající z takové smlouvy (včetně odmítnout vyplatit jakoukoli výhru) nebo vrátit jakoukoli uzavřenou sázku , pokud:


Bylo rozhodnuto, že


• jeden klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), a to i pod novým názvem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma nebo více klientům podávat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, místní síť) "


Pochopte, že i když byl váš starý účet dříve uzavřen a oba účty nebyly aktivní současně, vytvořili jste více registrací. Jak jsem již zmínil, před vytvořením zcela nového účtu vždy doporučujeme požádat o opětovnou aktivaci starého účtu.

Můžete mi prosím poradit, pokud jste se o to pokusili? Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! O opětovnou aktivaci jsem nepožádal, protože můj starý účet byl neaktivní. Kasino vědělo o deaktivaci starého účtu, kasino mě nezastavilo a úspěšně vyplatilo výhru.

Navíc v procesu hraní přes nový účet jsem udělal asi deset závěrů o výhrách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zákazníku!

Během ověřování vašeho herního účtu bylo zjištěno porušení pravidel společnosti, konkrétně víceúčetnictví, což znamená jiné herní účty. Navíc na jednom z nich jste byli hráni před několika dny. Jedná se nepochybně o závažné porušení a je to napsáno v pravidlech společnosti. Podle těchto informací se správa rozhodla odepsat prostředky a uzavřít účet. Další hra na něm není k dispozici. Rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, tým Parimatch Casino , za vysvětlení.


Vážený RighikY ,

Jste si vědomi takové akce na vaší straně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den!

Podle pravidel kasina a vzhledem k tomu, že je můj nový účet zablokován, jsem se rozhodl použít starý. Současně nebyly aktivní 2 účty. Nevidím žádné porušení pravidel a podmínek kasina. Stále věřím, že mi kasino nelegálně zabavilo výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vytvořili jste více registrací. Pochopte prosím, že hráči nesmějí jednoduše přepínat mezi několika účty, které registrují. Jak jsem již zmínil, vždy doporučujeme kontaktovat podporu kasina a sdělit jakýkoli přístup nebo reaktivaci starých účtů, aby se v budoucnu zabránilo nedorozuměním.

Mohl byste prosím vysvětlit, co jste tím myslel?

„Navíc, v procesu hraní přes nový účet, jsem udělal asi deset závěrů o výhrách."


Rozumím správně, že jste ve svém druhém účtu provedli úspěšný výběr? Děkuji předem za odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Myslel jsem tím, že hraji na novém účtu. Ze svého účtu jsem vybral asi 10 výher. Kasino vědělo o starém účtu. Kasino úspěšně vyplatilo výhry a nezabránilo mi v provádění hazardních her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, RighikY, za vysvětlení. Nyní chápu, že 1 849 $ nebylo vaším prvním výběrem a vy jste dříve získali výhry ze svého druhého účtu. Mohli byste prosím poradit, jestli jste profitovali z nějakých propagačních nabídek, když byl váš druhý účet aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Nemohu poskytnout informace o použití propagačních nabídek. Vzhledem k tomu, že účet je blokován a nepamatuji si to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, RighikY, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj RighikY a zástupce kasina Parimatch.

Je mi líto, že jsem slyšel o všech těch potížích.

Chtěl bych požádat zástupce kasina Parimatch, aby mi poslal matice@casino.guru důkazy o multi-účetnictví RighikY

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Napsali jsme na váš e-mail matej@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj RighikY.

Kasino mi ukázalo, že mají 4 účty se stejnými údaji a jeden otevřel pravděpodobně váš příbuzný. Mohl byste to prosím vysvětlit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne! Mám 2 účty, které nikdy nebyly aktivní současně. Pokud jde o ostatní účty, předpokládám, že patří mým jmenovkám. Mám docela běžné příjmení na Ukrajině. Nemohu nést odpovědnost za jednání třetích stran.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, RighikY,

ale kasino poskytlo důkazy, ze kterých je zřejmé, že možnost jmenovec je mimo stůl.

Minimálně tři z těchto účtů patří vám.

V takovém případě nemáte žádná práva na své výhry.

To mi je líto.

Stále si můžete stěžovat regulačnímu orgánu kasina, pokud si myslíte, že jsme se rozhodli špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Vzhledem k tomu, že jsem si jistý, že mám 2 účty, které nebyly aktivní současně, dejte mi prosím příležitost zkontrolovat důkazy poskytnuté kasinem.

Kasino si také uvědomovalo přítomnost starého neaktivního účtu a kasino mi umožnilo zaregistrovat nový a hrát. Kasino zaujalo pozici win-win: pokud prohraju, kasino vezme peníze, pokud vyhraju, kasino mi moje peníze nedá. Považuji to za zavádějící a za porušení mezinárodního práva. Kasino má právo v souladu s pravidly zablokovat můj účet, ale poté, co mi zaplatí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

RighikY, kasino identifikovalo alespoň tři z vašich účtů. Požádal jsem je, aby zkontrolovali okolnosti, které jste popsali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po vyhodnocení všech důkazů z kasina je zřejmé, že RighikY otevřením více účtů získal výhodu, když na svých účtech získal několik bonusů. Kasino má proto právo zrušit své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den!

Označujete, že kasino má právo zrušit moje výhry. V tomto případě žádám o vrácení zálohy 160 $. Koneckonců, při registraci druhého účtu v kasinu bylo dobře známo o deaktivaci prvního. A kasino zaujalo win-win pozici: pokud prohraju, kasino získá moje peníze, pokud vyhraju, kasino zabaví mé výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto, ale kasino předložilo důkazy, že tři účty, ne dva, patří vám. Dva z nich byli aktivní současně.


Zjevně jste na těchto účtech využili bonusy v kasinu (takže jste měli výhodu oproti ostatním hráčům), + alespoň další 2 účty jsou registrovány u vašich příbuzných (rodiny).


Představte si tedy situaci, že se snažíte vyloupit banku, a policisté vás chytí. Poté se dostanete do vězení (vaše peníze jsou neplatné, protože jste se dopustili podvodu - v tomto případě).


Žádáte o vrácení vkladů - což je v této situaci, jako kdyby policisté nechali lupiče jít poté, co ho chytili, a dali mu další šanci to udělat znovu.


Je mi tedy líto - nemáte právo na vrácení vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den! Vzhledem k tomu, že obvinění bez důkazů nemají žádnou právní sílu, žádám kasino, aby mi poskytlo příležitost seznámit se s důkazy o mé vině: přítomnost 3 účtů, současná činnost dvou účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi líto, RighikY, nemůžeme s tebou sdílet důkazy. Pokud se domníváte, že naše rozhodnutí není správné, můžete se vždy obrátit na regulátora:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com

Ale je mi líto, nemůžeme vám více pomoci.


Protože nám kasino předložilo důkazy, ze kterých je zřejmé, že RighikY získal výhodu, když vytvořil více účtů a požadoval více bonusů, rozhodli jsme se tento případ odmítnout jako neoprávněný.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky