Hráč z Vietnamu má účet u společnosti Parimatch, která ukončila operace ve Vietnamu na konci roku 2022. Hráč uvádí, že na účtu je něco přes 500 $ a Parimatch nedovoluje tuto částku vybrat. Přestože nás kasino vůbec nekontaktovalo, okolnosti byly nejasné, a tak jsme hráče požádali, aby nám poskytl další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Parimatch působí ve Vietnamu a byl uzavřen na konci roku 2022
Můj účet má peníze asi 500 $ parimatch mi nedovolil vybrat, kontaktoval jsem podporu, podvedli mě. Těším se na vaši pomoc a promluvte si s nimi, abyste vyřešili peníze za mě, díky.
ID 579***795
Vážený damtongthucthucu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než kasino zastavilo svou činnost ve vaší zemi?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet nebyl nikdy úspěšně stažen, můj účet byl úspěšně KYC předtím, než informovali můj gmail, že skončili na konci roku 2022, kontaktoval jsem je, aby vybrali, ale odmítají.
Můj účet KYC úspěšně 19. října 2022
Pomozte mi, prosím.
Velice vám děkuji, damtongthucthucu, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, damtongthucthucu,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, zda jste se pokusili vybrat zbývající zůstatek nějakou alternativní platební metodou? Na poskytnutém snímku obrazovky vidím, že vám kasino doporučilo použít jinou platební metodu – jaké platební metody byly k dispozici ve vaší pokladně pro výběr v době, kdy byl váš účet aktivní?
Nyní bych rád pozval zástupce Parimatch Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Parimatch Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své sporné prostředky?
Byl by pro kasino možností manuální výběr? Pokud ano, můžete nám sdělit další pokyny nebo svůj návrh, jak vyřešit problém stěžovatele?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pokud se stáhnete z vietnamské tržnice, musíte také falešné peníze pro zákazníky
Vážený damtongthucthucu ,
Obávám se, že jste neodpověděl na mé výše uvedené otázky. Proto to zopakuji.
" Mezitím, než budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, zda jste se pokusili vybrat zbývající zůstatek nějakou alternativní platební metodou? Na poskytnutém snímku obrazovky vidím, že kasino vám doporučilo použít jiná platební metoda – jaké platební metody byly k dispozici ve vaší pokladně pro výběr v době, kdy byl váš účet aktivní?
Co se týče samotné reklamace - protože máme specifický proces pro upozornění a upomínky při prodloužení časovačů a v tomto případě to nebylo provedeno správně, prodlužuji časovač pro kasino ještě jednou a pokusím se kontaktovat kasino všemi možnými způsoby. Pokud však nikdo z kasina neodpoví nebo nám neposkytne požadované údaje do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený tým Parimatch Casino,
Podívejte se prosím na můj příspěvek přidaný 31. července 2023 a poskytněte nám požadované podrobnosti a informace.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený damtongthucthucu ,
Nyní je jasné, že kasino nám s řešením vašeho problému pravděpodobně příliš nepomůže.
Navzdory tomu, že je váš účet zablokován, na základě všech poskytnutých informací jsme schopni akceptovat situace, kdy kasina mohou vyplatit hráčům výhry jiným způsobem, alternativní platební metodou, protože rozmanitost a dostupnost platebních metod nejsou spravovány výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla například konkrétní platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně bych vám doporučil postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům a v tomto případě to vypadá, že pro výběr zůstatku/výher bylo k dispozici několik platebních metod, a není jasné, jaký byl skutečný důvod vaší platby. účet byl zablokován/uzavřen.
I když se snažíme hráčům pomoci s jejich problémy, vyžadujeme také jejich plnou spolupráci.
Stále jsou otázky, které vám byly směřovány a dosud nebyly zodpovězeny. Rád bych je zopakoval a budu od vás vyžadovat všechny podrobnosti. Navíc je tu ještě jeden detail, který by bylo dobré ověřit na naší straně.
" Do té doby, než budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, zda jste se pokusili vybrat zbývající zůstatek nějakou alternativní platební metodou? Na poskytnutém snímku obrazovky vidím, že vám kasino doporučilo použít jinou platební metodu – jaké platební metody byly k dispozici ve vaší pokladně pro výběr v době, kdy byl váš účet aktivní? "
A další detail – můžete mi prosím poslat stejné snímky obrazovky, jaké jste sdíleli výše, ale s vaší e-mailovou adresou jasně viditelnou na snímcích? Případně to můžete udělat následovně:
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený damtongthucthucu,
Časovač opět prodlužujeme. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Požadované informace však budou potřeba.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
