Ověření hráče bylo zablokováno téměř 4 měsíce před podáním stížnosti. Hráč je obviněn z porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout relevantní a dostatečné důkazy.
Dobré odpoledne! Parimatch zdržuje ověřovací proces, který trvá již téměř 4 měsíce. Prosím o pomoc.
Dne 12. 10. 21 kasino zaslalo dopis o nutnosti projít ověřením.
14.12.21 jsem poslal selfie s pasem a barevnou fotkou pasu.
Dne 15.12.21 jsem poslal fotku prvního šíření mého pasu (na dodatečnou žádost kasina).
Opakovaně (více než 5krát) jsem psal do kasina, abych zjistil, zda byly mé dokumenty zkontrolovány, ale kasino moje zprávy ignorovalo.
11. ledna 22 jsem obdržel dopis z kasina o nutnosti poskytnout účet za energie. V reakci na to jsem dne 14.01.22 zaslal fotografii vyúčtování služeb elektřiny.
Kasino opět ignorovalo všechny mé zprávy.
Dne 02/11/22 jsem obdržel žádost o poskytnutí výpisu z finanční historie mé peněženky Skrill. A teprve do 18.03.22 kasino nahlásilo, za jaké období má být výpis poskytnut.
Dne 23.03.22 byl zaslán výpis z finanční historie peněženky Skrill.
Dne 27.03.22 byla do kasina odeslána selfie s pasem k ověření na pozadí otevřené korespondence s podpůrnou službou Parimatch. 28.03.22 selfie zaslané v lepší kvalitě (na žádost kasina).
Od té doby jsem od kasina neobdržel žádné zprávy o výsledcích kontroly mých dokumentů. Samotné ověřování trvá téměř 4 měsíce a to i přesto, že jsem podklady odeslal co nejdříve po obdržení žádostí.
V příloze zasílám korespondenci s kasinem a také jsem připraven vám na vaši žádost zaslat dokumenty, které byly kasinu zaslány k ověření.
Domnívám se, že kasino, sledující své vlastní sobecké cíle, zdržuje ověření mých dokumentů, čímž zadržuje mé finanční prostředky ve výši 5137 USD.
doufám ve vaši pomoc.
Ahoj DinaTit,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Kdy naposledy vám kasino nějakým způsobem odpovědělo? Použili jste nějaké bonusové peníze k nahromadění aktuálního zůstatku? Vysvětlilo kasino někdy dlouhé zpoždění ověření?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne! Bonusy za kumulování zůstatků nebyly využity.
Kromě toho kasino zablokovalo můj účet a zadrželo všechny mé peníze - 5137 dolarů, což vysvětluje jako porušení ustanovení. Pravidla kasina 80.4. Kasino odmítlo poskytnout další informace. Jsem přesvědčen o oprávněnosti svého herního chování, také jsem zaslal všechny dokumenty, které kasino požadovalo.
Potřebuji tvou pomoc.
Děkuji DinaTit za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, DinaTit,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Parimatch Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Parimatch Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet plně ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své prostředky?
Pokud hráč porušil podmínky kasina, můžete mi prosím poskytnout relevantní důkazy, které to podporují? Potřebné údaje/dokumenty můžete sdílet přímo zde se svou odpovědí nebo jejich zasláním na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Upozorňujeme, že všechna citlivá data jsou před veřejností skryta.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave! Poslali jsme vám e-mail. Zkontrolujte to, až budete mít čas. Děkuji!
Děkuji, tým Parimatch. Před chvílí jsem odpověděl na váš e-mail a požádal jsem o další podrobnosti.
Milá DinaTit,
Jaký typ připojení k internetu a jaké zařízení jste použili ke hře v kasinu Parimatch?
Drazí!
Dejte mi prosím vědět, jestli jsou nějaké aktualizace mého případu?
Milá DinaTit,
Další informace mi poskytl zástupce kasina prostřednictvím e-mailu. Údajně existuje spojení mezi vaším herním účtem a ostatními herními účty v kasinu Parimatch.
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní důkazy ohledně jeho rozhodnutí kvůli jeho vnitřní bezpečnostní politice, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. způsob.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – podat stížnost přímo u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních stránkách kasina. Kasino je schopno poskytnout regulátorovi potřebné údaje.
V případě jakýchkoli novinek nebo pokroku ve vašem problému mi, prosím, poskytněte aktualizace na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
