Hráčovi z Pákistánu byl zablokován účet kvůli problémům s ověřením. Provedl několik vkladů, včetně dvou z Litecoinu a jednoho prostřednictvím místního platebního obchodníka. Jednou mohl vybrat, ale při druhém výběru čelil zamítnutí a zablokování účtu. Uživatel poskytl osobní doklady a výpisy z peněženky, ale kasino stále požaduje výpisy ve formátu PDF, aniž by specifikovalo problém.
AHOJ ZLATO!
Jsem z Pákistánu, zaregistrujte se na parimatch a můj účet je zablokován pro ověření, všechny podrobnosti jsou uvedeny níže se snímky obrazovky.
DÍK
*VKLADY
Vážení, vložil jsem cca 1000 Kč. 3-5 USD $ dne 17. května prostřednictvím místního platebního procesoru velmi populárního v zemi parimatch podporuje pouze tuto peněženku pro výběry.
Takže ztratím, že nikdo nepožádá o ověření, protože se nestarali o mou bezpečnost, pak jsem vložil přes LITECOIN (protože místní platební metoda je velmi pomalá, vklad trvá téměř půl dne), přes litecoin vložím 5700+ a většinu z toho jsem ztratil poté poté O 3-5 dní později jsem znovu vložil 4k+ přes litecoin a poté mi v peněženkách nezbyly žádné peníze, takže jsem dal hotovost místnímu platebnímu obchodníkovi, aby za mě vložil 1500. takže to byly vklady, které jsem udělal, PAMATUJTE PROSÍM, 2 JSOU Z LITECOINŮ 1 Z MÉ VLASTNÍ PENĚŽENKY 1 OD OBCHODNÍKA
*ODBĚHY
vybírám pouze jednou z peněženky 3,5 000, která přišla po několika hodinách, ale druhá byla zamítnuta 2,6 000 a účet byl zablokován.
*DALŠÍ INFORMACE.
Požadují osobní doklady, výpis z peněženky ve formátu PDF, který jsem uvedl, že se poté již neptali na osobní ověření, ale požadují 2 týdny pro PDF, nejprve jsem poslal výpis, kde první vklad (1 000) nebyl zahrnut poté, co jsem se omluvil a znovu odeslal nový výpis ale stále mě žádají o výpis po dobu 2 týdnů 1 odpověď denně, pouze zkopírujte a vložte e-mail, neptají se ani neříkají, co je špatně, pokud je něco, o čem se nezmiňují, protože jim měsíc říkám, že jsem vložil dvakrát z litecoinu jednou od můj účet a jednou od obchodníka a 1 výběr na můj účet. doufám, že chápete, co se snažím říct. takže mě pořád žádají o PDF, posílám jim screenshoty litecoinů PDF, ale nedělají ani se neptají na nic kromě PDF, které jsem poslal 3x a poslal jsem správný, také zvýrazňují mé transakce s nimi, jak mohu zobrazit litecoinové transakce v e- peněženka, která nepodporuje a já jsem z ní neposílal. PROČ SE NEBLOKUJÍ, KDYŽ PROHRAJU PROČ MĚ TAK CHRÁNIJÍ, KDYŽ VYHRAJI, prosím vyřešte můj případ, jinak jim natrhnu reputaci na každém recenzním webu v Asii díky Snímky obrazovky jsou připojeny
Vážený Hamza55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké doklady totožnosti jste již poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Byly některé vaše dokumenty schváleny bezpečnostním oddělením kasina?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a společností Parimatch na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Veronika
Předně vám moc děkuji, že jste se na to za mě podívali (a díky, že snášíte mou špatnou angličtinu ❤️😊)
Ano, odeslal jsem selfie s průkazem totožnosti s papírem na průkaz totožnosti, o které požádali, a myslím, že to schvalují, protože v téměř 35 e-mailech nežádali o nic jiného než o PDF . Poprvé omylem posílám PDF, ve kterém u prvního vkladu chyběl vklad ze 17. května, ale nikdy se nezmiňují, který vklad nebo výběr chybí, a stále se ptám na copy'n'paste mail se žádostí o PDF jako první Byl jsem velmi zdvořilý, ale naštval jsem se, ale když Znovu zkontroluji dokumenty dokumenty vše bylo v pořádku pouze první vklad chybí, pak se omlouvám za své chování, pak jsem znovu předložil nový, ale přesto požadují PDF MÉ VLASTNÍ PENĚŽENKY, protože jim neustále říkám o vkladech různými metodami a také polovina mých e-mailů je o řekl jsem jim o svém vkladu, když jsem s vámi sdílel snímek vkladů, milí kluci. Další místní platba, kterou posílám jako vklad, byla od obchodníka s elektronickou peněženkou, protože můj účet nefungoval z nějakého síťového důvodu, také jsem sdílel snímek obrazovky s parimatch prostřednictvím pošty, která je označena 1 vkladem a 1 výběrem na danou parimatch adresu.
Sdílel jsem s nimi také transakce Litecoinů.
Jediné prohlášení, které jsem nesdílel, je obchodník, o který nepožádali, nevím, zda poskytne nebo ne, ale mohu to zkusit, pokud je to potřeba
Zdá se, že pákistánský podpůrný tým, který si najali, pracuje pro jiné společnosti a neví nic o pravidlech bookmakera, pouze oni vědí, co je napsáno na papíře dané parimatchem , pracují jako roboti .
Pokud potřebujete nějaké doklady, doložte je, že jsem je předložil, nebo cokoli, co vám mohu poskytnout
Děkuji ❤️
Poslal jsem mail na výše uvedenou adresu, prosím zkontrolujte. dík
Děkuji, že jste mi poskytli snímky obrazovky. Mohl byste prosím sdělit, kolik vkladů jste celkem provedli na svůj kasino účet ode dne, kdy jste se zaregistrovali, až do současnosti?
Také prosím přepošlete výpis z účtu, který jste poslali kasinu, na veronika.l@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Dobrý den miláčku, děkuji za odpověď,
Vložil jsem 4krát , protože jsem s vámi sdílel snímek obrazovky v souboru #6
První vklad byl 17. května z mé peněženky 2. dne 31. června z Litecoinu 3. a 4. byly ve stejný den 2. června od Litecoinu a od obchodníka s peněženkou.
A
1 úspěšný výběr a 1 zamítnutý výběr v mé Peněžence.
PDF výpis zašlu na Given Mail.
děkuji .
Hamza55 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Hamza55 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Parimatch Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet tohoto hráče zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Moc děkuji, bude to skvělé, pokud se to vyřeší, protože ty peníze opravdu potřebuji ❤️
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> certria@gaminglicences.com nebo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
