Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože proces je zpožděn. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatku důkazů poskytnutých kasinem.
Začal jsem sázet na této stránce, protože mají velmi dobrý trh, pokud jde o eSports.
Můj problém byl začít vkládat peníze a začít vydělávat bez předchozího ověření účtu, abych mohl vybírat, protože jakmile jsem začal vydělávat a chtěl jsem si účet ověřit, začali mi klást mnoho překážek. Nejprve mě požádali pouze o identifikaci a moji fotku s ní. Pak po mě začali chtít výpisy z účtu dvou karet, kterými jsem vkládal, což jsem udělal, stále nic. Pak se mě zeptali a cituji: " výpis z účtu ne na bankovní účet, ale zvlášť na kartu ", což nedává žádný smysl.
Znovu a znovu jsem se ptal, co přesně zaměstnávají, protože posílám vše, na co se mě ptají, a jediné, co mi odpověděli, je: „ Pane, stále čekáme na výpis. Jakmile jej obdržíte, pošlete jej prosím prostřednictvím našeho e-mailu na podporu takže vám můžeme pomoci. Děkuji. "
Jsem zoufalý, protože si potřebuji vybrat peníze.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.
Dobrý den danielndlc1102,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces začal přibližně 17. října, vše bylo zasláno poštou, protože stránka neumožňuje nahrát dokumenty.
Zřejmě už byla schválena moje identifikace a moje fotografie s ní, ale teď po mě z nějakého důvodu žádají výpisy z účtu, které jsem již několikrát poslal a stále mi říkají, ať posílám další, protože podle těch, které jsem poslal, nemají Nepřicházejí vklady, které jsem udělal, což je lež, protože všechny vklady, které jsem udělal, jsou jasně viditelné
Dobrý den danielndlc1102,
Můžete prosím přeposlat jako stejný výpis, který jste odeslali kasinu – pošlete ho prosím na nikolas.b@casino.guru.
Dobrý den,
E-mail s výpisy z účtu jsem již odeslal do Parimatch
Těším se na vaši odpověď. Děkuji
Ahoj danielndlc1102!
Zaslané fotografie byly zpracovány oddělením profilů. V tuto chvíli musíte před korespondencí s podpůrnou službou poskytnout fotografii s pasem v ruce. Příklad požadované fotografie vám byl zaslán v dopise.
Drahý Danieli,
Udělejte prosím, jak kasino radí, a dejte nám vědět výsledek co nejdříve. Do té doby bude časovač nastaven na vás.
Dobrý den
Fotku, o kterou mě žádali, jsem již poslal, ale požádali mě o jinou, kde budou informace vidět s lepším světlem a jasností,
Už jsem to poslal znovu, kde jasně vidíte vše, na co se mě ptají, jak se mě ptají
Buenas tardes.
Fotku, o kterou mě žádají, jsem poslal již 3x, pokaždé v lepší kvalitě, nevím, co ještě potřebují, protože upřímně jim posílám přesně to, co žádají
Poslední jsem odeslal 18. listopadu a byl zamítnut 19. listopadu, předtím jsem poslal další 16. listopadu a první jsem poslal 13. listopadu. Všichni mě odmítli
Již jsem dnes 24. listopadu jeden opět poslal v nejlepší možné kvalitě
Ahoj danielndlc1102!
Děkuji. Ověřovací oddělení obdrželo vaše údaje. Poté, co ji odborníci zkontrolují, dostanete odpověď poštou.
Ahoj danielndlc1102!
Specialisté vás před 3 dny požádali o novou a lepší fotku. Čekáme na fotografii, která bude splňovat požadavky, které byly uvedeny ve zprávě v e-mailu.
Upozorňujeme, že rychlost ověření je ovlivněna také rychlostí hráče poskytujícího požadovaná data.
Fotku jsem poslal znovu v té nejlepší kvalitě a kde je vidět přesně vše, co po mně chtějí
Vážené kasino Parimatch,
Dejte nám prosím vědět výsledek ověření, abychom mohli stížnost co nejdříve vyřešit.
Ahoj všichni!
Bohužel ověření účtu nebylo dokončeno s kladným výsledkem. Specialisté zaznamenali, že hráč při kontrole porušil pravidla společnosti.
Bylo zjištěno, že hráč porušil pravidla klauzule 83.4:
• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobné registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma nebo více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);
• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;
• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;
• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovení sazeb;
• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;
• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;
• jsou zneužívány věrnostní programy.
Hráčovi bylo také odepřeno další hraní na našem zdroji s odkazem na klauzuli 36.
V blízké budoucnosti zašleme důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Nyní si od kasina vyžádám další důkazy prostřednictvím e-mailové komunikace. Jakmile obdržíme další informace, zveřejníme aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi požadovaný dokument, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou na základě poskytnutého důkazu z kasina, vidíme pouze, že hráč byl zablokován z webové stránky kvůli shodě IP adresy, kterou nezohledňujeme jako něco, co by mělo vést k ukončení účtu.
Kasino nám může kdykoli předat požadované dokumenty, pokud bude chtít znovu otevřít stížnost.
Vážený danielndlc1102, je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale stále můžete zkusit kontaktovat přímo licenční úřady kasina, které mají přístup ke všem podrobnostem v kasinu.
S pozdravem,
Nicku