Hráč z Ukrajiny zaznamenal technický problém při hraní konkrétního automatu. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Ve hře žolík spadne dříve, než bonus obvykle dává velkou výhru. zobrazí se zpráva s uvedením částky. například napsal 19 000 počítalo 7 000. Kasino odpovídá, že vše se počítá správně, ale z nějakého důvodu byla hra odstraněna ze seznamu .
Vážený Andriy575,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Není blokován žádný přístup k historii hry. Bylo 22:00 11.01.22 - 9:0012.01.22
Vážený Andriy575,
Je nám líto, ale stále jsme neobdrželi žádný podpůrný důkaz, že vaše výhry byly započítány nesprávně.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez jakéhokoli důkazu, který by podpořil vaše tvrzení. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
A tak je jasné, že podvádějí. Požádal jsem o přístup k historii hry nebyl poskytnut. Myslel jsem, že s tím pomůžeš. Hra byla odebrána a uznali, že byly problémy, to nestačí.
Ať mi dokážou, že se mýlím. Pokud by tam bylo vše v pořádku, dali by přístup atd.
Chápu, Andriy575, vaši frustraci. Pokuste se však také pochopit náš úhel pohledu. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů, že jste měli dostat výplatu vyšší, než byla skutečně přijatá, je pro nás velmi obtížné v tomto případě pokračovat.
Pokud se domníváte, že výplata měla být vyšší, zkuste také vzít v úvahu nominální hodnotu, kterou jste při hraní nastavili. Čas od času to může být matoucí, protože to vytváří iluzi, že výplata je větší, než ve skutečnosti je.
Ještě jednou mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost zamítnout.
S nominální hodnotou jsem se nemohl mýlit, protože výhry se neodrážely v mincích, ale v penězích. Všechna kola kromě jednoho byla přidána správně. poslední kolo před bonusovou hrou nebylo bráno v úvahu.
Není to důkaz, že hra byla odstraněna ze seznamu a není dostupná (snímek obrazovky, že hra není, jsem zahodil). zástupce kasina napsal, že hra byla odebrána k revizi. Kasino si uvědomuje problémy s hrou a otevřeně podvádí v reakci na můj požadavek, aby byla všechna kola správně zohledněna. Protiřečí si. Ať dají důkaz, že je vše v pořádku. Na rozdíl ode mě mají přístup k historii hry. Pokud vám to nestačí, řekněte mi, kde jinde můžete jít, abyste to pochopili. Kasino už nějakou dobu otevřeně dává falešnou odpověď.
Vážený Andriy575,
Chápu vaši frustraci, ale prosím přiznejte si, že pokud hra není dostupná nyní, nemusí to nutně znamenat, že byla v minulosti vadná.
Ještě jednou, bez podpůrných důkazů je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu. Doufám, že chápete.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Zástupce kasina napsal, že hra byla odebrána k revizi. Přiznali tedy, že ve hře byly problémy, ale kompenzovat to nechtějí
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.