Jsem registrován u Palmslots od 15.7.23. Našel jsem je inzerované na Casinogrounds a protože věřím jejich doporučením, rozhodl jsem se otevřít si účet.
Od otevření účtu jsem vložil přes 1000 EUR ze tří samostatných karet Visa.
V říjnu 2003 jsem se pokusil provést dva výběry ve výši 80 EUR a 180 EUR. Oba selhali a dostal jsem e-mail s žádostí o ověření. Požádali o obrázky dvou karet Visa, které jsem použil pro vklady, se středními čísly dlouhého čísla překrytými kusem papíru spolu s 3místným bezpečnostním kódem.
Bylo to velmi nešikovné a karty nebyly v nejlepším stavu, čísla vybledla atd. Vysvětlil jsem to a předvídatelně obrázky odmítli. Nakonec jsem peníze vložil zpět do kasina a prohrál jsem je. Moje chyba, já vím.
Pokračoval jsem v používání Palmslotů a neměl jsem moc štěstí a rozhodl jsem se, že chci svůj účet zavřít. To vedlo k tomu, že mi nabídli bonusové peníze ve výši 100 EUR, abych si nechal svůj účet otevřený, protože mě považovali za VIP zákazníka.
Rozhodl jsem se ponechat svůj účet otevřený a podařilo se mi úspěšně vsadit 100 EUR a nakonec je proměnit na 1900 EUR.
Problém s odstoupením se vrátil. Dvě karty, které jsem dříve používal k vkládání, již nejsou k dispozici, protože jsem před třemi týdny ztratil peněženku a mám náhradní. Provedl jsem však také vklad kartou Revolut Visa, která je virtuální, nemám fyzickou kartu.
Pokusil jsem se vybrat kartu Revolut, ale okamžitě se to nezdařilo a zobrazila se mi zpráva „Je nám líto, nebyly nalezeny žádné dostupné brány. Překročeny limity nebo filtry". Mají dvě samostatné možnosti pro výběry bankovním převodem, takže jsem použil jednu z nich, která také selhala, protože se prostředky vrátily na můj účet Palmslots.
Mluvil jsem s různými agenty podpory živého chatu, kteří mi všichni říkají různé věci. Také jsem mluvil se dvěma různými agenty, kteří jsou mým „správcem účtu" prostřednictvím zpráv WhatsApp. Pořád mi říkají, abych mluvil s Live Support.
Včera jsem se rozhodl vyzkoušet druhou možnost bankovního převodu, ale dostal jsem stejný e-mail, který jsem dostal v říjnu. Tentokrát však požadovali obrázky mé karty Relovut a také jedné ze ztracených karet.
poslal jsem email kyc@palmslots vysvětluji, že jednu z karet již nemám, protože již neexistuje, protože se ztratila, a že karta Revolut není fyzická karta, takže jim to nemohu poslat. Místo toho jsem připojil obrázek svého pasu, výpisy z účtu, které se týkají dalších dvou karet, které jsem dříve použil, daňový dopis potvrzující mou adresu, dopis od Revolutu potvrzující, že karta patří mně a výpis od Revolutu, který ukazuje transakce karty Vkládal jsem peníze na Palmslots.
Od nich jsem však nedostal odpověď. Rozhodl jsem se tedy vrátit k živé podpoře a znovu jsem vysvětlil vše výše uvedené, což je velmi vyčerpávající, když to musím dělat znovu a znovu. Bylo mi řečeno, abych požadoval od banky výpisy z karty a ne výpisy z bankovního účtu. Nikdy předtím jsem o tom neslyšel a banka to potvrdila s tím, že může poskytnout pouze výpis z účtu a ne konkrétní výpis z karty.
Takže v podstatě nemám kam jít. Měl jsem účty u Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill atd. Nikdy jsem takové problémy neměl.
Také prostředky, které se mi podařilo vygenerovat a které si přeji vybrat, byly z bonusových peněz, které jsem úspěšně vsadil, a také jsem obdržel oznámení s blahopřáním, že jsem je proměnil v hotovost. Takže jsem zmatený, proč je to všechno nutné.
Můžete mi prosím poradit, protože je to velmi stresující a začínám být tím vším tak trochu posedlá.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Automaticky přeloženo:
