Hráč z Bulharska požádal o několik výběrů čtyři dny před odesláním této stížnosti. Potvrdili jsme, že výběry byly zrušeny z nespecifikovaného důvodu, ale zůstatek se vrátil na zůstatek v kasinu hráče a mohl si s ním hrát. Proto jsme reklamaci zamítli.
Večer 10. června jsem hrál v kasinu. Objednal jsem výběr 180 BGN a pokračoval ve hře. Poté jsem požádal o výběr 2krát 100 BGN a jednou 110 BGN. Nakonec se mi už nechtělo hrát a uvedl jsem 50 BGN, které jsem měl na účtu. Dnes jsem viděl, že mi bylo vyplaceno 180 BGN a 50 BGN. V e-mailu mám e-maily, že všech 5 výběrů bylo schváleno. Poté, co kontaktovali palmsbet, odpověděli, že banka peníze odmítla a byly vráceny na účet. Okamžitě jsem kontaktoval Revolut. Vysvětlil jsem jim případ a oni se zeptali. Bylo mi řečeno, že od tohoto obchodníka nebyly přijaty žádné takové platby. Napsal jsem znovu Palmsbet, ale výsledek byl stejný.
Mám snímky obrazovky schválených výběrů. V korespondenci s Revolut a Palmsbet.
Problém je, jak autorizovaný výběr a banka jej neakceptuje? A banka tvrdí, že nic takového neexistuje. A jak nevidím, že mi byly vráceny peníze? A tyto 3 transakce prostě zmizí a já na ně mám jen e-mail?!
Vážený DjDero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Jak jsem řekl, kasino odpovědělo, že peníze byly vráceny na můj herní účet. Důvodem je, že banka odmítá zaplatit. Jediné vydělané peníze byly 230 BGN. Ostatních 310 BGN bylo vráceno. Ke všemu přikládám screenshoty.
Není třeba čekat, až kasino řekne, že nedostanu částku 310 BGN.
Děkuji, DjDero, za odpověď. Našel jsem snímek obrazovky zpráv kasina:
Mohli byste mi prosím poradit, zda jsou tyto chybějící platby také viditelné ve vaší historii pokladny kasina?
Nejsou vidět. Pouze jeden BGN 180 a BGN 50. Které jsou placené.
Kasino mi řeklo, že v historii lze vidět pouze úspěšné výběry.
Existují nějaké podpůrné důkazy, že byly požadovány výběry, prosím?
Snímek obrazovky schválených výběrů. Které jste viděli. Myslím, že to stačí.
Můžete prosím potvrdit, že dva požadované výběry označené zeleně byly úspěšně přijaty a červené chybí?
Ano, dostal jsem pouze ty označené zeleně. Kasino mi řeklo, že byly objednány do banky, ale ta odmítla. A byly vráceny na účet. Kontaktoval jsem banku a ta kategoricky řekla, že kromě těch dvou, které jsem obdržel, nebyly přijaty žádné jiné platby. Protože banka peníze neodmítla, kde jsou? Velkolepý podvod!
Děkuji moc, DjDero, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj DjDero,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti případu a udělám vše, abych vám pomohl problém vyřešit. Nejprve mi dovolte kontaktovat zástupce kasina, aby nám mohl pomoci najít chybějící prostředky ze 3 žádostí o výběr.
Palms Bet Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč nebyly 3 žádosti o výběr zpracovány? proč se neobjevují v seznamu transakcí na účtu kasina? Byla částka vrácena do zůstatku kasina DjDero?
Ahoj!
Byla zkontrolována veškerá komunikace se zákazníkem a oddělením zákaznického servisu.
Klient hraje 10.06.22. hry 20 Super horký, večer. Ve 21:45:51 oznámil výběr pomocí bankovní karty, který byl neúspěšný. Důvodů jejího selhání je mnoho, záleží především na bance, v tomto případě klient využívá elektronickou peněženku – Revolut. Pro více informací kontaktujte vydavatele karty. Po neúspěšné platbě je částka 110 BGN, která je první požadovaná, okamžitě vrácena na herní účet klienta, který je zpět ve hře se zůstatkem 30.03 BGN, ve 21:45:49, hra 20 Super hot, sázka 1,00, což je prohra. Po vrácení neúspěšného losování má klient na svém herním účtu - 139,03 BGN. Ve 21:55:14 znovu oznámil výběr, který byl neúspěšný, v hodnotě - 100 BGN. Opět je částka okamžitě vrácena na jeho herní účet, během hry! O několik sekund později se pokusil požádat o výběr stejné částky, ale stále neúspěšně, byla znovu vrácena. Ve 22:05:24 a 22:42:00 se klientovi podaří požádat o výběry, respektive za 180 BGN a 50 BGN. Postupem času dohrál zbytek peněz. To vše můžete sledovat sami, podle hodin a částek na svém účtu - můj profil, historie - kasino.
Pokud jde o 5 přijatých e-mailů, pokud existují tři pokusy, o kterých nemůžeme vědět, že budou neúspěšné, nemáme důvod odmítnout stažení, které se nezdaří, proto to e-mailový klient obdrží jako informaci. Důvody neúspěšných výběrů se dozvíte pouze z Revolutu, ve většině případů se bavíme o překročení denního, týdenního, měsíčního limitu.
Děkujeme za podrobné vysvětlení týmu PalmsBet Casino.
DjDero,
Můžete potvrdit, že po neúspěšných pokusech o výběr byly prostředky vráceny na váš zůstatek v kasinu, jak říká zástupce kasina?
Prosím dej mi vědět. Vysoce ceněné!
Kdyby je vrátili, viděl bych to. Jen při automatické hře to nemůžu vědět, protože jsem nesledoval spiny. Ale po každém výběru mi přišel email, že to bylo autorizované. Nechal jsem si malé množství a nebál jsem se.
Kdyby mi Revolut řekl, že odmítli zaplatit. Dalo by se představit, že by mohli být skutečně vráceni. A během automatické hry, která se má hrát. Revolut však kategoricky popřel, že by nějaké částky obdržel, a odmítl. Jediné transakce jsou jedna 180 BGN a jedna 50 BGN. {Poslal jsem snímek obrazovky z chatu s Revolutem).
Znovu bych se spojil s Revolucí. Znovu potvrďte, že žádná částka nebyla odmítnuta.
Ahoj DjDero,
zkuste zkontrolovat, zda se výběry vrátily na váš účet podle pokynů zástupce kasina a dejte nám vědět o výsledku.
ve vašem účtu - můj profil, historie - kasino
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se částka výběru vrátí k zůstatku na vašem účtu a byla vám k dispozici, nemůžeme dělat nic jiného, bez ohledu na to, jak byla žádost o výběr zpracována.
Udělal jsem odkaz následovně
účet - můj profil, historie - kasino.
Za prvé, neexistují žádné informace. Vidíte pouze výši sázky a výhry. Při kontrole těchto informací jsem si ale všiml jedné zajímavé věci.
Kasino říká, že jsem objednal tři výběry, které se nezdařily, a to:
Odběr 1 - 21:45:51
Odběr 2 - 21:55:14
Stáhnout 3 - pár sekund po 21:55:14
Jak vidím, v těch hodinách jsem byl ještě ve hře... Jak se mi podařilo během hry požádat o remízu?
Neexistují také žádné informace o neúspěšných výběrech nebo vrácení peněz.
Zasílám snímek obrazovky s uvedenými hodinami od zástupce Palmsbet.
Také jsem obdržel dva e-maily s částkou 100 BGN. že jsou oprávněni ve 21:54
Jak jsou peníze autorizovány předtím, než jsou nárokovány?
Posílám screenshoty e-mailů s časem a datem.
Palms Bet Casino,
Mohl byste nám poskytnout kompletní herní historii, kde můžeme vidět, co se stalo s bilancí DjDera z daného večera? (10. června 2022)
Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj DjDero,
Krátce jsem mluvil se zástupcem kasina, který mi řekl, že se vás snaží kontaktovat, aby vám vysvětlil situaci, ale nemohli vás zastihnout.
Také zkontroluji informace z kasina a odpovím s naším závěrem.
Ahoj Tomáši.
Jakým způsobem se snaží spojit? Nepřišel mi email! Kontaktní tel. číslo mohu poskytnout.
Jakmile vám pošlou informace, které potřebujete, počkám, až si je zkontrolujete a dáte mi vědět.
Ahoj DjDero,
pokud vím, pokoušeli se vám dovolat po telefonu, ale nepodařilo se jim vás zastihnout.
Mohu potvrdit Zástupce kasina mi zaslal informace o tom, co se stalo s vaším zůstatkem. Z toho, co jsem viděl, 10. června pozdě večer, když jste hráli hru "20 Super hot", došlo ke zvýšení zůstatku na vašem účtu v kasinu kvůli 3 neúspěšným žádostem o výběr. To bylo 100, 100 a 110 BGN, jak jste vy a zástupce kasina zmínili dříve.
Máte pravdu, když poukazujete na to, že to nebylo vidět v protokolu, ze kterého jste zveřejnili snímky obrazovky.
Protože vám tato rovnováha byla vrácena, abyste si s ní mohli znovu hrát, obávám se, že vám nemohu dále pomoci.
Díky Tomáši.
Postoupím svou stížnost nadřízenému orgánu.
Nikde nevidím informaci, že částky byly vráceny na účet. A Revolut řekl, že na jejich straně nebyly žádné odmítnuté transakce. A v neposlední řadě nesrovnalosti v hodinách.
Během těchto 10 dnů museli odeslat herní historii. Je docela možné, že informace byly zmanipulované.
Stále můžete stížnost uzavřít. A ještě jednou díky za pomoc.
Ahoj znovu.
Palms Bet nemanipuluje akcemi a informacemi! Přijměte prosím odpovědnost za situaci, zejména proto, že stejný příběh je na vašem účtu. Zásady Revolutu nekomentujeme, zvláště když tam nemáte žádný důkaz o své tezi. Faktem je, že výběry v období se nezdařily a problém jsme nenašli, byl to na straně vydavatele karty. V takových okamžicích jsou propadlé částky VŽDY AUTOMATICKY vráceny na váš účet. Zde je pouze to, že je nutné v průběhu hry sčítat vrácené prostředky na váš účet.
Pro usnadnění komunikace kontaktujte zákaznický servis Palms Bet – chatujte nebo zavolejte operátorovi, případně uveďte AKTUÁLNÍ telefonní číslo, protože to na vašem účtu je zastaralé, odpovídá na něj žena, abychom mohli případ adekvátně dokončit.
Telefonicky jsem kontaktoval kasino. Zanechal jsem aktuální kontaktní číslo.
Protože s případem nejsou obeznámeni, požádal jsem je, aby mě kontaktoval někdo známý.
Očekávám hovor od PalmsBet.
Ahoj DjDero,
nezávisle jsme se podívali na důkazy poskytnuté kasinem a nenašli jsme žádné nesrovnalosti nebo známky manipulace.
Přestože se aktuální zůstatek nezobrazuje v 'záznamu o hře' na vašem účtu, skutečnost, že máte k dispozici záznam, je transparentním způsobem sledování vaší herní aktivity.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme kasino trestat za to, že výběry selhaly a zůstatek byl v důsledku toho zcela nebo částečně sehrán.
Po zohlednění všech skutečností, které nám byly předloženy, reklamaci zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
