Hráč se snaží ověřit, protože kasino požaduje další dokumenty. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.
Dobrý den, při prvním pokusu o výběr z palmsbet jsem byl požádán o další dokumenty, ačkoli můj účet byl ověřen. Po reklamaci účtu za energie jsem jim vysvětlil, že ho nemám na své jméno, a tak jsem jim poskytl následující materiály, které požadovali:
1. Fotka občanského průkazu vedle mého obličeje
2.Fotka na listu papíru s dnešním datem vedle mého obličeje
3. pojištění předch. znamená s jasně viditelným datem a adresou
4. fotografie debetní karty na obou stranách
Nyní po mě chtějí aktuální kopii potvrzení o aktuální adrese, což je pro mě výsměch, souvisí to s návštěvou jiné instituce a časem, který nemám. Registrace na takové stránce je druh zábavy, ale jedinou zábavou jsou v tuto chvíli moje záda.
Ahoj Георги,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Palms Bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste v minulosti ověřili svůj účet? Zpracovávali jste někdy výběr z tohoto kasina? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že nebudete moci vybrat, pokud neposkytnete dokumenty požadované kasinem. Pokud o to požádali, musí mít důvod a bohužel to nemůžete přeskočit, pokud chcete svou výhru. Mohu jen doporučit dodržovat všechny jejich pokyny.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mám zisk, který chci vybrat a nevyhrál jsem ho přes bonusové fondy. Souhlasím, že musím dodržovat všechny jejich pokyny, ale mám účty v jiných kasinech a byl jsem ověřen bez těchto dalších dokumentů a her, které chtějí od Palmshit. V současné době je dalším dokladem potvrzení o aktuální adrese, s tím souvisí čas a poplatky, které v žádném případě neprokazují původ finančních prostředků, poskytněte jim výpis z účtu + občanskoprávní odpovědnost, které byly nadhodnoceny. Nechápu, proč při mém vkladu takové dokumenty nechtěli, přesto jsem provedl 3 zálohy v celkové hodnotě 700 BGN, pokud by je chtěli, okamžitě bych odmítl používat jejich vtipné stránky.
Ahoj Георги,
Ověření obvykle trvá v době výběru, nikoli při vkladu. Vždy však doporučujeme ověřit váš účet ještě před vkladem v jakémkoli online kasinu, protože výběr výrazně usnadňuje. Ve vašem případě bohužel není jiná cesta, než jim poskytnout všechny požadované dokumenty. KYC je téměř v každém kasinu jiný a věřte, že v některých kasinech existují mnohem přísnější a podivnější požadavky na ověření.
Ahoj,
Podívej, není problém, poskytnu jim potřebné dokumenty, stále mají více práv než uživatelé v této legrační zemi. Problém je v tom, že vždy před vkladem ověřuji účet a byl jsem ověřen, ale při prvním pokusu o výběr se účet NEOvěřil. Poskytl jsem výpis z bankovního účtu, kde je jasně uvedena adresa a původ finančních prostředků, ale přehlédli ho a poté jim poskytli občanku. odpovědnost za vozidlo můj majetek, opět jasně viditelná adresa. Ale žádali o certifikát na současnou adresu, to je samo o sobě výsměch, přes to by zastavili původ prostředků a to jsou jejich slova.....úplný nesmysl, ale chápu, jak jsem řekl, oni máme více práv než my spotřebitelé. Děkuji vám však za pomoc, chtěl jsem oslovit více lidí a ověřit, že je vše dokončeno před použitím jakékoli sázkové stránky. Samostatně jsem podal stížnost Národnímu úřadu pro příjmy, abych viděl, co udělají.
Ahoj Георги,
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru? Co přesně mělo kasino s dokumenty za problém, konkrétně na něco poukazovalo?
Ahoj Георги,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.