Hráčka ze Spojených států využila bonus za točení zdarma na PalaceofChance.com a zvýšila svůj zůstatek na 1807 $. Navzdory ověření její identity a provedení nezbytných kroků kasino zamítlo její žádost o výběr $1750 a snížilo její zůstatek na nulu. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Včera, 15. července 2024, jsem obdržel bonusový kód pro otočení zdarma a uplatnil jsem jej na PalaceofChance.com. Před hraním bezplatných otočení byl můj zůstatek zanedbatelný a po odehrání bezplatných otočení byl méně než 100 $. Bylo tam množství prohrání, které si nepamatuji. Po bezplatných zatočeních jsem pokračoval ve hře a můj zůstatek se zvýšil, a to i po započtení částky za přehrání. Poté jsem zahájil výběr. Ověřil jsem svou identitu a provedl všechny uvedené kroky. Můj zůstatek uvedl, že moje částka k dispozici pro výběr byla 1807,00. Požádal jsem pouze o výběr 1750,00. Zamítli můj výběr a vynulovali můj zůstatek.
Vážený hjeane61978,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi laskavě poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu za roztočení zdarma, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš zůstatek zabaven? Pokud ano, laskavě mi přepošlete e-mail z kasina na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nemám žádné e-maily z kasina, protože moje konverzace probíhaly pouze prostřednictvím okna chatu a nenabízelo možnost uložit přepis. Řekli, že jsem použil bezplatný spinový kód a neprovedl žádné vklady. Litecoin jsem však vložil jako součást jejich procesu ověřování identity. Tuto zálohu mi vrátili, když můj výběr zrušili.
Toto je snímek obrazovky z mého účtu.Zobrazuje snímek celou vaši historii transakcí? Uplatnili jste nějaké žetony zdarma nebo bonusy bez vkladu, než jste uplatnili kupón na roztočení zdarma PRIMALCHANCE25?
Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek kasina:
18. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více bezplatných žetonů budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
