Hráč ze Spojených států čekal na zpracování svých dvou výběrů déle než tři týdny, než podal stížnost. O čtyři týdny později nás hráč informoval, že výběry byly zpracovány a úspěšně přijaty. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.
první stížnost
Již jsem otevřel stížnost na herní kasino zuřícího býka se stejnými problémy. Použil jsem bonus s vkladem, který mi říká pouze pro keno a slot. karetní hry byly během sázení uzamčeny. po splnění sázky se karetní hry odemkly a hrál jsem jak výherní, tak karetní hry.
Zamítli mou výhru a zaplatili mi pouze zálohu.
2. stížnost
Hrál jsem znovu a dodržoval všechna pravidla a mám 2 výběry. po 3 týdnech mi stále neuvolňují výplatu.
Vážený mehrdad1341,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
poznámka: Problém s jiným kasinem je vyšetřován v samostatném případu https://casino.guru/raging-bull-slots-casino-the-player-s-winnings-were . Prosím pochopte, mehrdad1341, uchováváme pouze jedno vlákno na případ.
Ahoj Petronelo
Děkuji za odpověď.
Můj účet je již dávno ověřen. jak jste viděli na snímku obrazovky. dnes je to více než 22 dní, co jsem od nich obdržel pouze omluvu.
V minulosti jsem si z tohoto kasina nevybral žádné výhry. moje celková výhra v minulosti byla asi 4500 $, což bylo zamítnuto s nespravedlivým důvodem a moje 2 nová žádost o výběr stále čeká na vyřízení od 25.10.21.
Doufám, že to odpovědělo na vaše otázky
s pozdravem
Velmi děkuji, mehrdad1341, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mehrdad1341,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já.
Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že situace je stejná jako ve vaší jiné stížnosti, naše stanovisko je již interně projednáváno. Dám vám vědět, až budou nějaké aktualizace. Děkuji za Tvoji trpělivost.
Vážený mehrdad1341,
Upřímně se omlouvám, ale můj předchozí názor byl takový, že jste v kasinu Palace of Chance zažili stejný problém jako ten, o kterém se diskutuje ve vašem jiném vláknu stížností.
Nyní, když je vše jasné, bych rád pozval kasino Palace of Chance, aby se připojilo k tomuto rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
pro teď. na základě toho, co jste mi řekli ve stejném vydání s kasinem Raging Bull. právě teď. mým problémem je, že odloží mou novou žádost o výběr výher před více než měsícem (25. 10. 21) a nemají v úmyslu ji vydat. 
s pozdravem
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění v reakci, nutí mě si někdy vzít volno, pokud to neudělám sám. 🙂
Zkontroloval jsem situaci, uvidím, co lze udělat pro urychlení věci. Doufám, že pro vás budu mít brzy nějaké zprávy mehrdad1341, pokud se od vás bude chtít něco dalšího, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Děkuji všem za vaše odpovědi.
milý Nicku,
Budeme čekat na další aktualizace od vás. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj Andreji
Dostal jsem WD, nakonec po 45 dnech. děkuji mnohokrát. pro mě je případ uzavřen
s pozdravem
Děkujeme, mehrdad1341, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
