Hráčka z Ohia vyhrála 400 $ a byla v procesu výběru, když kasino zablokovalo její účet bez jakéhokoli vysvětlení. Hledala důvod zákazu a své výhry. Kasino vysvětlilo, že účet byl označen z bezpečnostních důvodů a výhry byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Byla vrácena záloha 50 USD. Po přezkoumání důkazů bylo potvrzeno, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem 400 dolarů. A pracoval s nimi na stažení. Odeslal jsem všechny informace a pak mi přišla zpráva, že mám zákaz vstupu do kasina bez důvodu.
Milý Vicklasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Palace of Chance.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
V Paláci šance hraji 6-9 měsíců
Tento týden mi byl zaslán e-mail, že jsem byl bez důvodu zakázán
Hrál jsem automaty v kasinu
Bonusy nehraju, ale občas dostanu zatočení zdarma, ale nemyslím si, že jsem kdy něco vyhrál
V Paláci šance hraji 6-9 měsíců
Tento týden mi byl zaslán e-mail, že jsem byl bez důvodu zakázán
Hrál jsem automaty v kasinu
Bonusy nehraju, ale občas dostanu zatočení zdarma, ale nemyslím si, že jsem kdy něco vyhrál
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zákazu vašeho účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velice vám děkuji, Vicklasi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vicklasi,
Je mi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Palace of Chance, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Palace of Chance,
Můžete se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zdá se, že tyto problémy spolu nesouvisí. Z bezpečnostních důvodů pracujeme se sítí kasin po celém světě, která se navzájem informují o různých problémech souvisejících s hráči, zdá se, že jste byli z nějakého důvodu označeni Vicklasem. Když k tomu došlo, jednorázový vklad ve výši 50 USD, který byl proveden na účet, byl vrácen na původní kartu a účet byl uzavřen. Dotčená výhra byla založena na bonusu k výplatě 20 $ 100 max., což byl 3. po sobě jdoucí bezplatný žeton bez hotovostního vkladu v rozporu s podmínkami kasina, takže výběr byl zamítnut. Snad se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Nikdy jsem nedostal zpět žádné peníze, které jsem utratil v tomto kasinu, a nehrál jsem žádné bonusy
Milé kasino Palace of Chance,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout historii transakcí hráče a historii bonusů?
Budu čekat na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Požadované informace jsem ti soukromě předal Stefane, podívej se a ozvi se mi.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Vážený paláci šance,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj Vicklasi,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zdá se, že jste obdrželi náhradu 50 $. Mohl byste znovu zkontrolovat, zda jste obdrželi náhradu na svou kartu?
Pokud jde o bezplatný žeton, obávám se, že kasino jednalo v rámci svých podmínek a vy nebudete moci získat výběr.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji moc, že jste se na to podívali, . Asi jsem se mýlil. Omlouvám se vám i kasinu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
