Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino zablokovalo účet pro účely ověření, ale hráči to nevysvětlilo. Po nějaké době byl účet znovu otevřen a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Paddy Power Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £20,21
Paddy Power Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám problém s kasinem Paddy Power. Asi před měsícem jsem se zaregistroval v jejich online kasinu, provedl vklad, trochu si zahrál a můj účet byl pozastaven. Stalo se to první den, kdy jsem se zaregistroval, byl jsem požádán o doklad totožnosti a adresu, které jsem obratem předložil a můj účet byl znovu aktivován. Asi za 1 týden byl můj účet znovu pozastaven. Byl jsem požádán o fotografii mé bankovní karty. Poslal jsem fotku přes jejich chatovací službu a bylo mi řečeno, že můj účet bude brzy znovu aktivován. Následující den byl účet stále pozastaven. Mohu se přihlásit, ale nemohu hrát žádné hry ani vybírat peníze z účtu. Zeptal jsem se na živém chatu a bylo mi řečeno, že musím počkat, až "oddělení specialistů" znovu aktivuje můj účet a že by to mělo být brzy, ale neposkytli žádné konkrétnější informace. Uplynul týden a můj účet byl stále deaktivován. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno v podstatě totéž, mají vysoký počet žádostí a že musím počkat na "oddělení specialistů".
Včera to byly 2 týdny od 2. deaktivace účtu. Navštívil jsem tedy místní sázkovou kancelář Paddy Power a doufal jsem, že mi personál v obchodě pomůže, protože je vždy lepší mluvit s živým člověkem než s chatovacím robotem nebo čekat dny na odpověď e-mailem. Zaměstnanci v obchodě vypadali, že mi vůbec nechtějí pomoci a jen mi řekli, že nemohou pomoci s problémy s online účtem. Bylo mi znovu řečeno, abych počkal na „odborné oddělení", aby znovu aktivoval můj účet, a řekli mi, že se tak děje, aby se zabránilo problémovým hráčům a praní špinavých peněz. Tomu moc nevěřím. Pokud jsem byl problémový hráč, proč mi umožnili prohrát 100 GBP na automatech v obchodě, ale když jsem vyhrál online asi 10 GBP, zablokovali můj účet, takže nemohu získat své výhry? A to nejsem problémový hráč, mám přísné pravidlo, že každý měsíc posílám stejnou částku za hazard stranou a pokud ji prohraju, nehraju až do dalšího výplatního dne. Nikdy jsem neměl problém získat své výhry v obchodech Paddy Powers (nebo jiných sázkařských obchodech), ale bylo to poprvé, co jsem hrál online a myslím, že když s nimi mluvíte tváří v tvář, zaplatí vám, ale když s nimi mluvíte přes chat nebo e-mailem, je mnohem snazší se „vymlouvat na nezaplacení". A také nevěřím výmluvě na praní špinavých peněz, když někdo vyhraje peníze, jak to může být praní špinavých peněz? A pokud někdo ukradne peníze a přijde o ně, je úkolem policie a ne kasina, aby si ponechala skutečné výhry.
Proto věřím, že kasino si chce moje výhry jen ponechat. Inzerují v televizi a při procházení mi vyskakují vyskakovací okna, že by mi dali zatočení slotů zdarma, ale to je past. Dali mi bezplatná otočení, ale když jsem trochu vyhrál, řekli, že když vložím 10 GBP, dostanu více roztočení zdarma. Vložil jsem tedy 10 GBP a dostal jsem zatočení zdarma, ale pak zablokovali účet a ponechali si mých 10 GBP i výhry z bezplatných zatočení! Mluvil jsem o tom s dalšími lidmi a řekli, že hráli s Paddy Power online a neměli žádné problémy. Ale nevím, jestli tomu můžu věřit. Možná, že Paddy Power platí některé lidi, aby předstírali, že jsou zákazníci v jejich obchodě, a jen řekli lidem, kteří se stanou obětí jejich podvodu, že všechno bude v pořádku?
Každopádně bych vás chtěl poprosit, jestli byste mi s tím mohli pomoci. Důvod, proč ti věřím, je ten, že mám kamaráda, který měl také problém s kasinem (nemyslím Paddy Power, ale jiné kasino) a řekl, že jsi mu pomohl. Předně musím říct, že nemůžu platit žádné právníky ani nic podobného. Bylo mi řečeno, že řešíte problémy s kasinem zdarma, a pokud je tomu tak, měl bych zájem. Pokud si svou službu účtujete, ignorujte prosím mou zprávu, protože si nemyslím, že by stálo za to platit za službu pro řešení sporů, když je „pouze 20 GBP". I když se pro mě počítá každých 20 liber, i když je nemohu získat zpět, pravděpodobně bych měl zájem podniknout kroky, aby se tento typ podvodu v budoucnu nestal ani mně, ani jiným lidem. Myslím, že by se to nemělo stávat v zemi, jako je Spojené království, kde velká společnost s obchody téměř ve všech městech sponzoruje fotbalové zápasy, má reklamy všude v televizi a na internetu a pak si jen vezme peníze, které lidé vloží? Mnoho lidí to pravděpodobně prostě ignoruje a vezme si to, ale pokud vezmou 20 liber od 1 000 000 lidí, je to „skvělá a snadná krádež"! Takže pokud byste mi mohli pomoci, dejte mi prosím vědět, co musím udělat. Rád vám poskytnu všechny podrobnosti, které můžete potřebovat, pokud za ně nemusím platit. Děkuju.
S pozdravem,
Sophie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sophie_294,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohu vás ujistit, že naše služby jsou bezplatné a neúčtujeme si žádné poplatky ani nepřijímáme žádné dary, jsme tu, abychom hráčům pomohli, pokud zažijí jakoukoli nespravedlnost ze strany online kasin.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
velmi Vám děkuji za rychlou odpověď na moji stížnost. Co se týče vašeho dotazu, po zaslání mého průkazu totožnosti a potvrzení adresy mi bylo sděleno, že ověření proběhlo úspěšně, a to velmi rychle, během několika minut od odeslání dokumentů. Když byl můj účet zablokován podruhé, byl jsem požádán o kopii mé bankovní karty a zde zůstala zablokována a poté již nebyla znovu aktivována.
Nikdy jsem neobdržel žádné výběry online. Vyhrál jsem v obchodě Paddy Power, kde mi rovnou zaplatili v hotovosti, ale nikdy jsem nevystoupil z jejich online kasina.
Co se týče odehraných her, hrál jsem pouze automaty (ovocné automaty). Nehrál jsem žádné hry pro více hráčů ani živé kasinové hry, jako je ruleta nebo poker.
A pokud jde o "jsme tu, abychom hráčům pomohli, pokud zažijí jakoukoli nespravedlnost ze strany online kasin.", moc za to děkujeme! Je od vás velmi milé a milé, když vidíte někoho, kdo se snaží pomáhat lidem zdarma. Jsem si jistý, že mnoho hráčů velmi ocení, co pro ně děláte!
Ještě jednou vám za to moc děkuji a jsem s pozdravem,
Sophie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, sophie_294, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sophie_294,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Paddy Power, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Sophie,
Zatím se snažím najít přímý způsob (jako je e-mailová adresa), jak kasino kontaktovat. Zdá se, že na stížnosti reagují pouze prostřednictvím služby živého chatu nebo stránky na Twitteru. Mohu se zeptat, jakým způsobem jste jim podal stížnost? Kontaktovali jste je pouze prostřednictvím živého chatu a byli jste tam v kontaktu s manažerem?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Adame,
velmi vám děkuji za snahu pomoci s mým problémem s kasinem Paddy Power. Paddy Power jsem kontaktoval prostřednictvím e-mailu, který je customersecurity@paddypower.com, a prostřednictvím jejich služby živého chatu třikrát, protože nemám účet na Twitteru. Nemyslím si, že jsem mluvil s manažerem, ale když jsem s nimi mluvil naposledy, první osoba na chatu mě převedla na jinou osobu, která by měla vědět více, ale bohužel mi řekli jen, abych počkal.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Sophie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sophie,
Děkuji za aktualizaci, pokusil jsem se kontaktovat kasino, takže budeme čekat na odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sophie,
Po vyzkoušení více e-mailových adres jsem obdržel odpověď, že kontakt již nelze provést prostřednictvím e-mailu, ale pouze přes Messenger/Live Chat.
Snažil jsem se kontaktovat Live Chat, ale nemohli mi poskytnout žádné další informace.
Podíval jsem se na postup stížností kasina ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) a pokud jste tak ještě neučinili, navrhuji odeslat svou stížnost pomocí „reklamačního portálu".
Dejte mi prosím vědět, zda jste to již udělali, a pokud ano, jak reagovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sophie,
Pokud budete následovat odkaz, který jsem vám poslal dříve, měli byste stisknout tlačítko portálu stížností. Poté se v pravém dolním rohu zobrazí okno pro zasílání stížností, ale uvědomte si, že se může objevit minutu nebo dvě (viz přiložené snímky obrazovky). Dejte mi vědět, jestli s tím mohu ještě nějak pomoci.
Pokud s tím stále nemáte štěstí, doporučoval bych kontaktovat IBAS a podat mu stížnost. Jejich služby jsou bezplatné a mohou mít lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Budete se u nich muset zaregistrovat a poté vyplnit formulář, odkaz je zde: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Opět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře, dejte mi prosím vědět.
Prosím, informujte mě o tom, jak máte v úmyslu postupovat, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nebudu vědět, že jste udělali nějaký pokrok.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sophie_294,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému dalšímu vývoji?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Adame,
děkuji za radu a omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Do neděle jsem mimo Spojené království a když jsem chtěl kliknout na váš odkaz a postupovat podle pokynů, nakonec mi řeklo, že jsem v zemi, odkud Paddy Power nepřijímá sázky. Nechtěl jsem uzavírat žádné sázky, ale nemohl jsem se dostat na web v návodu a myslím, že je to jen proto, že jsem právě ve Francii. Udělám to, až se vrátím do Spojeného království, a dám vám vědět, jakmile udělám nějaký pokrok.
Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc a čekám na mou odpověď.
S pozdravem,
Sophie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sophie,
Děkuji, že mě informujete, prodloužím časovač a čekám na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame,
děkuji za čekání na moji odpověď. Mám pár dobrých zpráv, které jsem dostal od Paddyho Powera a které jsem si dnes ráno přečetl ve svém e-mailu. Říká:
"
Děkujeme vám za trpělivost při ověřování vašich dokumentů. Přesně jak jsme očekávali, vaše údaje byly zkontrolovány a váš účet je nyní plně aktivní.
Máte-li jakékoli problémy s přihlášením nebo jiné dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Nyní, když jsou nudné věci pryč, jděte a užijte si, co Paddy Power nabízí!
"
Také jsem zkontroloval svůj účet PaddyPower a mohl jsem se přihlásit a web se načetl bez jakýchkoli omezení. Ještě jsem nic nehrál, ale načetlo se několik automatů, takže předpokládám, že by to od této chvíle mělo fungovat dobře.
Takže na základě toho věřím, že můžete uzavřít tento případ jako "úspěšný", ale pokud někdy uděláte nějaké recenze na Paddy Power, dodal bych, že je to extrémně chudý a málo personálně vybavený zákaznický servis, kde je velmi obtížné kohokoli kontaktovat (kromě chatu bot) a kde trvá měsíc ověření dokumentů, než budou lidé moci hrát o skutečné peníze.
Také vám moc děkuji za veškerou vaši pomoc a rady, které jste mi poskytli!
Opatrujte se a s pozdravem
Sophie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sophie,
To jsou dobré zprávy! Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji ti všechno nejlepší,
Adame
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock