Hráč ze Spojených států nemůže obdržet e-mail s potvrzením výběru po provedení ověřovacího vkladu 10 $. Hráč nemůže kontaktovat zákaznický servis a občas má problémy s přihlášením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem ověřovací vklad ve výši 10 USD, který mi byl řečeno, abych tak učinil, a nyní nemohu dostat ani potvrzovací e-mail o výběru, na který musím odpovědět, abych dostal výběr. Zákaznický servis mi neodpoví Nemůžu se ani přihlásit někdy jsem tak nemocný a unavený z toho, že mě online kasina otravují.
Milá spencercbila,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
