Hráč z Argentiny má v kasinu Ozarkbet nevyřízenou žádost o výběr, kterou nelze zpracovat z důvodu chybějící platební adresy. Navzdory pokusům o komunikaci s kasinem prostřednictvím jejich online chatu a e-mailu neobdrželi odpověď.
Ahoj lidé z Casino Guru. Potřebuji vaši pomoc, protože od kasina Ozarkbet nedostávám odpověď. Mám zůstatek na výběr z tohoto domu, problém je v tom, že jsem vložil přes USDT, ale při výběru jsem dostal chybu. A já jsem to takhle nedokázal. Zkusil jsem tedy Payz, ale nepodařilo se mi zadat adresu pro výběr a postup byl stejný, to znamená, že byl požadován můj požadavek na výběr, ale bez platební adresy. Nyní mám nevyřízenou žádost o výběr, která nebude zpracována, protože nemá platební adresu. Problém je v tom, že to není opraveno a nemohu komunikovat s nikým z kasina, protože v jejich online chatu nikdy nikdo není a nikdy neodpovídají poštou. Už několik dní čekám, dokud mi někdo neodpoví, a to se nestane. Ocenil bych vaši pomoc
Vážený brianrojo77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ozarkbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
22.7. jsem požádal o odstoupení od smlouvy, již uplynuly 3 dny. Chápu, že to není dlouhá doba čekání, ale jde o to, že chyba není vyřešena. Čeká na mě výběr bez vaší platební adresy. A nikdo mě nekontaktuje. Proto sem píšu. Díky za vaši pomoc.
Tohle je můj první ústup, ano. Dříve jsem hrál, ale bez štěstí.
Chápu, že pokud ověření projde, dokumenty byly nahrány.
Vážený brianrojo77,
Odpovědělo kasino na vaši žádost o opravu transakce, nebo byla transakce zrušena? Mohl byste mi prosím poslat jakoukoli korespondenci mezi vámi a kasinem (e-maily, přepisy chatu) na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
No, moje transakce byla zrušena, požádali mě, abych znovu požádal o výběr. Udělal jsem to před 3 dny, stále jsem čekal, až mi zaplatí
Díky za aktualizaci brianrojo77,
Dejte mi prosím vědět, pokud jsou nějaké aktualizace ohledně vašeho výběru nebo pokud potřebujete naši další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Aktualizace je, že nyní je můj zůstatek 2565 usd... ale výběr nevychází. Jsem takhle už týdny. Požádal jsem o výběr 2000 a několik týdnů se nic nedělo. Několikrát, co jsem s nimi byl schopen komunikovat, mi řekli, že si promluví s manažerským sektorem, aby zjistili příčinu zpoždění, ale vždy mi to řeknou a odvolání nikdy nevyjde. To znamená, že člověk, se kterým se mi daří komunikovat, poskytuje podporu, ale nic jiného, nezná příčiny zpoždění. Ani nevědí, proč moje výběry předtím odmítli, a ani nevědí, proč teď stále odkládají platbu. Je to dost nesnesitelné
Plně chápu vaši frustraci. Pokusíme se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme brianrojo77 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Ozarkbet o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže odstoupit a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Neustále odmítají moje výběry bez důvodu. K dnešnímu dni, 21.8.23, stále čekám na stažení, které, jak mám pocit, nikdy nepřijde. Nejhorší ale je, že se málo komunikuje a když už, tak mi řekne, že si není vědom důvodu odmítnutí (osoba, se kterou mluvím). Na co mám čekat poštou? A nikdy mi nic neřeknou, je to pořád stejné. Už jsem na tom takhle celý měsíc. Je to frustrující, protože mi ani neuvádějí důvody, proč se výběry nevyplácejí, vždy se bezdůvodně vrátí odmítnuté.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
