Hráč z Ruska neobdržel své výhry. Šetřením jsme zjistili, že stížnost má povahu sportovního sázení, proto jsme byli nuceni ji zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Owl.Games Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 280 $
Owl.Games Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, od mého ověření uplynul více než týden a prošlo. Kontaktoval jsem rizikové oddělení a neodpovídají a nevyplácejí mé malé výhry, v chatu také ignorují. Hrál jsem s nimi téměř šest měsíců a nechápu, proč takový odporný přístup k hráči. Chci, aby dali mé malé výhry - (+80 k mému poslednímu vkladu) a nechali mě je nechat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lalkabagetone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, bonusy nepoužívám a nikdy jsem nevyužil. Předtím došlo k jednomu úspěšnému výběru, poté k sérii vkladů bez výhry a poslednímu se podařilo vyhrát málo. O ověření bylo požádáno po výběru prostředků ze zůstatku před více než týdnem. Nemohu říci přesný termín, mám omezený přístup ke svému účtu (nemohu zavřít ověřovací oznámení pro vstup do účtu)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, lalkabagetone. Rozumím tomu správně, že jste předložili dokumenty k ověření identity a nyní čekáte, až je kasino ověří?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, moje ověření proběhlo úspěšně, žádné další dokumenty nevyžadují podporu jsem ignorován a ohledně ověření žádá o napsání příspěvku. Psal jsem více než 5krát - žádná odpověď, podpora na žádost o kontaktování oddělení ověřování (nebo rizika) prostě ignorovala a více neodpověděla
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, lalkabagetone, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lalkabagetone,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Owl.Games, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráč problémy s výběrem svých prostředků?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji) v tuto chvíli jsem také nedostal odpověď a své peníze. Napíšu recenze na toto bezohledné kasino a všechny stejné popelnice, nepovažujte za nutné platit vašemu zákazníkovi a způsobit mu problém a dokonce!!! nereagujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lalkabagetone,
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli automaty nebo kasinové hry nebo zda jste vsadili na sportovní sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sportovní sázení, hrané téměř půl roku, většinou prohrané, nebraly bonusy), výhry z posledního vkladu + 80 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lalkabagetone,
Kontaktoval jsem kasino a na prošetření vašeho případu budeme potřebovat ještě nějaký čas. Děkuji moc za trpělivost, budu vás informovat.
Všechno nejlepší,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dobře děkuji) čekám a doufám, že je vše v pořádku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený lalkabagetone,
Jelikož se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi určité informace, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto vaši stížnost musíme zamítnout. Mezitím můžete zkusit podat stížnost úřadu Curacao Gaming Authority ( Xcomplaints@gaminglicences.com ). Děkuji za pochopení.
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
