Vážený davymcdonagh0,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
- Byl již váš účet úspěšně ověřen?
- Byl to váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear davymcdonagh0,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
To better assist you, could you please provide the following information:
- Was your account successfully verified already?
- Was this your first withdrawal attempt at this casino?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
