Níže jsou uvedeny dva e-maily, které jsem poslal kasinu Orozino. Originál jsem také poslal do inboxu. Doufám, že je to v pořádku. Děkuju. :
Uplynul více než týden bez odpovědi na mé četné e-maily týkající se nespravedlivého zadržování mých výher ve výši 950 $. Vaše pravidla pro hraní v kasinu vám zjevně umožňují zabavit výhry jednoduše proto, že jsem při použití bonusového fondu zvýšil svou sázku o pět centů, což je absurdní a neférová politika.
Toto šetření jsem zahájil 14. ledna 2024, ale nedostal jsem žádné jasné vysvětlení, proč jsou mé oprávněné výhry zadržovány. Pokud neobdržím rychlou a uspokojivou odpověď, nezbude mi nic jiného, než tyto nekalé praktiky veřejně odhalit.
Očekávám okamžitou odpověď.
14. ledna 2025 v 16:54 Wilfredo M***
napsal:
Manažerovi Orozina,
Žádám o vysvětlení ohledně konkrétních pravidel, která jsem podle vás porušil, protože si nejsem vědom žádných přestupků z mé strany.
Je velmi zklamáním a nepřijatelné, že by vaše kasino zabavilo mé výhry na základě pravidel, která nebyla jasně sdělena ani zveřejněna při zahájení nabídky bonusového zatočení. I když je vaše kasino evidentně schopno sledovat moji sázkovou aktivitu, neposkytuje adekvátní varování nebo upozornění na omezení, jako jsou změny v chování při sázení, které by mohly vést ke ztrátě výher.
Nikdy jsem se nesetkal nebo neuznal pravidla, která jste citovali, a nyní požaduji jejich jasné a podrobné vysvětlení.
Na závěr žádám o vrácení 953 dolarů, které byly právem vyhrány férovou hrou. Neprováděl jsem žádnou podvodnou činnost a moje výhry by měly být respektovány.
Pozdravy,
Wilfredo M***
(905) ***-4***
Dne 14. ledna 2025, ve 2:28, Orozino Support < info@orozino-world.com > napsal:
Náš finanční tým nás informoval, že sázky přesahující 0,5 USD byly uzavřeny při použití bonusu, což vedlo k odebrání všech výher. Váš počáteční vklad byl vrácen na váš hratelný zůstatek. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Odpovězte přímo na tento e-mail nebo otevřete zpětnou vazbu č. 25410, kde najdete podrobnosti.
Odhlásit odběr těchto e-mailů
GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48
Below are the two emails I sent to Orozino Casino. I also sent the original to to inbox. I hope that’s okay. Thank you. :
It has been over a week without a response to my multiple emails regarding the unjust withholding of my $950 in winnings. Your casino gaming rules apparently allow you to confiscate winnings simply because I increased my bet by five cents while using bonus fund, an absurd and unfair policy.
I initiated this inquiry on January 14, 2024, yet I have received no clear explanation for why my rightful winnings are being withheld. If I do not receive a prompt and satisfactory response, I will have no choice but to expose these unfair practices publicly.
I expect a response immediately.
On Jan 14, 2025, at 4:54 PM, Wilfredo M***<w***@gmail.com> wrote:
To the Orozino Manager,
I am seeking clarification regarding the specific rules you claim I have violated, as I am unaware of any infractions on my part.
It is highly disappointing and unacceptable that your casino would confiscate my winnings based on rules that were neither clearly communicated nor disclosed at the onset of the bonus spin offer. While your casino is evidently capable of tracking my wagering activity, it fails to provide adequate warnings or notifications about restrictions, such as changes in betting behavior, that could result in forfeiture of winnings.
At no point did I encounter or acknowledge the rules you have cited, and I now require a clear and detailed explanation of them.
In conclusion, I am requesting the return of the $953, which was rightfully won through fair gameplay. I did not engage in any deceitful activity, and my winnings should be honored.
Regards,
Wilfredo M***
(905) ***-4***
On Jan 14, 2025, at 2:28 AM, Orozino Support <info@orozino-world.com> wrote:
Our finance team has informed us that bets exceeding $0.5 were placed while using the bonus, which has led to the removal of all winnings. Your initial deposit has been returned to your playable balance. We appreciate your understanding in this matter.
We are here to help!
Reply directly to this email or open feedback #25410 for full details.
Unsubscribe from these emails
GLEAPID:67846ff38edfd03162a1ae48
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
