Hráč z Gruzie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebné dokumentace se hráčka setkala se zpožděním při přijímání autorizované výplaty. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali kasino o objasnění problému s výběrem. Nakonec hráč potvrdil, že vklad byl úspěšně přijat, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Po četných dotazech a běhání jsem stále nedostal zálohu. Je to nepřetržité zavádějící prohlášení od každého zástupce v chatu a e-mailu, které říká, že 1-3 pracovní dny, pak dny od jednoho víkendu k druhému, pak je mi řečeno, že „to bylo eskalováno" z tohoto oddělení na toto oddělení. Žádné řešení, jen výmluvy. Každý den vám pošleme e-mail, když bude aktualizace. Dva víkendy směřující k víkendu č. 3 a žádná aktualizace, žádné stažení není ve stavu kontroly 6 dní. Nikde jinde jsem se tímto nezabýval. To není v pořádku a už vůbec ne správné.
Děkuji za rychlou reakci a návrhy. Jen mám pocit, že se to protahuje. Můj původní výběr byl koncem července a byl zamítnut poté, co mi bylo řečeno, že byly obdrženy všechny požadované dokumenty k ověření. Pak jsem poslal další dokumenty. Rozhodl jsem se ujistit se přes chat, jen abych zjistil, že stále potřebuji poslat selfie. Obdržel jsem e-mail, že mi bylo vše vyřízeno v ověření a bude trvat 1-2 dny, než můj vklad , to bylo skoro před 2 týdny. Jen mám pocit, že věci protahují. Dám však na vaši radu a doufám, že složí zálohu, abych mohl pokračovat.
Právě jsem obdržel e-mail, že platba byla autorizována
Děkujeme Flowergarden24 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Flowergarden24 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Online Casino Games o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Milá Flowergarden24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
