Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru svých €172. Obdrželi e-mail z kasina, že jejich žádost je posuzována jiným oddělením kvůli velkému pracovnímu vytížení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
The player from Germany is facing delay in withdrawing their €172. They received an email from the casino stating that their request is under review by another department due to heavy workload. The complaint was resolved as the player received his money.
Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru svých €172. Obdrželi e-mail z kasina, že jejich žádost je posuzována jiným oddělením kvůli velkému pracovnímu vytížení. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
AHOJ
K 27.09.2023 žádám o výběr 172€
Podpora říká, že kasino potřebuje 48 hodin na výběr
Dnes je to před 3 dny
Pošlu e-mail a kasino odpoví"
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Omlouváme se za zpoždění při kontrole vašeho výběru. Vzhledem k tomu, že hodnocení provádí jiné oddělení, není možné poskytnout přesný časový rámec. Upozorňujeme, že to souvisí s velkým pracovním vytížením příslušného oddělení.
Jakmile budeme mít aktualizace, budete informováni.
Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti.
PROSÍM POMOZTE !!!
HELLO
AT 27.09.2023 I request a withdrawl 172€
Support say the casino needs 48 hour for cashout
Today its 3 days ago
I send email and the casino respond"
Thank you for contacting us.
We apologize for the delay in the review of your withdrawal. Since the evaluation is being handled by another department, it is not possible to provide an exact timeframe. Please be informed that this is related to a heavy workload the relevant department is experiencing.
Once we have updates, you will be notified.
Your cooperation is appreciated on this matter.
PLEASE HELP !!!
Dobrý den, quartasalvatore748,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Onestep. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello quartasalvatore748,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Onestep Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear quartasalvatore748,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, milý tým Casino Guru
Problém je vyřešen
One step casino mi řeklo, že výplata může trvat až 48 hodin. Byl jsem také plně ověřen od začátku, kasino převedlo peníze 4. den
Kasino tedy není nejrychlejší, ale každý, kdo zde platí, musí být trpělivý
DÍKY TÝMU CASINO Guru
Hello dear Casino Guru team
The problem is solved
One step casino told me it could take up to 48 hours to pay out. I was also fully verified from the start, the casino transferred the money on the 4th day
So the casino isn't the fastest, but anyone who pays out here has to be patient
THANKS TO THE CASINO Guru Team
Hallo Liebes Casin Guru Team
Das Problem hat sich erledigt
One step casino sagte mir bis zu 48 std kaann es dauern bis zur auszahlung ich war auch voll verifiziert von anfang an, das Casino hat am 4 Tag das geld überwiesen
So mit ist das Casino nicht das schnellste aber Seriös wer hier auszahlt muss sich gedulden
DANKE AN DAS CASINO Guru Team
Vážený quartasalvatore748,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear quartasalvatore748,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.