Hráč ze Španělska nemohl hrát kasinové hry kvůli opakujícím se chybovým zprávám poté, co vložil prostředky. Navzdory odeslání více e-mailů a žádosti o uzavření účtu spolu s vrácením zálohy nedostal uspokojivou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč vytrvale kontaktoval kasino, což vedlo k odpovědi od podpory potvrzující vrácení vkladu a uzavření účtu, jak bylo požadováno. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a přispěl k úspěšnému vyřešení záležitosti.
Otevřel jsem si účet a vložil finanční prostředky a nemohl jsem hrát kasinové hry, stále se mi zobrazuje chybová zpráva. Poslal jsem mnoho e-mailů a dostal jsem pouze jednu odpověď. Požádal jsem o uzavření mého účtu a vrácení mého vkladu a byli ignorováni
Milá blonďatá 1976,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Oneplay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Snímek dnešní obrazovky, když se přihlásím.
Žádná změna a žádná odpověď. Všechny odeslané emaily jsem přeposlalMockrát děkuji, daftblonde1976, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá daftblondýno1976 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Kontaktoval jsem tým podpory Oneplay Casino prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy. Vzhledem k tomu, že se jedná o první stížnost na toto kasino na našem webu, nemohu předvídat, zda odpoví nebo nabídnou pomoc. Doufejme však, že nám budou v této záležitosti nápomocni a nápomocni.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Ahoj Kubo,
Po vytrvalosti a každodenním e-mailu se mi podařilo získat odpověď od podpory. Vracejí mi zálohu a zavírají můj účet, jak jsem požadoval. Děkuji za pomoc.
Milá daftblondýno1976 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Přistoupím k označení stížnosti jako „vyřešené" v našem systému.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Věřím, že vaše obětavost v kombinaci s naším zásahem sehrála významnou roli v rychlejším řešení tohoto problému.
Doufáme, že jste shledali naše služby uspokojivými. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně cenná. Byli bychom vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které máte pro zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše postřehy nám nejen pomohou při zlepšování našich služeb, ale také povedou ostatní, kteří mohou hledat podporu s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas a příspěvek.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
