Hráč z Portugalska nahlásil problém, kdy podpora nezpracovává jeho platbu, přestože tvrdí, že převod do jeho banky byl zahájen. Zdá se, že mezi podpůrným týmem a finančním oddělením chybí komunikace. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, stále se potýkám se stejným problémem. Podpora neustále mlátí kolem dokola a oni mě neplatí. Hledám pouze peníze, které jsem vložil, protože se mi je podařilo získat zpět. Včera uvedli, že převod do mé banky byl proveden, ale dnes tvrdí, že čekají na odpověď finančního oddělení.
Prosím, pomoz mi, Guru.
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, můj účet je ověřený, vybírám od pátku, žádný bonus! Jednou řeknou, že to bylo zpracováno, jindy řeknou, že hrot je špatně, jindy řeknou, že adresa je špatná, když mi kontrolovali doklady, jsou vždy takoví, několikrát řekli, že to mám zkontrolovat v bance a pak já zeptá se znovu a oni říkají, že je v pohotovostním režimu nebo cokoli jiného. Chci jen dostat zpět peníze, které jsem vložil, protože jsem to udělal. A jakmile obdržím, nechci mít s tímto kasinem nic společného. Platební metoda byla přes Revolut, již jsem poslal Revolut údaje, adresy atd., stejně jako můj účet PT BANK. Je to nepřijatelné, nová kasina, která se otevřou a pak udělají toto? Nikdy znovu
prosím pomozte mi získat mé peníze
Nikdy nedají konkrétní odpověď, pokud už byly peníze odeslány?! Proč mi nepošleš důkaz, jak to dopadlo!? Všechna ostatní kasina, ve kterých jsem hrál, mi poslaly tento... vždy jiné příběhy
Jen se chci ujistit, že mi neposlali nic jiného. Zkouška. Ale ne vždy změní svou konverzaci,
Dobrý večer, po velkém úsilí jsem právě obdržel předmětnou částku. Děkuji.. bylo potřeba poslat stejný doklad o účtu atd. vícekrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, Madnessboyi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
