The player from Portugal has reported an issue where support is not processing his payment despite claiming the transfer to his bank had been initiated. There seems to be a lack of communication between the support team and the finance department. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Portugalska nahlásil problém, kdy podpora nezpracovává jeho platbu, přestože tvrdí, že převod do jeho banky byl zahájen. Zdá se, že mezi podpůrným týmem a finančním oddělením chybí komunikace. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, stále se potýkám se stejným problémem. Podpora neustále mlátí kolem dokola a oni mě neplatí. Hledám pouze peníze, které jsem vložil, protože se mi je podařilo získat zpět. Včera uvedli, že převod do mé banky byl proveden, ale dnes tvrdí, že čekají na odpověď finančního oddělení.
Prosím, pomoz mi, Guru.
Hello, I am still facing the same problem. The support keeps beating around the bush and they are not paying me. I am merely looking to receive the money I deposited as I managed to recover it. Yesterday they stated that the transfer to my bank had been carried out, but today they claim they are awaiting a response from the finance department.
Please help me, Guru.
Ola , continuo com o mesmo problema , o apoio está sempre a enrolar e não em pagam , só estou a querer receber o dinheiro que depositei nada mais pois o recuperei , ontem disseram que tinha sido efetuado a transferência para I banco hoje dizem que estão a espera de resposta do departamento financeiro .
por favor guru ajude me .
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Madnessboy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne, můj účet je ověřený, vybírám od pátku, žádný bonus! Jednou řeknou, že to bylo zpracováno, jindy řeknou, že hrot je špatně, jindy řeknou, že adresa je špatná, když mi kontrolovali doklady, jsou vždy takoví, několikrát řekli, že to mám zkontrolovat v bance a pak já zeptá se znovu a oni říkají, že je v pohotovostním režimu nebo cokoli jiného. Chci jen dostat zpět peníze, které jsem vložil, protože jsem to udělal. A jakmile obdržím, nechci mít s tímto kasinem nic společného. Platební metoda byla přes Revolut, již jsem poslal Revolut údaje, adresy atd., stejně jako můj účet PT BANK. Je to nepřijatelné, nová kasina, která se otevřou a pak udělají toto? Nikdy znovu
prosím pomozte mi získat mé peníze
Good afternoon, my account is verified, I have been withdrawing since Friday, no bonus! One time they say it was processed, another time they say the nib is wrong, another time they say the address is wrong when my documents were checked, they are always like that, on several occasions they said to check with the bank and then I will ask again and They say it's on standby or whatever. I just want to get back the money I deposited, because I did. And once received, I want to have nothing but nothing to do with this casino. The payment method was via Revolut, I have already sent the Revolut details, addresses etc. as well as my PT BANK account. Is this unacceptable, new casinos that open and then do this? Never again
please help me receive my money
Boa tarde , minha conta e verificada , estou desde sexta feira a fazer o levantamento , sem bónus ! Uma hora dizem que foi processado , outra hora dizem que nib está errado , outra hora dizem que a morada está errada quando meus documentos foi verificados , estão assim sempre assim já por várias vezes disseram para verificar com o banco quando depois vou perguntar outra vez e dizem que está em stand by ou sei lá . Eu apenas quero reaver o dinheiro que depositei , pois recuperei . E uma vez recebido não quero ter nada mas nada a ver com este casino . A forma de pagamento foi por Revolut , já mandei os dados do Revolut moradas etc tanto como a minha conta BANCÁRIA PT . Isto é inadmissível , casinos novos que abrem e depois fazem isso ? Para nunca mais
por favor me ajudem a receber o meu dinheiro
Nikdy nedají konkrétní odpověď, pokud už byly peníze odeslány?! Proč mi nepošleš důkaz, jak to dopadlo!? Všechna ostatní kasina, ve kterých jsem hrál, mi poslaly tento... vždy jiné příběhy
They never give a concrete answer if the money has already been sent?! Why don't you send me proof of how it went!? All the other casinos I played at sent me this one.. always different stories
Eles nunca dão uma resposta concreta se o dinheiro já foi enviado ?! Porque não me mandam uma prova em como foi !? Todos os outros casinos que joguei me mandavam este não .. sempre histórias diferentes
Jen se chci ujistit, že mi neposlali nic jiného. Zkouška. Ale ne vždy změní svou konverzaci,
I just want to make sure they just sent me nothing else. A test . But they don't always change their conversation,
Só quero ter a certeza que me mandaram so nada mais . Uma prova . Mas não mudam sempre de conversa ,
Dobrý večer, po velkém úsilí jsem právě obdržel předmětnou částku. Děkuji.. bylo potřeba poslat stejný doklad o účtu atd. vícekrát.
Good evening, after much effort I have just received the amount in question. Thank you.. it was necessary to send the same proof of account, etc., several times.
Boa noite , depois de muito custo acabei de receber a quantia em questão . Obrigada .. foi preciso mandar várias vezes os mesmo comprovativos de conta etc .
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, Madnessboyi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Madnessboy, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
