Hráč z Itálie má nevyřízený výběr ve výši 5 000 EUR, který je po splatnosti. Po několika dotazech a zmínce o osobní finanční naléhavosti byl hráčský účet zablokován. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Dobrý večer,
Minulý čtvrtek ráno jsem vyhrál 5 000 EUR a požádal o výběr. Bylo mi řečeno, že bude schválen po 48 hodinách,
Dnes ráno jsem se několikrát zeptal a bylo mi jednoduše řečeno, abych počkal, aniž bych dostal konkrétní datum,
Zoufale potřebuji peníze co nejdříve, protože musím zaplatit různé účty. Zmínil jsem se o tom a následně byl můj účet zablokován. Už k němu nemám přístup.
V polovině srpna jsem bez problémů vybral 3700 EUR. Jsem VIP členem vašeho webu.
Žádám vás o pomoc, protože tyto peníze naléhavě potřebuji co nejdříve.
Děkuji
Dobrý den 9dr2k6jfcq,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Olympusbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
AHOJ,
Můj účet je ověřený, hrál jsem s vlastními penězi, ne s bonusy,
právě mi oznámili, že převod provedli dnes ráno oni, pokud to udělali, jak říkají, s rychlým převodem, jak píší na svých stránkách, měli by dorazit v pondělí ráno.
"zpracování znamená, že bylo zaplaceno z jejich strany", tak mi potvrdili.
Již dříve jsem provedl výběr a byl mi připsán den poté, co žádost schválili.
Budu vás informovat
Děkuji
Dobrý večer,
dnes mi řekli, že můj první výběr nebyl úspěšný, protože "to bylo odmítnuto poskytovatelem platby", a to až do dnešního rána mě ujistili, že platba byla provedena,
nechali mě přihlásit se zpět k mému účtu a požádat o nový výběr, nový výběr byl okamžitě zpracován.
Věřím v dobrou víru Olympusbet, protože vždy projevili zájem a reagovali na mé požadavky, jen doufám, že mi peníze dorazí zítra, v minulosti jsem požádal o výběr a na můj účet dorazily hned den po schválení , Chápu, co mě znepokojuje, ale opravdu to potřebuji, jsem také v kontaktu se svou bankou, abych proces urychlil...
Jen doufám, že dorazí zítra...
co myslíš ?
Dobrý den 9dr2k6jfcq,
Pokud jste o výběr požádali včera, rozhodně mu dejte ještě pár dní na vyřízení. Jak jsem uvedl výše, vždy doporučujeme počkat alespoň 2 týdny na zpracování výběru i v případě, že předchozí byly zpracovány rychleji, protože může dojít k jakémukoli problému a nesmí to být chyba kasina.
AHOJ,
Požádal jsem o odstoupení od 6.9.
Doufejme, že dorazím, co myslíš tím zpracováním?
Z toho, co jsem pochopil, zpracování znamená, že platbu provedlo kasino,
Děkuji
Vážený 9dr2k6jfcq,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru