The player from Finland can't withdraw his funds as he can't use the Jumio software for live-selfie. Instead, he has sent documents through mail. He has raised a request to withdraw his funds of 283€. The player confirmed the winnings were paid out.
Hráč z Finska nemůže vybrat své prostředky, protože nemůže používat software Jumio pro živé selfie. Místo toho poslal dokumenty poštou. Vznesl žádost o výběr svých prostředků ve výši 283 EUR. Hráč potvrdil, že výhry byly vyplaceny.
Nemohu provést stažení, protože společnost používá software Jumio pro živé selfie, není to nemožné. Odeslal jsem žádost o výběr mých prostředků 283e. Protože to neumím automaticky.
Dokumenty posílám poštou.
Zde je odkaz na důvěryhodného pilota softwaru Jumio
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Říkám, je to podvod. Poslal jsem dokumenty jako důkaz.
I can not made withdraw, because company use Jumio software for liveselfie, not work impossible. I have send request withdraw my funds 283e. Because i can not do it automatic.
I have send documents by mail.
Here is link for Jumio software trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
I say, this is scamming. I have send documents for evidence.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste dnes poslali dokumenty do kasina? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně stavu ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 5801451,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly you submitted the documents to the casino today? Have you received any reply from the casino regarding your verification status?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Účet mám ověřený.
Stále čekám na propuštění.
I got the account verified.
I'm still waiting to be discharged.
Sain tilin verifioitua.
Odotan kotiutusta yhä.
Výběr zaplacen, děkujeme za pomoc.
Withdrawal paid, thanks for your help.
Kotiutus maksettu, kiitos avusta.
Vážený 5801451,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear 5801451,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
