Hráč z Finska nemůže vybrat své prostředky, protože nemůže používat software Jumio pro živé selfie. Místo toho poslal dokumenty poštou. Vznesl žádost o výběr svých prostředků ve výši 283 EUR. Hráč potvrdil, že výhry byly vyplaceny.
Nemohu provést stažení, protože společnost používá software Jumio pro živé selfie, není to nemožné. Odeslal jsem žádost o výběr mých prostředků 283e. Protože to neumím automaticky.
Dokumenty posílám poštou.
Zde je odkaz na důvěryhodného pilota softwaru Jumio
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Říkám, je to podvod. Poslal jsem dokumenty jako důkaz.
Vážený 5801451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že jste dnes poslali dokumenty do kasina? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně stavu ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet mám ověřený.
Stále čekám na propuštění.
Vážený 5801451,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
