Hráč z Peru čelí uzavření účtu po několika pokusech poskytnout selfie se svým ID pro ověření, které byly zamítnuty, což vedlo k uzavření jeho účtu bez možnosti opětovného odeslání. Požádá o možnost znovu ověřit svůj účet a získat přístup ke svým prostředkům, přičemž uvádí nesrovnalosti v procesu ověřování mezi uživateli.
Vytvořil jsem si účet u Olimpo.bet z Peru a hrál jsem bez problémů, dokud nepřišel čas na ověření.
Vyžádali si můj průkaz + selfie s mým průkazem.
Posílal jsem to několikrát, ale mé pokusy byly zamítnuty.
Běžný uživatel bohužel nemá profesionální fotoaparát, který by splnil očekávání, která požadují. Fotil jsem mobilem střední třídy, které byly čisté, ale nestačilo to na ně. Velmi konkrétní.
Snažil jsem se fotku vyjasnit pomocí filtru mobilního telefonu a pro ně to bylo považováno za upravený snímek. Bez velkého důvodu uzavřeli můj účet, aniž by dali možnost znovu odeslat k ověření.
Měly by být flexibilnější s procesem ověřování.
Fotografie, které jsem přiložil, byly zcela čitelné.
Žádám vás, abyste mi umožnili znovu odeslat mé fotografie, znovu otevřít můj účet a nechat mě vybrat peníze.
Potřebuji podporu.
Moje stížnost je posílena, protože jsem viděl další uživatele, kteří byli ověřeni s horšími fotografiemi a dokonce i chybami ve jménech a příjmení a byli ověřeni bez problémů.
Mezi jedním uživatelem a druhým neexistuje žádná konzistence.
Hraju i s jinými společnostmi a neměl jsem žádný problém. To je jediná věc, která mi po dlouhou dobu způsobila značné škody.
Vzhledem k tomu, že již nemám přístup ke svému účtu, nemám žádné snímky obrazovky, pouze e-mailovou komunikaci.
Žádám, aby mi bylo umožněno ověřit můj účet a byla mi dána možnost vylepšit své fotografie. Neměli by posuzovat nebo diskriminovat kvalitu mých fotek, protože mám základní mobil a pak mi vzít rovnováhu.
Velmi špatná zkušenost.
Vážený magnuscompanysacu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet fotografie, které jste poskytli kasinu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
DOBRÉ RÁNO DOMINIKA, DĚKUJI ZA POZORNOST.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? - NEMŮŽETE PROVÁDĚT ŽÁDNÉ VÝBĚRY -
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? - BEZ BONUSU - VŠE SE HRÁLO O SKUTEČNÉ PENÍZE.
Mohl byste prosím sdílet fotografie, které jste poskytli kasinu? - FOTKY PŘILOŽÍM.
Mohl byste se podělit o vaši komunikaci s kasinem - KOMUNIKACE BYLA VŽDY STEJNÁ, ŽE PRO NĚ MOJE FOTKY NESTAČUJÍ K OVĚŘENÍ, ALE V TOMTO PŘÍPADĚ BY MI MĚLI DÁLE UMOŽNIT NAHRÁVÁNÍ FOTEK, NE ZAVŘENÍ ÚČTU.
TO JE MOJE STÍŽNOST. ŽE MOJE FOTKY NEJSOU OSTRÉ APOD. MŮŽETE MI PORADIT S VYLEPŠENÍM FOTOGRAFIÍ, NEBO DALŠÍCH DOKUMENTŮ, S KTERÝMI NEMÁM PROBLÉMY S PŘILOŽENÍM.
ALE ZRUŠILI MŮJ ÚČET A JIŽ NEMÁM KOMUNIKACI.
MOJE FOTKY JSOU VE SKUTEČNOSTI NÍZKÉ KVALITY, ALE ALESPOŇ MI MOHLY DAT ŠANCI JE VYLEPŠIT, NEBO VYŽÁDAT DOKUMENTY NAVÍC. NEZRUŠUJTE MŮJ ÚČET SE VŠEMI MÝMI PENĚZY.
NĚCO NAPROSTO NEfér.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
