Hráčovi z Indie byla jeho výhra zrušena kvůli obvinění z podvodné činnosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený tým podpory Casinoguru
Po analýze předchozí stížnosti týkající se Odds96 můžete dobře vědět, že Odds96 se vždy snaží ztratit výherní, blokovací účet uživatele, přidat další T&c atd. Jsem také jedním z hráčů z nich, který čelí problému s výběrem. Můj účet je již plně ověřen, ale zákazník Podpora říká, že můj účet prochází kontrolou a neschvalují můj výběr. Již dříve jsem informoval, že Odds96 nemůže zablokovat můj účet a nemůže přijít o mou výhru. Také jsem neaktivoval žádný bonus, hrál jsem se svými skutečnými vkladovými penězi. Sázel jsem na Real, jak vidíte, několikrát jsem prohrál a naposledy vyhrál.
Datum vkladu: 01/04/2023
Výše zálohy: 10000₹
Způsob vkladu: Astropay
Výherní částka: 6840₹
Celkový požadovaný výběr: 16840₹
Registrované číslo: 95*****507
Registrovaný e-mail: mě********29@gmail.com
Drahý život829,
Velmi děkujeme za podání Vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela