DomůStížnostiOctocasino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.
Octocasino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 733 €
Octocasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
28.2.2024
|
Vyřešena : 8.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Ireland had his account at Octocasino closed after he wagered a bonus and won €2433. The withdrawal had been canceled for unclear reasons. The player had been using the casino for about a week before his account was closed. He had previously made a successful withdrawal after his account had been verified. The player had made another deposit while his withdrawal was pending, as he had a bonus that was due to expire. The casino did not provide a reason for the account closure and ignored the player's follow-up queries. After the Complaints Team had intervened, the casino had requested additional documents from the player for verification. Upon receiving the documents, the casino had processed the player's refund. The player had confirmed receipt of the funds, leading to the successful resolution of the complaint.
Hráč z Irska měl svůj účet v Octocasinu uzavřen poté, co vsadil bonus a vyhrál €2433. Odstoupení bylo z nejasných důvodů zrušeno. Hráč používal kasino asi týden, než byl jeho účet uzavřen. Předtím provedl úspěšný výběr poté, co byl jeho účet ověřen. Hráč provedl další vklad, zatímco jeho výběr probíhal, protože měl bonus, který měl vypršet. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a ignorovalo následné dotazy hráče. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty pro ověření. Po obdržení dokumentů kasino zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Přihlásil jsem se tedy do Octocasina, protože se zdálo, že je to renomovaná stránka. Nevadil uvítací bonus, ale brzy po vsazení jednoho z jejich bonusů, které mi byly zaslány e-mailem, jsem vyhrál 2 433 EUR, ale můj výběr byl bezdůvodně zrušen a účet uzavřen.
Koupil jsem si také další koupený za 300 €, protože jeho platnost vypršela k sázce, jakmile byla vyplacena moje předchozí výhra, ale to se nikdy nestalo.
Za poslední 2 týdny jsem jim dvakrát poslal e-mail s žádostí o vysvětlení, ale byli jsme ignorováni.
Pokud chtějí, aby můj účet zůstal uzavřený, tak ano, ale rád bych 2433 EUR, které jsem spravedlivě vyhrál, a také vrácení vkladu 300 EUR.
John C
So I signed up to Octocasino as they seemed to be a reputable site. Did the welcome bonus no bother but soon after wagering out one of their bonuses that had been emailed to me, I had won €2433 but my withdrawal was cancelled and account closed without reason.
I had also bought into another bought for €300 as it was going to expire to wager once my previous winning had been paid out but that never happened.
I have emailed them twice in the last 2 weeks asking for an explanation but have been ignored.
If they want my account to remain closed then so be it but I would like the €2433 I fairly won and also a refund of the €300 deposit.
Byl jsem doslova v kasinu asi týden, zaregistroval jsem se 8. února
a dostal jsem e-mail 15. února
říkám, že můj účet byl uzavřen, den poté, co jsem dostal e-mail o zrušení 2433 EUR (14. února)
. Můj účet byl ověřen, protože můj první pokus o výběr byl zrušen, ale pak po odeslání KYC zaplatili 650 EUR bez problémů.
Používal jsem jen jeden slot a také jsem hrál nějaké blackjackové handy.
Ano, provedl jsem vklad na nákup dalšího bonusu, protože měl vypršet, protože můj druhý výběr byl úspěšně vyplacen, nemyslel jsem si, že by to byl problém, ale pak jsem dostal e-mail o uzavření mého účtu a nic o tom uctívané výhry.
John
Hi,
I had literally been at the casino for about a week, signed up on the 8th February
and got an email on the 15th February
saying my account had been closed, a day after I got an email about the €2433 being cancelled (14th February)
. My account had been verified as my first withdrawal attempt was cancelled but then after sending KYC they paid the €650 out no bother.
I was just using the one slot and also played some blackjack hands.
Yes I made a deposit to buy into another bonus as it was due to expire, since my other withdrawal had successfully paid out, I didn't think it would be a problem but then I got the email about my account being closed and nothing about the winnings being honoured.
Je mi líto, ale snímek obrazovky e-mailu s vysvětlením od kasina chybí. Dejte nám prosím vědět o odůvodnění, které jste od kasina obdrželi.
Budu čekat na vaši odpověď.
I am sorry but the screenshot of an email with the explanation from the casino is missing. Please let us know about the justification you received from the casino.
Z prvního e-mailu, který mi poslali, mi nedali žádné odůvodnění. Dvakrát jsem se zeptal na své výhry a na důvod, proč mi uzavřeli účet, ale prostě to ignorovali.
They gave me no reasoning from the initial email they sent me. I did follow up twice asking about my winnings and as to why they closed my account but they just ignored those.
Velmi děkuji, coleej199, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, coleej199, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Bonus, ze kterého jsem vyhrál počáteční výhry, by byl dokončen, takže dva bonusy by neměly být aktivovány současně, pokud to není něco, co jsem zmeškal. Dokončil jsem první bonus, provedl výběr a pak nakoupil do druhého, abych to udělal další den, protože by vypršel, ale jsem si jistý, že jeden bonus byl aktivní pouze v jednu chvíli.
The bonus that I won the initial winnings from would have been completed so two bonuses shouldn't have been activated at the same time unless its something I missed. I completed the first bonus, made the withdrawal and then bought into the second one to do the next day as it would have expired but I'm sure one bonus was only active at one time.
Odpoledne. Mám selfie s dnešním datem. Byl jsem požádán, abych jej nahrál prostřednictvím svého účtu Octo Casino, ale protože je zakázán, nemohu se přihlásit a nahrát jej.
Existuje e-mail nebo něco, na co mohu poslat?
John
Afternoon. I have got the selfie with today's date on it. I have been asked to upload it via my Octo Casino account but as it's disabled I cannot login to upload it.
Na e-mail obdržený od specialistů můžete odpovědět zasláním fotografií potřebných dokumentů.
Pokud e-mail nemůžete najít, zde je adresa, kam můžete dokumenty zaslat: support@octocasino.com . Do předmětu zprávy prosím uveďte „CasinoGuru".
S pozdravem,
Tým OctoCasino.
Hello, coleej199!
You can reply to the email received from the specialists by sending photos of the necessary documents.
If you can't find the email, here is the address where you can send the documents: support@octocasino.com. Please put "CasinoGuru" in the subject of your message.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali a zaslali všechny potřebné dokumenty. S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla úspěšně vyplacena. Prostředky by měly být připsány na váš bankovní účet do 5 pracovních dnů. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým OctoCasino.
Hello , dear coleej199!
Thank you for being in touch with us and sending all the necessary documents. We are pleased to inform you that your refund has been successfully paid. Funds should be credited to your bank account within 5 business days. If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Děkujeme za vaši odpověď, OctoCasino Team. Jsem rád, že se situace podařilo vyřešit.
Vážený coleej199,
Podle odpovědi týmu OctoCasino byla vaše refundace zpracována od jejich konce a měli byste očekávat, že ji brzy obdržíte. Jakmile jej úspěšně obdržíte, informujte mě prosím, abychom mohli vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Thank you for your response, OctoCasino Team. I'm glad the situation could be sorted out.
Dear coleej199,
According to the response from the OctoCasino Team, your refund has been processed from their end, and you should expect to receive it shortly. Please inform me once you have successfully received it, so I can close your complaint as resolved.
Skvělá zpráva, coleej199. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi dohodnuté finanční prostředky.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Great news, coleej199. I'm glad to hear that you successfully received the agreed-upon funds.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
