DomůStížnostiOctocasino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Octocasino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 733 €

Octocasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.2.2024 | Vyřešena : 8.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Irska měl svůj účet v Octocasinu uzavřen poté, co vsadil bonus a vyhrál €2433. Odstoupení bylo z nejasných důvodů zrušeno. Hráč používal kasino asi týden, než byl jeho účet uzavřen. Předtím provedl úspěšný výběr poté, co byl jeho účet ověřen. Hráč provedl další vklad, zatímco jeho výběr probíhal, protože měl bonus, který měl vypršet. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a ignorovalo následné dotazy hráče. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty pro ověření. Po obdržení dokumentů kasino zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Přihlásil jsem se tedy do Octocasina, protože se zdálo, že je to renomovaná stránka. Nevadil uvítací bonus, ale brzy po vsazení jednoho z jejich bonusů, které mi byly zaslány e-mailem, jsem vyhrál 2 433 EUR, ale můj výběr byl bezdůvodně zrušen a účet uzavřen.


Koupil jsem si také další koupený za 300 €, protože jeho platnost vypršela k sázce, jakmile byla vyplacena moje předchozí výhra, ale to se nikdy nestalo.


Za poslední 2 týdny jsem jim dvakrát poslal e-mail s žádostí o vysvětlení, ale byli jsme ignorováni.


Pokud chtějí, aby můj účet zůstal uzavřený, tak ano, ale rád bych 2433 EUR, které jsem spravedlivě vyhrál, a také vrácení vkladu 300 EUR.


John C

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený coleej199,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Octocasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Rozumím tomu správně, že jste provedli další vklad, zatímco váš výběr čekal?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Byl jsem doslova v kasinu asi týden, zaregistroval jsem se 8. února

a dostal jsem e-mail 15. února
říkám, že můj účet byl uzavřen, den poté, co jsem dostal e-mail o zrušení 2433 EUR (14. února)
. Můj účet byl ověřen, protože můj první pokus o výběr byl zrušen, ale pak po odeslání KYC zaplatili 650 EUR bez problémů.


Používal jsem jen jeden slot a také jsem hrál nějaké blackjackové handy.


Ano, provedl jsem vklad na nákup dalšího bonusu, protože měl vypršet, protože můj druhý výběr byl úspěšně vyplacen, nemyslel jsem si, že by to byl problém, ale pak jsem dostal e-mail o uzavření mého účtu a nic o tom uctívané výhry.


John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale snímek obrazovky e-mailu s vysvětlením od kasina chybí. Dejte nám prosím vědět o odůvodnění, které jste od kasina obdrželi.

Budu čekat na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Z prvního e-mailu, který mi poslali, mi nedali žádné odůvodnění. Dvakrát jsem se zeptal na své výhry a na důvod, proč mi uzavřeli účet, ale prostě to ignorovali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, coleej199, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj coleej199,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a našel jsem toto pravidlo v podmínkách kasinového bonusu

file

Ale stejně budu kontaktovat kasino, abych to vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Octocasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Octocasino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?

Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bonus, ze kterého jsem vyhrál počáteční výhry, by byl dokončen, takže dva bonusy by neměly být aktivovány současně, pokud to není něco, co jsem zmeškal. Dokončil jsem první bonus, provedl výběr a pak nakoupil do druhého, abych to udělal další den, protože by vypršel, ale jsem si jistý, že jeden bonus byl aktivní pouze v jednu chvíli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý jondeaves871.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašeho problému, pokusíme se pro vás najít řešení.

Naši specialisté si vyžádali vaše dokumenty e-mailem, můžete to prosím zkontrolovat a poskytnout nám odpověď?

Děkuji předem.

S pozdravem,

Tým OctoCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nazdárek. Právě jsem viděl váš e-mail. Vaši poptávku vyřídím co nejdříve díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, drahý coleej199!

Děkuji za vaší spolupráci!

Dejte nám prosím vědět, až dodáte všechny potřebné dokumenty.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odpoledne. Mám selfie s dnešním datem. Byl jsem požádán, abych jej nahrál prostřednictvím svého účtu Octo Casino, ale protože je zakázán, nemohu se přihlásit a nahrát jej.


Existuje e-mail nebo něco, na co mohu poslat?


John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, coleej199!

Na e-mail obdržený od specialistů můžete odpovědět zasláním fotografií potřebných dokumentů.

Pokud e-mail nemůžete najít, zde je adresa, kam můžete dokumenty zaslat: support@octocasino.com . Do předmětu zprávy prosím uveďte „CasinoGuru".

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, díky, udělám aktuální selfie a co nejdříve to pošlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, coleej199!

Vaše dokumenty jsme dosud neobdrželi, můžete nám sdělit, zda máte nějaké potíže?

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Momentálně řeším rodinnou záležitost, která má prioritu. Omlouvám se, ale dokumenty pošlu během následujícího týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nyní jsem poslal dokumenty na váš e-mail podpory. Omlouvám se za zpoždění


John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý coleej199!

Děkujeme, že jste nás kontaktovali a zaslali všechny potřebné dokumenty. S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla úspěšně vyplacena. Prostředky by měly být připsány na váš bankovní účet do 5 pracovních dnů. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým OctoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, OctoCasino Team. Jsem rád, že se situace podařilo vyřešit.


Vážený coleej199,

Podle odpovědi týmu OctoCasino byla vaše refundace zpracována od jejich konce a měli byste očekávat, že ji brzy obdržíte. Jakmile jej úspěšně obdržíte, informujte mě prosím, abychom mohli vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dostal jsem, co bylo slíbeno.


Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc a také děkujeme Octo Casino za vaši spolupráci v nastalé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, coleej199. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi dohodnuté finanční prostředky.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky