Hráč z Kanady měl zablokován účet v Octo Casino a zbývalo na něm 6 593 $. Navzdory několika žádostem o výběr a pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zprostředkovali komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino nakonec odpovědělo, omluvilo se za nepříjemnosti a potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém vyřešil.
Ahoj
Připojil jsem se k Octo Casino před několika týdny a bez problémů jsem vkládal a vybíral, ověřil jsem si své ID, adresu, způsoby vkladu a živé selfie.
11. ledna zde byl můj účet uzavřen přesně ve stejnou dobu jako několik dalších, o kterých nyní vím, že se jedná o stejnou společnost.
Od uzavření mi žádné z kasin neodpoví a v několika stále držím finanční prostředky. V Octo Casino mám stále na účtu 6593,60 $, který je zablokován.
Několikrát jsem požádal o výplatu, ale moje e-maily zůstaly bez odpovědi. Myslím, že jsem jim nechal dost času na odpověď a nezdá se, že bych jim měl příležitost podat stížnost přímo, takže jsem místo toho přišel sem.
Mnohokrát děkuji
Livia
Vážený livinitupe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte s Octocasinem.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám, mohl byste prosím uvést další podrobnosti o vaší situaci?
Pokud je to možné, můžete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s Octocasino na? petronela.k@casino.guru k další kontrole?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Z mé strany opravdu nedošlo k žádné změně chování. Posílali mi spoustu bonusů za vklad, víc, než jsem mohl ve skutečnosti vložit. Také jsem vkládal mimo tyto bonusy vlastními penězi, některé z nich vyhrál a některé prohrál.
Moje účty ve čtyřech samostatných kasinech byly všechny uzavřeny přesně ve stejném okamžiku, takže můj předpoklad je, že to s tím mělo něco společného. Neexistuje žádná korespondence, kterou bychom vám mohli přeposílat, protože e-mail pouze říká „váš účet je uzavřen" a nenabízí žádné vysvětlení. Zdá se, že není k dispozici žádný odhlášený živý chat a od uzavření mi neodpověděli e-mailem.
Getslots je úplně stejný a uvidíte, že s nimi mám otevřenou stížnost, protože jsem ve stejné situaci. Neexistuje žádný termín, který říká, že nemůžete hrát ve více jejich kasinech než v jednom, a já jsem se ujistil, že plně dodržuji všechny podmínky.
Livia
Ahoj livinitup,
Děkuji.
Ahoj
Sázel jsem ze svých vlastních peněz na stolní hry a mé vložené peníze spojené s bonusy byly vsazeny na automaty, které byly všechny způsobilé podle podmínek a vždy pod maximální povolenou sázkou.
dík
Livia
Moc děkuji, livinitup, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj livinitup,
Je to opět Michal a já jsem převzal i tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen pro potvrzení, nenacházíte se náhodou v Ontariu v Kanadě?
Dobrý den, omlouváme se za zpoždění!
Nacházím se v Ontariu v Kanadě, pokud nejsem na cestách.
Vážený livinitupe,
Děkuji za potvrzení. Buďte prosím trpěliví, dokud čekám na další informace od týmu kasina. Jakmile dojde k vývoji, bude poskytnuta aktualizace.
Vážený livinitupe,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Již jsme obdrželi řešení pro váš případ. Náš platební tým již zpracoval refundaci na naší straně. Zbývající zůstatek na vašem herním účtu byl vrácen, prostředky musí dorazit co nejdříve.
Doba připsání závisí na poskytovateli a může trvat až 5 bankovních dnů.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým OctoCasino.
Ahoj všichni
Děkuji za odpověď na mou stížnost a děkuji Michalovi za zprostředkování.
Dnes ráno jsem obdržel zbytek své výhry a tento spor může být nyní uzavřen.
Livia
Skvělá zpráva, livinitup. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny své výhry.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace byla vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
