DomůStížnostiOcean Spin Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Ocean Spin Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 890 €

Ocean Spin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 19.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska čekal téměř dva týdny, než Oceanspin zpracoval dvě žádosti o výběr ve výši 500 a 390 eur, které byly opakovaně zrušeny. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a poskytnutí důkazu o transakci ve výši 300 EUR obdržel hráč v chatu nejasné odpovědi a žádné odpovědi na e-maily. Problém byl vyřešen, když kasino konečně zpracovalo výběry po třech týdnech zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Oceanspin. Bojoval jsem a čekal jsem téměř 2 týdny, než zpracují můj výběr. Podal jsem dvě žádosti o 500 EUR a 390 EUR. Výběry opakovaně ruší. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a dále chtěli důkaz o zdroji transakce ve výši 300 EUR viditelný na mém bankovním výpisu. Poskytl jsem k tomu i dokumenty, ale nic se neděje. Odpovědi v chatu jsou vágní a jsem požádán o zaslání e-mailu. Na emaily však vůbec nikdo nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený MarSu161,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na podporu vaší stížnosti? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste uvést, které dokumenty jste již odevzdali a kdy jste odeslali poslední?


Odeslal jsem svůj řidičský průkaz, účet za energie a selfie, jakmile požádali o tato potvrzení. Trvalo 2 dny, než jsem obdržel výpis z účtu. Ty byly předloženy ihned po žádosti o stažení. Dokument pro transakci 300 € jsem předložil hned, jak o to požádali (26.1.). Mnohokrát jsem psal do chatu a žádají mě o zaslání e-mailu. Také jsem to mnohokrát posílal, ale nikdo na ně neodpovídá a záležitost se neřeší.


Odeslali jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?


Vše, o co žádali, bylo poskytnuto co nejdříve. Dokumenty byly předloženy prostřednictvím jejich webových stránek a také e-mailem spolu s lednovým bankovním výpisem a dokladem o transakci v hodnotě 300 EUR, což je udivilo.


Konverzace, které s nimi proběhly, vám pošlu e-mailem.


t: Marko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes jsem s nimi byl znovu v kontaktu a tentokrát jsem jim také poskytl "důkaz" o platbě 300 EUR, která byla provedena na můj účet, protože je to velmi překvapuje. Obrázek převzatý z webových stránek banky ukazuje transakci na účtu a to, že platba byla provedena společností Zimmler a jedná se o výběr přijatý z jiného kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za poskytnuté informace.

  • Přijalo kasino vaše vysvětlení ohledně vašich výher z jiného kasina?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vložili do kasina Ocean Spin?
  • Jsou vklady do kasina Ocean Spins viditelné v seznamu transakcí na výpisu z účtu, který jste kasinu poskytli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přijalo kasino vaše vysvětlení vašich výher z jiného kasina?


K žádné záležitosti ani dokumentu se nevyjádřili.


Mohl byste vysvětlit, kolik jste vložili do kasina Ocean Spin?


záloha 100 €


Zobrazují se vklady, které provedete do kasina Ocean Spins, v seznamu transakcí na vašem bankovním výpisu poskytnutém kasinu?


Všechny transakce jsou uvedeny na výpisu z účtu.


Dnes jsem předložil stejné bankovní výpisy (za prosinec a leden) a také potvrzení o výhrách 300 EUR z výběru přijatého z kasina Bassbet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nechápu, co chtějí? K této transakci jsem již poskytl potvrzení/doklad o zaplacení z webových stránek banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky za aktualizaci.

Rozumím tomu správně, že jste kasinu již poskytli bankovní výpis ve formátu .pdf?

Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, již jsem je mnohokrát odevzdal ve formátu PDF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes jsem byl opět v kontaktu s chatem a bylo mi slíbeno, že se o věc postarám a pošlu email. Věc nyní trvá 3 týdny a jediné vysvětlení je, že jsou zaneprázdněni v "oddělení"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený MarSu161,

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zpoždění ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, poslal jsem ty diskuze na email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino dnes konečně zaplatilo výběry. Případ uzavřen 👌

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený MarSu161,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky