Hráčovi z Finska byly jeho výhry ze sportovních sázek zrušeny a účet byl zablokován kvůli obvinění ze „zakázaných praktik“. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Nucleonbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 811 €
Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se a hraji v kasinu nucleon, datum 17.09.2022.
Všechno šlo dobře, nejprve jsem začal vkládat nějakou částku přes můj skrill účet. Můj první vklad byl 177 eur, 179 eur, 25 eur, 200 eur, 100 eur, 100 eur a poslední byl 50 eur, celkem 831 eur. Zatímco jsem vkládal a hrál, ztratil jsem tiket na fotbalové zápasy a jednoho dne jsem měl jsem štěstí a vyhrál jsem 2811 eur. Byl jsem velmi šťastný a šťastný za své výhry, takže poprvé se pokouším provést nějaké výběry a požaduji výběr 900 eur. Všechno bylo v pořádku a čekal jsem, až dostanu své výhry, ale po 3 dní mi bylo oznámeno, že mám poslat nějaké dokumenty a poté bude moje odstoupení schváleno, ale byl to pouze podvod a falešná společnost. Odesílám všechny dokumenty a nebylo snadné odeslat všechny dokumenty, protože bylo potřeba odeslat mnoho dokumentů, ale všechny jsem našel a posílám. Potřebují z mé strany: přední a zadní stranu identity, ID vedle obličeje, doklad o adrese (účet za služby), snímek obrazovky mého skrill, který jsem použil k uložení, smlouvu o telefonním účtu a snímek obrazovky mého skrill, jak byly financovány.i odeslat všechny ty dokumenty a čekám více než 1 měsíc na schválení. Zatímco jsem čekal, mnohokrát jsem kontaktoval live chat a zeptal se jich, co se děje, jeden měsíc na můj účet a na zaslání peněz, ale každé 4 dní kontrolují pouze jeden dokument, takže jim posílám 7 dokumentů, téměř 28 zcela pro ověření mého účtu, a po jednom měsíci byl můj účet zcela ověřen a byl jsem šťastný. Po celou dobu mi zrušili výběry a jednoho dne řekli, že máme technické problémy se skrill a opět ruší mé čekající výběry. Kvůli všem těm problémům od nich mám snímky obrazovky a e-maily. Dnes mi zrušili všechny výhry a nechali jen 177 eur (pouze poslední vklad). Pošlou mi e-mail s vysvětlením podmínek:
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl zrušen platebním oddělením a částka 2634 € byla odstraněna z důvodu následujících podmínek našich smluvních podmínek:
11.1. Následující postupy ve vztahu ke službám:
a) zneužití bonusů nebo jiných propagačních akcí (jak je definováno v odstavci 11.4)
b) používání nespravedlivých vnějších faktorů nebo vlivů (běžně známé jako podvádění)
c) využívání nespravedlivé výhody (jak je definováno v odstavci 11.4);
d) otevření jakýchkoli duplicitních účtů; a/nebo
e) provádění podvodných praktik nebo trestné činnosti (jak je definováno v odstavci 11.4), představují „zakázané praktiky" a nejsou povoleny. Učiníme veškerá přiměřená opatření, abychom takovým praktikám zabránili a odhalili je a identifikovali příslušné dotčené hráče, pokud k nim dojde.
11.2. Souhlasíte s tím, že se nebudete účastnit žádné formy zakázaných praktik v souvislosti s vaším přístupem ke Službám nebo jejich používáním ani s nimi nebudete spojeni.
11.3. Li:
a) Máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili jakékoli formy zakázaných praktik nebo jste s nimi byli spojeni (a základ našeho přesvědčení bude zahrnovat používání jakýchkoli podvodů, podvádění a tajných dohod, které se používají v hazardní hry a herní průmysl v příslušné době); nebo
b) Uzavřeli jste sázky a/nebo hráli online hry u jakéhokoli jiného online poskytovatele služeb hazardních her a jste podezřelí (v důsledku takového hraní) z jakýchkoli zakázaných praktik nebo jinak nevhodné činnosti; nebo
c) Uvědomíme si, že jste „naúčtovali zpět" nebo odmítli jakýkoli z nákupů nebo vkladů, které jste provedli na svůj účet; nebo
d) dostanete se do úpadku nebo proděláte obdobné řízení kdekoli na světě,
poté (včetně v souvislosti s jakýmkoli pozastavením a/nebo zrušením vašeho účtu) budeme mít právo, pokud jde o váš účet, zadržet celý zůstatek nebo jeho část a/nebo získat zpět z účtu částku jakýchkoliv vkladů, výplaty, bonusy nebo výhry, které byly ovlivněny některou z událostí uvedených v tomto odstavci, nebo je lze jakýmkoli způsobem připsat jakékoli události (událostmi).
Od této společnosti není nic pravda. Jediná věc je, že nechtějí posílat peníze někomu, kdo má štěstí jako já, chtějí pouze získat peníze z vkladů, ne posílat peníze hráči jako já. Prosím guru kasina, pomozte mi v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá beti85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Pokud jsem správně pochopil, že jste své výhry nasbírali sázením na sport, je to tak?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
